ЧУВСТВО ОБИДЫ ПРИ НЕДООЦЕНКЕ
Да, наша реакция на чувство вины при переоценке часто бывает неожиданной и удивительной. Но что должно нас беспокоить сильнее, так это вторая форма неудовлетворённости — чувство обиды при недооценке.
Как вы помните, 53% руководителей и 83% подчинённых испытывают чувство обиды, полагая, что их недооценивают. Вероятно, у некоторых из них эта ситуация вызывает лишь чувство лёгкого раздражения. Другие же сердятся по-настоящему. Люди, которые считают себя недооцененными, сами признают, что они значительно меньше удовлетворены работой, чем те их сослуживцы, которые считают оценку своего труда справедливой. Люди, которых переоценивают, стремятся избавиться от связанного с этим чувства вины самыми непредсказуемыми способами. Люди же, обиженные и расстроенные тем, что их недооценивают, действуют вполне предсказуемо и решительно. Это приводит нас к нашей последней Аксиоме Справедливости.
3-я Аксиома Справедливости.
Люди, не удовлетворённые своими взаимоотношениями из-за низкой отдачи, стремятся восстановить справедливость.
«И это после всего, что я для тебя сделал...» — эта фраза, как бы говорящая: «Посмотрите на мой вклад в наши отношения», признак того, что кто-то чувствует себя явно недооцененным. Когда возникает обида из-за недооценки, люди пытаются восстановить справедливость одним из трёх способов.
1. Уменьшая свой вклад
Вспомните о ситуациях, в которых вы чувствовали обиду из-за того, что вас недооценили, и ответьте на вопрос: стал ли ваш вклад в отношения меньше? На работе люди, чувствующие себя недооцененными, часто неосознанно уменьшают свой вклад, и проявляется это в:
· опозданиях на работу,
· сокращении выполняемого объёма работы,
· неаккуратном выполнении работы,
· частых бюллетенях,
· увеличении обеденного перерыва,
· частой «забывчивости» служебных обязанностей,
· уклонении от своей работы.
Для человека не составляет труда придумать способ восстановления справедливости в служебных взаимоотношениях. Один служащий нам рассказывал, что был очень обижен, когда его обошли при важном повышении. Он решил найти другую работу. Но пока продолжались поиски, этот служащий просто присутствовал на своём рабочем месте, делая вид, что работает. И, по его же словам, он испытал даже некоторое чувство удовлетворения, увольняясь через три месяца, так как в определённом смысле он сравнял счёт.
Другой человек описывал свою работу в летние каникулы на сборе и упаковке персиков. Верхний ряд каждой коробки он должен был укладывать из самых лучших персиков, лежащих на ленте конвейера. Предполагалось, что таким образом у покупателей персиков при вскрытии коробок для инспекции качества создастся впечатление, что каждая коробка наполнена только отборными персиками. Однажды, когда нашему рассказчику и двум другим рабочим пришлось работать три дня подряд до полуночи, они, весьма рассердившись, решили наполнять верх произвольно выбранных коробок маленькими, мятыми и даже слегка подпорченными персиками. Хотя теперь от участия в этом «акте саботажа» он и испытывает чувство вины, но в то время и он, и его друзья чувствовали огромное удовлетворение при виде растерянности владельца персиков, когда покупатели обвинили его в попытке продать испорченный, некачественный товар.
Иногда для восстановления справедливости даже профессиональные бейсболисты «уменьшают свой вклад». Несколько лет назад было проведено обследование игроков во время их свободного агентского года (последний год контракта). Вы думаете, что этот свободный агентский год они пытались потратить на то, чтобы повысить свои результаты для успешного выторговывания лучших условий в новой команде? Нет, исследователи обнаружили, что многие игроки намного снизили свои показатели. Видимо, подсознательное желание восстановить справедливость за низкие платежи в прошлом было намного сильнее, чем сознательное желание улучшить показатели года.
В семейной жизни люди стараются восстановить справедливость следующим образом:
· сокращая время, проводимое в семье,
· забывая о важных годовщинах, днях рождения и других датах,
· пренебрегая некоторыми домашними обязанностями, ранее выполняемыми,
· избегая комплиментов и других форм нормального общения»,
· отказываясь от попыток решения конфликтов.
Таким образом, позиция самоустранения и невмешательства со стороны одного из супругов приводит к возникновению чувства недооценки у другого супруга и стремления восстановить справедливость в семейных отношениях. В этом случае подход очень прост: «Я буду делать меньше, пока ты не будешь делать больше».
2. Увеличивая отдачу
Люди, считающие, что их недооценивают, могут попытаться изменить счёт в свою пользу путём увеличения отдачи. На работе такой человек будет требовать от руководства:
· увеличения зарплаты,
· продвижения по службе,
· увеличения гарантии сохранения места,
· повышения премии,
· перевода на другую работу,
· улучшения условий труда.
Если же их требования не выполняются, они могут увеличить отдачу другими способами: унося домой собственность предприятия, превышая счета и совершая другие действия, которые на самом деле не уравнивают счёта, но создают ощущение справедливости. Одна служащая рассказала нам о чувстве возмущения, которое охватило её, когда она узнала, что зарплата одной новенькой сотрудницы превышает её собственную на 2300 долларов в год. Она немедленно потребовала ответа от руководителя. Он подтвердил, что её зарплата действительно меньше, однако он ничем не может ей помочь, так как компания просто вынуждена в наше время платить больше нужным людям.
Спустя несколько месяцев эта служащая уволилась. Когда она освобождала своё рабочее место, то положила в свою сумочку словарь, принадлежащий руководителю. «Я никогда в своей жизни ничего не украла, но по непонятной причине я просто взяла его и унесла». Проходя через контрольное устройство, она ужасно боялась, как бы кто-нибудь не поинтересовался содержимым её сумочки. Никто не обратил на неё внимания. И сейчас словарь, принадлежащий компании, собирает пыль на её полке. Она называет его «словарь стоимостью 2300 долларов».
В семейной жизни те, кто считают себя недооцененными, для увеличения отдачи требуют от супруга:
· проводить больше времени дома,
· большего проявления чувств,
· большего участия в принятии решений,
· большей оценки их вкладов,
· больше всего того, что вызывает чувство справедливости.
Таким образом, когда ваш супруг (или супруга) начинает выдвигать необоснованные с вашей точки зрения требования, вы будете совершенно правы, заключив, что этим вам хотели сказать: «После всего, что я для тебя сделал, я ожидаю большего от наших взаимоотношений».
3. Прекращая взаимоотношения
Третий способ восстановить справедливость тех, кто чувствует себя недооцененным, — просто прекратить все отношения. Как мы уже отмечали, ежедневно по всей стране:
50000 людей увольняются.
2122 семьи распадаются,
1380 подростков убегают из дома.
Конечно, увольнение с работы, развод и уход из дома не сделают отношения более справедливыми. Но некоторые ожесточённые, отчаявшиеся люди не видят для себя другого выхода. Они разочарованы тем, что важные для них отношения не оправдали их ожиданий. Все их усилия восстановить равновесие были тщетны. Почему не уйти, пока несправедливость не стала ещё больше?
Вот общий итог Трёх Аксиом Справедливости.
Аксиома 1