Собрав узкую целевую аудиторию в списке друзей и ненавязчиво показав им компетентность представителя компании, можно получить в итоге заявки от заинтересованных лиц. Когда стоимость сделки измеряется тысячами долларов, даже одна продажа за полгода, которой посодействовало присутствие в соцсети, окупает время, потраченное на развитие профиля. Тем более что развитие личного профиля менее трудоемко: большую часть работы должен делать сам его владелец (по вопросам пиара он может консультироваться со специалистами, изучать соответствующие материалы).
Второе
Если вы оценили ситуацию, сделали мониторинг активности конкурентов в соцсетях – и видите там свою аудиторию, самое время определиться с ресурсами. Даже при условной бесплатности присутствия компании в социальных сетях важно понимать: чтобы получить эффект, нужно тратить время. И делать это грамотно. Кто будет заниматься ведением страниц? С какой сети начать или, может быть, достаточно одной площадки? Достаточно ли знаний и навыков у человека, которому вы собираетесь поручить данную работу?
Я считаю ошибкой распространенную практику поручения секретарю, менеджеру или бухгалтеру продвижения компании в социальные сети. Во-первых, это будет работа по остаточному принципу. Для сотрудника всегда будут приоритетными его основные обязанности. Во-вторых, вы уверены, что у него достаточно квалификации, мотивации и навыков, чтобы вести коммуникацию от имени компании на публичных ресурсах?
Тут есть два решения. Первое – отдать эту работу на аутсорсинг. В этом случае важно тщательно подбирать компанию-партнера. Этот вопрос мы более подробно рассмотрим в главе «Аутсорсинг». Плюс работы с агентством – оно становится вашим внешним SMM-отделом. Нет перебоев в работе, так как агентство не уходит в отпуск. Над проектом, как правило, работает не один человек, а несколько (копирайтер, дизайнер и, конечно, SMM-менеджер).
Брать в штат SMM-менеджера имеет смысл, если вы планируете присутствие компании в нескольких социальных сетях.
Плюс состоит в наличии своего постоянного специалиста, который в процессе работы полностью войдет в курс дел и политики компании. Он полноценно представит ее в социальных медиа, всегда будет доступен в офисе – и уделит внимание только вашему проекту.
Минус – возможные сложности с передачей дел кому-то другому во время отпуска, больничного. И SMM-менеджер – это SMM-менеджер! Он не обязан быть дизайнером, верстальщиком, CEO-специалистом и еще 5,5 человека по совместительству.
Хороший специалист должен уметь хорошо делать свою работу. От сотрудника, являющегося одновременно дизайнером-маркетологом-эсэмэсщиком-пиарщиком-бухгалтером-веб-программистом, требовать качественной работы как минимум наивно.
Итак, на втором этапе нужно определиться с ресурсами: кто и за какие деньги будет заниматься SMM в вашей компании? Готовы ли вы регулярно выделять эти ресурсы? Или будете заниматься этим самостоятельно?
Третье
Facebook не работает сам. Нельзя запустить его и оставить на самотек. SММ требует постоянной, системной и грамотной работы, контроля, корректировки стратегии – и снова работы.
Ставьте реальные цели! Не стремитесь продать 125 единиц товара за первые 30 дней существования страницы в Facebook. Ставьте цели поэтапно и соответственно назначению инструмента с корректировками под вашу категорию бизнеса.
Например:
• создать и развивать сообщество в Facebook, интересное для вашей ЦА. Набрать в первый месяц 100/300/500 подписчиков (зависит от того, какими инструментами привлечения аудитории вы располагаете на этом этапе);
• обеспечить прирост числа подписчиков ежемесячно не менее чем.
• организовать трафик на сайт. Цифры можно планировать, когда сообщество уже станет живым и активным, вы включите аудиторию в коммуникацию, завоюете ее доверие;
• привлекать аудиторию сообщества к участию в бесплатных вебинарах, презентациях, акциях и т. п. Цели конкретизируются под тип и этап развития сообщества, категорию бизнеса, уровень лояльности вашей ЦА. Важно не утомлять подписчиков слишком частыми приглашениями куда-либо.