През годините съм давала консултации на хора и организации - като се започне от говорителя на „фокс Нюз“ Бил О’Райли и „Аксес Холивуд“ и се стигне до „Ню Йорк Таймс“ и „Психологията днес“, - за да помогна да бъдат разбулени скритите послания в езика на тялото. Помагала съм на държавни служители да разберат къде минава границата на подходящото поведение на работното място. Помагала съм на мъже и жени да се научат да познават хората, на които може да се разчита, както и знаците за измама и хитрост, за да преценят дали брачните им партньори им изневеряват или дали приятелите им са искрени. Съветвала съм безброй продавачи от различни области - като напр. рекламата на строителство и на списания - как да „разчитат“ своите клиенти ефективно, да правят точния коментар в точния момент и да си осигурят сигурни продажби и щастливи бъдещи клиенти.
Но езикът на тялото е не само разчитане на сигнали. Помагала съм на мениджъри да се научат да използват езика на собственото си тяло, за да
18 I Въведение
работят ефикасно с персонала, както и на персонала - да работи ефикасно с клиентите, а на изпълнителните директори - да преговарят с други изпълнителни директори. Помагала съм на политици да намалят ефекта от вредното напрежение само като ги обучавам да използват определени лицеви сигнали и жестове с ръка. Изключително доволна съм, че съм помогнала на хиляди хора, като съм ги научила на езика на тялото.
С вас не сме имали възможността да работим пряко, но тази книга ще ви даде повече знания, отколкото бихте получили при мен в рамките на един-два сеанса като клиенти. Ще чуете истории за хора като вас самите, чийто живот се е променил завинаги, защото са направили някои малки корекции в езика на тялото си. Ще научите как един агент по недвижими имоти направи важна промяна в начина, по който стоеше с клиентите по време на телефонните си разговори във връзка с продажбите - и повиши тези продажби неимоверно много. Ще разберете също как млада жена, която нямаше романтична връзка и не се срещаше с никого, разви забележителен маниер за флиртуване, който накара блестящи, успешни мъже да се редят едва ли не на опашка, за да говорят с нея. Ще чуете за хора като Синди - уверена, амбициозна и успешна, и как всичко се обръща с главата надолу и то само заради няколко погрешни стъпки в способността й да чете сигналите на езика на тялото и да им отговаря подобаващо.
Синди ми се обади, за да си запише сеанс, в който да научи няколко хипнотични техники за релаксация. Като силно натоварен мениджър, наскоро повишен да отговаря за шестнайсет от бившите си колеги -всичките мъже, - тя имаше нужда от малко отпускане. Стресът наистина се беше натрупал, главно защото подчинените й не я слушаха и екипът й не постигаше броя на поставените за цел продажби.
Гласът на Синди по телефона звучеше много привлекателно - уверен, властен, с нисък, но приятно променящ се тембър. Изобщо, отличен глас по невербалните стандарти. Запитах се какво ли би могло да се е случило в офиса й, за да я изведе от релси.
Деня, в който тя прекрачи прага ми за консултация, разкри мистерията. Синди беше дошла право от службата си и когато погледнах външния й вид, бях изненадана, че подчинените й изобщо вършат нещо. Тесният й костюм бе с кройка, която подчертаваше всяка нейна извивка. Невероятната й бледа кожа бе в пълен контраст с яркото червило, а късата й остра коса и десетсантиметрови токчета завършваха изключително сек-сапилния й, но във висша степен непрофесионален, облик.
След като се настанихме я попитах дали би искала да направя анализ на езика на тялото й. Тя бързо се съгласи. Избрах момент и се наведох към нея.
- Синди, как те гледат мъжете в офиса?
- Какво имаш предвид? - попита тя и леко се дръпна. - Нормално, предполагам.
- По този начин ли? - изимитирах аз преценяващ поглед, като очите ми се спуснаха по нея отгоре до долу.
. Въведение I 19
- Ами да, разбира се - каза тя и се усмихна. - Защото се обличам убийствено.
Очевидно Синди много се гордееше с тялото си и с чувството си за стил, и то справедливо. Но докато външният й вид можеше да бъде „убиец“ в един нощен клуб, той бавно убиваше управленческата й кариера.
- Синди - казах, - време е да направиш някои промени.
Когато става дума за бизнес облекло, има неписани правила в офиса, а Синди в продължение на много време не се беше съобразявала с тях. Като човек, който продава по телефона, тя върши 90% от работата си именно чрез телефонни разговори и изключително приятният й глас й беше помагал да се справя много добре. Но тя получава повишение и тесните й костюми и прекалено високи токчета започват да отвличат вниманието на подчинените й.