1. Никогда не считать, что вы имеете дело с людьми глупее вас.
2. Свято, но не слепо, придерживаться полученной инструкции63.
3. Всегда и везде быть готовым к неожиданностям.
4. Не думать, что храбрость может заменить ум, а смелость — находчивость.
5. Уметь все замечать и запоминать.
Гибкий и удобный метод принятия решений увеличивает шансы на успешное решение проблемы (Malum consilium est, quod mutori non potest—Плохо то решение, которое нельзя изменить.
Водителям хорошо известно правило: чем сложнее дорога и больше скорость, тем внимательнее и дальше надо смотреть вперед. Это сокращает до минимума время принятия решения. В таких ситуациях быстрота реакции и разумность играют не меньшую роль, чем хорошие тормоза у автомашины.
Англичане говорят, что инженер — это человек, который при недостатке данных в семи случаях из десяти находит правильное решение. Французы же говорят, что инженер — хитроумный изобретатель, восходит к латинскому «хитроумное изобретение».
Есть и такое определение инженера в уставе общества гражданских инженеров в Лондоне: «Инженер есть человек, умеющий с наименьшими затратами заставить всякую силу природы работать на пользу человека».
Здесь уместно привести принцип П. Л. Чебышева: «Так распорядиться средствами своими, чтобы достигнуть наибольшей выгоды», на основании которого им была сформулирована задача о наилучшем приближении.
Инженерную деятельность может характеризовать и высказывание Леонардо да Винчи: «Я знаю способ делать...»
Если полагать, что наш «противник» не глупее нас самих, то принимается решение на основе стратегических игр, рассматривающее ситуацию в целом и предполагающее стратегию для обеих конфликтующих сторон.
Шахматы — это стратегическая игра, в которой надо выбирать план, уметь менять тактику, проявлять гибкость и умение чем-то пожертвовать, чтобы потом выиграть.
Как пример, можно привести и такую игру. Два человека одновременно кладут на стол по монетке; если обе монетки легли одними и теми же сторонами — орлами либо решками — выигрывает один партнер; если монеты упали по-разному — выигрывает второй. Какую выбрать стратегию при достаточно большом количестве игр? Если выбрать определенный порядок, то через несколько туров противник раскроет план игры.
В этом случае теория игр не может дать рекомендации по каждому ходу, а рекомендует жребий «пятьдесят на пятьдесят», т. е. выбирает ходы случайным образом. Для этого можно воспользоваться телефонной книгой. Если попадаются, предположим, последние две цифры номера четные, то ставят орел — и наоборот.
Приведем образный литературный пример — героя романа Л. Н. Толстого «Война и мир» Пьера Безухова:
«—Поступить в военную службу и ехать в армию или дожидаться? — в сотый раз задавал Пьер этот вопрос. Он взял колоду карт, лежавших у него на столе, и стал делать пасьянс.
— Ежели выйдет этот пасьянс, - - говорил он сам себе, смешав колоду, держа ее в руке и глядя вверх, — ежели выйдет, то значит... что значит?
...Несмотря на то, что пасьянс сошелся, Пьер не поехал в армию, а остался в опустевшей Москве, все в той же тревоге, нерешимости, в страхе...»
Этот пример показывает, как отмечает Л. С. Выготский: «Человек на месте буриданова осла бросил бы жребий и тем самым овладел ситуацией». («Буриданов осел» — осел, находящийся между одинаковыми и равно отстоящими охапками сена, погибает от голода, так как не может решить, какую охапку съесть первой.)
Интересно, что ребенок, которому разрешено взять одну из двух плиток шоколада, в течение короткого отрезка времени находится в состоянии неустойчивого равновесия, но очень скоро под влиянием минимального возмущения, привлекающего его внимание к одной из плиток, принимает решение.
«В повседневной жизни мы так привыкли к явлению обратной связи, — замечает Н. Винер в книге «Я — математик», — что часто забываем о его роли в самых простых процессах. Если нам удается стоять на ногах, то достигается иначе, чем в случае, например, статуи, так как для того, чтобы удержать в вертикальном положении самую устойчивую статую, ее нужно все же прикрепить к какому-то пьедесталу... Равновесие человеческого тела, так же как и другие виды равновесия, наблюдаемые в живых организмах, не является статическим, а достигается за счет непрерывно протекающих процессов, активно препятствующих развитию тенденции, направленной на то, чтобы его нарушить» (см. с. 10).
Согласно принципу Ле-Шателье-Брауна, чем сильнее воздействие на природную систему, тем мощнее противодействие систем такому воздействию.
63
В старой австрийской армии существовал орден Марии Терезии для награждения тех, кто добился успеха вопреки приказу.