Прилетев в Чикаго и поселившись в гостинице, он ощутил усталость, одиночество и полное нежелание присутствовать на совещании, назначенном на следующее утро. В своём номере он занялся развешиванием одежды. Затем достал бритвенные принадлежности, отнес их в ванную и открыл. А в несессере поверх тюбика зубной пасты лежала записка жены: «Я тебя люблю».
В дополнение к списку примеров неожиданного поощрения, указанному нами на предыдущей странице, спонтанное поощрительное поведение (СПП) может иногда создать такой психологический подъём, который необходим людям для укрепления связей с другими людьми.
И на работе, и дома вы можете найти бесчисленное количество способов СПП, включая небольшие подарки «без особого повода». Нам рассказывала одна служащая о купонной книжке, которую подарил ей муж. В книжке были выписаны купоны на специальные и массажные щётки, щёточки для ног и тому подобные вещички. Он даже оставил несколько чистых купонов, чтобы его жена могла вписать в него любую другую понравившуюся вещь. Насколько же это лучше, чем копить взаимные обиды.
Поэтому советуем: когда в следующий раз вы будете собираться в командировку, оставьте небольшую записку на подушке, чтобы близкий вам человек мог найти её в тот момент, когда будет ложиться в пустую постель.
НЕБОЛЬШОЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
Спонтанное поощрительное поведение может помочь вам ощутить себя победителем. Но мы хотели бы, чтобы вы помнили о наших двух предостережениях: во-первых, необходимо быть уверенным, что вы следуете правильной психологической установке. Не каждый подчинённый обрадуется футболке или билету на стадион. Так же, как и не каждый супруг (или супруга) жаждет получить флакон духов или лосьона после бритья. Во-вторых, не забывайте, что неожиданное поощрение должно быть спонтанным. Если вы будете приглашать два года подряд подчинённого на рождественский обед, то ваши действия потеряют новизну. Хуже того, он может подумать, что рождественский обед входит в обязательное число поощрений.
Мы начали наш разговор о сохранении справедливости во взаимоотношениях с утверждения, что ваши взаимоотношения с людьми находятся под вашим контролем в гораздо большей степени, чем вы сами предполагаете. Возможно, вы уже осознали, что сохранение отношений заключается в том, что вы помогаете другим понять их восприятие и изменить его, если нужно. А также то, что другие люди получают от вас Отдачу через коммуникацию. Мы суммировали все возможные виды вашего влияния на сохранение и поддержание служебных или семейных отношений. На несколько минут попытайтесь изменить своё собственное восприятие и представить себе, насколько лучше были бы ваши отношения с другими, если бы эти другие стали оказывать влияние на вас. А теперь подумайте о том, что именно вы обладаете такой силой воздействия. Мы желаем вам успеха в осуществлении на практике ваших возможностей.
| ПАРАДИГМА СИЛЫ СПРАВЕДЛИВОСТИ 1. Сила Восприятия определение восприятия изменение восприятия Вкладов изменение восприятия Отдач 2. Сила Позитивных Ожиданий высокий уровень ожиданий — успех низкий уровень ожиданий — неудача 3. Сила Выбора Цели конкретная цель реалистичная цель участие в выборе цели 4. Сила Поощрения незамедлительная обратная связь конкретная форма поощрения направленность на само действие правила «горячей плиты» при наказании 5. Сила Неожиданного Поощрения спонтанность поощрения предоставление людям повода говорить о достижениях |
Мы начали нашу книгу с рассказа о человеке по имени Чарли. Как и большинство людей, Чарли хотел иметь хорошие, надёжные и удовлетворяющие его отношения с окружающими. И всё же в свои 60 лет Чарли оказался очень одиноким, направляющимся в психиатрическую клинику человеком, думающим про себя: «И это после всего, что я сделал...» Но ни мы, ни вы не знаем точно, что же с ним произошло на самом деле. По всей вероятности, на него свалилось слишком много несчастий. Самые важные для него отношения не сложились. А может быть, действительность заключается в том, что некоторые отношения должны когда-то завершаться, например:
· если работа ни в коей мере не удовлетворяет и не вознаграждает усилия человека, то он вынужден уволиться;
· если в семье отношения становятся невыносимыми, то лучшим выходом из сложившейся ситуации является развод.
Однако жизнь показывает, что зачастую люди слишком торопятся разорвать отношения, которые могут быть сохранены и обновлены. Полагая, что вы продолжаете жить во всём многообразии ваших личных взаимоотношений, мы хотели бы поделиться с вами некоторыми мыслями.
Во-первых, помните о том, что Фактор Справедливости является наиболее важным принципом для понимания взаимоотношений. Из нашего разговора об эгоистах и альтруистах вы узнали, почему одни делают только то, что они делают, а другие буквально отдают себя на работе и дома.
Во-вторых, мы изучили процесс восприятия и выяснили, что он хрупок и непредсказуем, но очень важен. Потому что именно восприятие влияет на взаимоотношения.
В-третьих, мы рассмотрели четыре причины, мешающие сохранять справедливость во взаимоотношениях:
- неправильная психологическая установка,
- потеря доверия,
- скрытые ожидания,
- накопление обид.
Наконец, чтобы помочь вам успешнее управлять взаимоотношениями, мы открыли вам пять видов силы, которыми вы обладаете для создания справедливости во взаимоотношениях. Парадигма Силы Справедливости заключается в практическом решении проблем общения путём изменения восприятия другого человека и предоставления ему той самой Отдачи, в которой он очень нуждается.
Но, несмотря на всё это, многие люди слишком пассивны во взаимоотношениях и не стараются сделать их более наполненными и завершёнными по форме. Всем ясно, что существует различие между пассивным поддерживанием отношений и активными действиями по созданию и расширению отношений. Но очень часто такое различие совсем незначительно.
СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ В ОТНОШЕНИЯХ
Эдвин Мозес, звезда лёгкой атлетики в беге на 400 метров с барьерами, выиграл две золотые олимпийские медали: одну в 1976 году и другую — в 1984 году. В период между 1977 и 1987 годами Мозес выиграл 122 соревнования. И, несмотря на такие достижения, лучшее его время — рекорд мира 47,02 секунды — всего на сотую секунды лучше, чем у других мастеров мирового класса. Когда летом 1987 года была прервана невероятная серия его побед, он проиграл всего семь сотых секунды. А ведь в течение 10 лет ему удавалось сохранять этот еле заметный разрыв ... разрыв, который давал ему звание победителя.
Каждую весну в г. Афины, штат Джорджия, проводятся велогонки под названием Афинс Твилайт Критериум. Профессиональные велогонщики всего мира собираются в Афинах, чтобы участвовать в этой кольцевой гонке по деловой части города. Нас всегда поражает, сколь незначительно различие между временем победителя этой почти 40-мильной гонки и проигравшего.
В прошлогодней гонке приняло участие более 100 гонщиков. Победитель, молодой человек из Булдера, штат Колорадо, по имени Дэвис Финни, закончил гонку со временем — 1 час 31 минута 30 секунд. Его средняя скорость составила чуть больше 25 миль в час — на велосипеде!
В то же время ещё 22 велосипедиста завершили гонку в течение 45 секунд после Финни. Подумайте только, после 40-мильной гонки только 45 секунд отделяли первых 22 гонщиков от остальных! Фактически на финише только 4,5 фута отделяло Финни от второго, третьего и четвёртого места!
Вы можете вспомнить другие ситуации, в которых выигрыш и проигрыш отделяли доли секунды, часть дюйма, незначительная величина. Знаменитые спортсмены, крупные бизнесмены и другие удачливые люди, как видно, чувствуют эту грань... как мы называем, Грань Совершенства.