Не рассыпаться в благодарностях, но поблагодарить за подарок и помощь, за совет и доброе слово, за поздравление и письмо, за участие и расположение — долг воспитанного человека.
Здороваться необходимо независимо от того, в каких отношениях находятся люди. По этикету первым здоровается входящий и если до этого между ними создалось некое напряжение, то это короткое приветствие может снять его безболезненно для самолюбия.
Если со знакомыми, сослуживцами и другими человек вежлив, а с домашними раздражается по каждому поводу—он невоспитанный человек.
Младший первым приветствует старшего по возрасту, мужчина — женщину, подчиненный — начальника. Если в комнате сидят несколько человек, то при входе посетителя вставать не нужно. В случае, когда в кабинет начальника входит подчиненный или коллега, вставать не обязательно. Но если входит пожилой человек, то полагается хотя бы привстать. Здороваясь или знакомясь, старший первым протягивает руку младшему, женщина — мужчине, учитель — ученику, начальник — подчиненному. Когда здороваются за руку, мужчина встает.
В статье Карин Приор, опубликованной в еженедельной газете «За рубежом» 26 апреля — 3 мая 1985 г., пишется о реализации в отношениях с людьми благожелательности на основе применения методики Б. Ф. Скиннера, предусматривающей одобрение и поощрение животного в той или иной манере, которое возможно в момент, когда оно делает то, что требуется.
Приведем выдержку из этой статьи: «Существует два способа закрепления рефлекса — позитивный и негативный. Первый основан на положительных эмоциях объекта обучения (которые вызываются лакомством, лаской или похвалой); второй — на отрицательных (после упреков либо проявления неприязни), он приводит к нежеланию повторять совершенное действие.
«Позитивным закреплением» всегда можно повысить стабильность поведения, конечно, если оно проявляется вообще. Например, вы хотите, чтобы ваш знакомый регулярно вам звонил. Если он вам не звонит совсем, изменить что-нибудь практически уже нельзя. Нельзя укрепить несуществующее поведение. Однако если он вам звонит иногда, и вы каждый раз проявляете искреннюю радость, услышав его, то есть шанс, что он станет общаться с вами по телефону чаще. Напротив, если вы будете досаждать его укорами — по принципу «негативного закрепления», знакомый скоро вряд ли захочет набирать ваш номер... Зачастую «позитивное закрепление» возможно применять и к себе».
Как справедливо отмечает Юлия Харицкая (Сов. Россия. 1984. 2 дек.), «десятилетие внесло свои коррективы в жизнь, в частности, в понятие «внимание», так как поднялись на несколько ступенек вверх достоинство личности, уровень культурных запросов, уровень информативности».
Человеку в коллективе недостаточно только формальное отношение с руководством, ему необходимо быть понятым, одобренным, а при наличии оснований, и поощренным. Нельзя забывать известное правило: выговоры делаются наедине, поощрения — при всех.
Надо помнить обязательное требование служебного этикета39— практичная форма общения, отказ от неуважительности, панибратства.
Служебный этикет — соблюдение как внешней вежливости, так и деловой обязательности и точности. Нельзя опаздывать на совещания, небрежно делать часть совместной работы, забывать о мелких поручениях и т. д.
Знаки этикета определяют, регулируют поведение людей, руководят им. В Париже, в Пантеоне, где похоронен Наполеон I, зрители находятся на балконе-галерее и с нее смотрят вниз на стоящий на пьедестале гроб. Чтобы его увидеть, нужно чуть-чуть нагнуться — поклониться. Поклон задан архитектурной структурой. В русских избах входная дверь из сеней в комнату была низкой. Входя, человек снимал шапку и наклонялся — кланялся хозяевам и иконам.
Оценка в коллективе должна строиться на деловых качествах, а не по принципу «удобен» или «ироничен, ершист».
Толковый словарь определяет мимикрию как внешнее сходство с определенной средой в борьбе за существование.
В настоящее время, чтобы выжить, уже мало прилаживаться только к «свежим» словам; нельзя жить по принципу: «я такой, какой вам нужен».
«Честолюбие заставило многих людей сделаться лжецами, одно держать втайне на уме, другое высказывать на словах» (Крисп).
Только субординация недостаточна для выполнения распоряжения, задания, поручения руководителя, учителя, родителя. Необходимо, чтобы руководитель шагал впереди, и причем, может, даже с большими трудностями. Говорят так: надо все «испытывать на себе».
Встречаются мнительные люди, которые думают: «Не слишком ли я миндальничаю с сотрудниками? Все со мной спорят, доказывают свои точки зрения». В таких случаях надо помнить: «Мы заслуживаем уважения лишь постольку, поскольку умеем ценить других».
39
Этикет (франц. etiquette) — переводится на русский язык как «этикетка», «товарный знак», структура этикета двухчастна: послание — ответ.