ОСОБЫЙ СЛУЧАЙ ГОЛОДА
По оценкам исследователей, от 1,5 до 15 миллионов человек в США ежедневно ложатся спать голодными. Это настоящая трагедия, особенно учитывая то, что мы тратим почти миллиард долларов на борьбу с голодом в стране. Но в заключение нашей главы о поощрениях мы хотим напомнить вам, что существуют вокруг вас люди, которые также ежедневно ложатся спать с чувством голода — голода на хотя бы небольшое признание.
В следующий раз, когда кто-нибудь из ваших подчинённых хорошо выполнит работу, скажите ему об этом сразу же. Когда ваш супруг (супруга) сделает что-либо, что вам понравится, скажите ему об этом незамедлительно. Когда ваш ребёнок сделает что-либо, чем можно и нужно гордиться, скажите сразу же ему об этом. И учитывайте тот факт, что поощрения порождают чувство справедливости во взаимоотношениях и помогают сохранить хорошие отношения с людьми.
Парадигма силы справедливости
5. Сила неожиданного поощрения
Возноситесь в рай по ступеням удивления.
Ральф Уолдо Эмерсон
Существуют различные ритуалы вознаграждения. В некоторых организациях служащего награждают специальным значком за хорошую работу, а после десяти лет работы — изумрудом для этого значка. В течение следующих двадцати лет к значку добавляют бриллианты. В семейной жизни мы также отмечаем годовщины: серебряную свадьбу после 25 лет, прожитых вместе, золотую — после 50 и бриллиантовую — после 60 лет. И почти каждый ежегодно съедает кусок торта, отмечая день рождения.
Все эти ритуалы основываются на одном принципе — стремлении выжить. Выжить на работе, выжить в браке, продолжить своё собственное существование и получить за это награду. Мы не ставим перед собой задачу подвергать критике годами сложившиеся традиции, имеющие ценность для нашего общества. Однако слишком многие отношения строятся людьми «выживающими», а не победителями. Слишком много людей, которые даже не знают вкуса победы и не знают, что такое быть победителем. И цель «Неожиданного Поощрения» — превратить «выживающих» в «победителей».
Несколько лет назад одного нашего знакомого назначили президентом крупной коммерческой строительной фирмы. К этому времени фирма была на грани банкротства. Наш знакомый как новый президент фирмы начал с того, что подписал контракт с крупной корпорацией на строительство за 13 месяцев здания офиса стоимостью в 23 миллиона.
Когда он подписывал контракт, он знал, что не сможет завершить работу за 13 месяцев. И не сможет уложиться в 23 миллиона. Но бизнес есть бизнес, и он хотел использовать свой шанс. На самом деле ему удалось сделать гораздо больше.
Однажды поздним вечером он поехал на строительную площадку проверить, в каком состоянии находится работа. Возводился фундамент, и он заметил интересную деталь. Некоторые рабочие уже успели уложить цементные блоки, составляющие фундамент, на высоту почти 8 футов. Другие строители справились только с высотой в 3-4 фута. Было ясно, что наряду с высокими темпами работы одних строителей, другие едва выполняли норму.
Президент вернулся к машине, взял несколько конвертов и бумагу и вернулся на строительную площадку. Когда он проходил мимо участков, на которых работали хорошо и отлично, он останавливался и писал на бумажке: «Спасибо за отличную работу». Затем он вынимал 20-долларовую купюру из бумажника, заворачивал её в записку, вкладывал всё вместе в конверт и оставлял на этом участке. В тот вечер он потратил почти 400 долларов из собственных средств. Но «вы бы видели этих строителей за работой на следующий день!».
Президент вознаграждал и качество и количество работы, причём делал это различными способами: приглашая на обеды, награждая футболками, выплачивая денежные премии и оплачивая сложные работы по повышенным ставкам. В общем, он потратил почти 48000 на все эти неожиданные поощрения во время строительства здания. Но работа была закончена на два месяца раньше и обошлась на 100000 долларов дешевле контрактной цены.
В настоящее время он президент и владелец этой фирмы. И когда ведутся переговоры о заключении контрактов на строительство административных зданий, он всегда настаивает на включении в стоимость контракта определённой суммы на поощрительную программу. При этом он берёт на себя обязательство закончить строительство в срок, не превысив смету. Он — истинный победитель! И его служащие также победители.
Неожиданное поощрение, или спонтанное вознаграждающее поведение, — это неожиданные, но приятные поступки во взаимоотношениях, поступки, которые показывают другим, что вы одобряете их действия. Такое ваше поведение даёт прекрасные результаты.
СПОНТАННОЕ ПООЩРИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (СПП) НА РАБОТЕ
В отличие от нашего друга вам не нужно тратить тысячи долларов на приведение в действие «программы поощрительного поведения». Конечно, вклад в 48000 долларов был не таким уж значительным по сравнению с тем, что он получил взамен. Предлагаем несколько примеров такого поведения, которые помогут вам превратиться в победителей:
§ личное посещение высшим руководством тех служащих, которые преуспевают в работе;
§ предоставление отгулов на полдня или на весь день;
§ знаки отличия, настенные грамоты, золотые и серебряные значки, которыми отличают особые заслуги;
§ письма семьям, в которых отмечается хорошая работа подчинённых;
§ персональные слова благодарности, написанные на чеках;
§ приглашения на обед;
§ поздравительные открытки ко дню рождения, подписанные администрацией и посланные на дом служащим;
§ нашивки на форменную одежду, футболки;
§ небольшие чеки с благодарностью;
§ записи благодарности на календаре служащего;
§ телефонные звонки высшей администрации на дом служащим.
Этот список неисчерпаем. Может быть, он натолкнёт вас на необычный способ поощрения. В нашем университете используется несколько видов таких поощрений. Один из них — знак «Фи-Бета-Краппа». Возникший много лет назад, этот знак отмечает эксцентричное, иногда рассеянное поведение одного из профессоров университета. Сам знак представляет собой оранжевое пластмассовое подкладное судно со словами «Фи-Бета-Краппа», написанными на голубой синтетической ленте.
Последний из награждённых этим знаком получил его за то, что выкинул библиотечную книгу в мусор, заявив при этом, что сама по себе книга — мусор, дрянь. Несчастная библиотекарша попросила руководителя факультета возместить 30 долларов за книгу. На церемонии вручения (специальное заседание факультета) предыдущий владелец знака вошёл в комнату во всех академических регалиях. В одной руке он держал зажжённую свечу (означающую то, что мы, профессора университета, называем поиском правды). В другой руке было судно.
После краткого описания действий кандидатуры, выдвинутой к «награде», произошло представление. Кандидат признал свои действия, раздались аплодисменты, и собрание было окончено.
Мы, авторы этой книги, старались сделать всё возможное, чтобы не получить знак «Фи-Бета-Краппа», в основном из-за того что его обладатели обязаны постоянно держать этот знак на видном месте в офисе до тех пор, пока кто-либо другой не «заработает» его. Но мы также выяснили, что, другими словами, этот знак говорит окружающим: «Конечно, вы попали в неприятную ситуацию. Но вы принадлежите нам. И мы рады, что вы один из нас».
СПОНТАННОЕ ПООЩРИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ДОМА
Чтобы улучшить взаимоотношения в семье, вы можете и дома прибегнуть к неожиданному поощрительному поведению. В семейных отношениях оно приводит к таким же или даже более значительным результатам, как и на работе.
Наш друг рассказывал нам об одном примечательном случае проявления такого поведения в его жизни. На работе у него выдалось трудное время: слишком много деловых поездок, слишком много напряжения и мало времени для отдыха. Однажды вечером в пятницу он, придя домой, начал разговор с женой о своих рабочих проблемах. Они продолжали обсуждать этот вопрос в течение всех выходных дней. Несмотря на поддержку и одобрение жены, он не чувствовал себя отдохнувшим.