Люди оценивают свои взаимоотношения, сравнивая, что они вкладывают и что получают взамен
Аксиома 2
Неэквивалентность Вклада и Отдачи приводит к возникновению беспокойства, внутренних переживаний
Переоценка — Чувство вины
Недооценка — Чувство обиды
Аксиома 3
Люди, не удовлетворённые своими взаимоотношениями из-за низкой отдачи, стремятся восстановить справедливость:
- уменьшая свой вклад
- увеличивая отдачу
- прекращая взаимоотношения
Эти Аксиомы говорят нам, что люди хотят справедливости в любых взаимоотношениях: с руководством и подчинёнными, с сотрудниками и предприятием, супругами и детьми и даже с друзьями. Когда они чувствуют несправедливость, то стремятся сделать всё, чтобы восстановить равновесие между тем, что они вкладывают в отношения, и тем, что они получают взамен, даже если для этого необходимо эти отношения прекратить.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К СПРАВЕДЛИВОСТИ
Быть может, вас раздражает сама идея того, что люди ожидают что-то получить взамен во взаимоотношениях. «Это не обо мне, — скажете вы, — Я много отдаю и ожидаю самую малость в ответ»
За последние несколько лет мы обнаружили несколько исключений из правил Аксиом Справедливости. Мы разработали небольшой тест, который назвали Тестом на Чувствительность к Справедливости. Предложив этот тест более 4000 человек, мы увидели, что действительно некоторые хотят вкладывать больше, чем получать. Мы назвали их Альтруистами. Другие, к сожалению, хотят больше получать, чем давать. Мы назвали их Эгоистами. Но большинство всё же стремится к равновесию между вкладом и отдачей. Эту категорию людей мы назвали Чувствительными к Справедливости.
Альтруисты, которые составляют всё-таки меньшинство, по некоторым причинам предпочитают, чтобы их Вклад превышал Отдачу. Одни из них просто хотят сделать что-либо для других — их не интересует, что они получат взамен. Другие следуют кальвинистской философии самоотдачи. Часть альтруистов вкладывают больше, чем получают в ответ, ради собственного чувства достоинства. Одним словом, альтруисты — это вкладчики отношений.
Эгоисты — принимающая сторона в отношениях. Некоторые из них относятся к послевоенному поколению, не знавшему лишений военных лет, они хотели бы получать, не прикладывая для этого никаких усилий. Другие являются «продуктом, — как говорят психологи, — практики вседозволенности в воспитании детей». Во время недавних исследований детей дошкольного возраста мы спрашивали, сколько подарков они ожидают получить на Рождество. В среднем они ожидали получить немногим более трёх подарков. В действительности эта цифра была более 11.
Может быть, поколение эгоистов выросло у родителей-альтруистов, одержимых желанием обеспечить своим детям лучшую жизнь, чем прожили они сами? Наши собственные исследования подтверждают, что, действительно, молодые люди, особенно студенты, более эгоистичны, чем представители старшего поколения.
ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ К СПРАВЕДЛИВОСТИ И УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ РАБОТОЙ
Используя шкалу от 1 до 7 баллов (7 — наивысшая оценка), оцените удовлетворённость своей работой. Мы предлагали это задание более 1500 руководителям в США. Мы также задавали им основной вопрос справедливости: «Кто выигрывает — вы или ваше предприятие?» Затем, используя результаты Теста Чувствительности к Справедливости, мы разделили этих управляющих на три группы: Альтруисты, Эгоисты и Чувствительные к Справедливости. Нижеприведённая таблица наглядно показывает результаты наших исследований. Цифра для каждой из девяти групп является средней (от 1 до 7) из общего числа управляющих, попавших в каждую из групп.
Реакция руководителей на справедливость, несправедливость и общее состояние удовлетворения работой
Недооцененные
Справедливо оцененные
Переоцененные
Альтруисты
5,4
5,7
5,7
Чувствительные к Справедливости
4,9
5,5
5,1
Эгоисты
4,6
4,9
5,2
Заметьте, что, во-первых, Альтруисты весьма удовлетворены своей работой, даже если их недооценивают. Эгоистам же труднее угодить. Даже если их переоценивают, они не в такой степени удовлетворены (5,2), как недооцененные Альтруисты (5,4). А теперь посмотрите, что происходит с людьми, относящимися к группе Чувствительных к Справедливости, если они считают себя переоцененными, и вспомните, что мы писали о возникающем в таких случаях чувстве вины.
Итак, Аксиомы Справедливости нельзя применять ко всем одинаково. Альтруисты хотят, чтобы их вклады превышали отдачу. Эгоисты предпочитают обратное. А Чувствительные к Справедливости хотят равновесия.
Далее, весьма вероятно, что люди могут и поменять ориентацию в отношениях. Некоторые, как вы знаете, могут быть альтруистами на работе и законченными эгоистами дома. Так или иначе, но все люди вступают во взаимоотношения с определённым уровнем равновесия между вкладом и отдачей. Для большинства дисбаланс между ними ведёт к попытке восстановить справедливость в отношениях.
Стремление к справедливости — это основополагающее и наиболее верное объяснение поведения людей во взаимоотношениях. Оно объясняет нам, почему люди непроизводительно трудятся и не удовлетворены своей работой. Оно объясняет, почему многие семьи несчастливы. Если вам удастся сохранить справедливость, тогда вы сможете достичь нужных результатов в ваших отношениях с другими людьми.
Добиться справедливости, однако, означает научиться управлять восприятием людей, восприятием того, что они вкладывают и что получают взамен. В следующей главе мы рассмотрим, как мы воспринимаем наши вклады и отдачи.
ПРИНЦ И ВОЛШЕБНИК
Много лет назад жил молодой принц, который верил во всё на свете, но не признавал существования трёх вещей — принцесс, островов и Бога. Его отец, король, сказал ему, что этих трёх вещей не существует. А так как в королевстве не было ни принцесс, ни островов, ни признаков существования Бога, то принц верил своему отцу.
Однажды молодой принц оставил королевство своего отца и отправился путешествовать в далёкие земли. Стоя на берегу моря в одной из этих далёких стран, он увидел острова. На этих островах он увидел удивительные и прекрасные создания, имя которых он не смел произнести. В то время как он созерцал эти создания, к нему приблизился человек, одетый в вечерний костюм.
«Это настоящие острова?» — спросил молодой принц. «Конечно», — ответил человек в вечернем костюме. «А эти удивительные и прекрасные создания?» — спросил принц. Человек улыбнулся. «Они настоящие принцессы». — «Тогда должен существовать и Бог!» — вскричал принц. Человек в вечернем одеянии поклонился. «Я — Бог», — сказал он.
Молодой принц поспешил домой в отцовское королевство. «Итак, ты вернулся» — сказал отец. «Да, — с негодованием ответил сын. — И я видел острова и принцесс. И я разговаривал с Богом». Король был непреклонен: «Как я говорил тебе и раньше, этих вещей просто не существует».
«Но я видел их», — отвечал принц. «Тогда расскажи мне, как был одет Бог», — сказал отец. Принц немного подумал и ответил: «Бог был одет в вечерний костюм». Король подался вперёд. «А были ли отвёрнуты рукава его одежды?» — «Ну да, были», — ответил, вспоминая, принц. Король улыбнулся и мягко произнёс: «Это одежда волшебника, мой сын. Ты был введён в заблуждение».
Встревоженный утверждениями отца, молодой принц вернулся на далёкую землю и пошёл на тот же берег. Когда он опять посмотрел на то, что оказалось островами, населёнными принцессами, около него вновь появился незнакомец в вечернем одеянии. «Мой отец, король, рассказал мне, кто вы есть на самом деле, — сказал принц с упрёком. — Я знаю, что это ненастоящие острова. И принцессы тоже ненастоящие. Потому что вы не Бог. Вы только волшебник».