Когда Келли выпустила свое расследование, у бренда «Опра Уинфри» уже были свои адепты и большая лояльная аудитория. Ничто так не сближает людей, как рассказанные друг другу секреты. Ведущая поделилась своими ужасными детскими травмами с миллионами людей, и это многократно повысило доверие к ней. Логика людей такова: «Она рассказала мне самое сокровенное, то, чем мало кто стал бы делиться, о таких вещах, как насилие, никто не врет, поэтому я ей верю».
В общем, никто не воспринял «неправильную» биографию всерьез, а некоторые и вовсе назвали текст расистским из-за некоторых высказываний Келли.
Опра — очень сильная личность сама по себе, возможно, в момент «разоблачения» ей даже и не требовалась опора на команду.
Источник: собственная разработка
Автор: Марина Байкова
Иммунитет личного бренда
Ядро личного бренда (ЛБ) расширяется и растет, обрастает новыми слоями (как наша планета) по мере роста значимости ЛБ. Сфера — защитный слой. Щиты — усиление защитного слоя. Каждый щит разный: легенда ЛБ, репутация, коммуникация, активности и т. д. Если щита нет на своем месте, то в него может попасть вирус (любое внешнее воздействие, хейт, альтернативная легенда, «правда»). Тогда в сфере образуется дыра, которая начинает разрушать другие щиты и наносит вред ядру. Если щит старый (неактуальный) или треснул из-за неправильных действий или высказываний, то он тоже разрушается и образует такую же дыру. Она ослабляет иммунитет ЛБ, начинает болеть весь организм и остальные здоровые щиты. Если от внешнего воздействия пострадали некоторые щиты, то недолго ситуацию может спасать сама сфера. Есть время сформировать новый щит или восстановить старый. Если щита нет, то внешнее воздействие легко пробивает брешь в сфере.
Вероятно, для нее это все было даже забавно, она восприняла это как очередной инфоповод. Поскольку сама ведущая работает в сфере медиакоммуникаций, она хорошо понимала механизм того, что происходит. Люди довольно быстро забывают контекст и тональность, главное — чтобы они говорили.
Чем больше ваша известность, тем лучше вы должны быть подготовлены к разным выпадам против себя. Если ваш личный бренд построен недостаточно прочно и плохо проявлен в информационном пространстве, то его могут «расшатать».
БИТВА ТИТАНОВ
Опра Уинфри активно эксплуатировала тему расизма, как и вопросы, связанные с любыми меньшинствами. Как только подобные темы начинают витать в воздухе, Опра тут же находит героя для шоу из этой области.
Да и сама она отлично подогревает внимание к любой пиковой теме своим поведением. Гениальность ведущей в том, что она мгновенно интуитивно считывает веяния и тренды и понимает, как повернуть любую ситуацию в свою пользу.
Широко разошлась история о том, как Опра Уинфри прибыла в магазин Hermes в Париже через десять минут после закрытия. Персонал не пустил знаменитую ведущую и ее окружение в магазин, поскольку покупатели, вошедшие до закрытия, завершали свои покупки, а бутик готовился к частному мероприятию.
Темнокожая звезда сразу же во всеуслышание заявила, что ее бы пустили в магазин, если бы она была белой. «Я знаю разницу между закрытым магазином и закрытым для меня магазином», — объяснила Уинфри. В отместку она отменила заказ на сумку Birkin. Представитель бренда в США Роберт Чавес, который был гостем «Шоу Опры Уинфри», был вынужден извиниться, обвинив в происшествии грубого сотрудника.
Это пример того, как из простого недоразумения можно умело «раздуть» нужную тему, ну и также пример того, как могут поссорится два крупных бренда — бренд Опры Уинфри и марки Hermes.
В этой истории победила Уинфри со своим влиянием и умелым манипулированием. Hermes, вероятно, понесли бы большие репутационные убытки, если бы марку обвинили в расизме.
Я ТЕБЯ ВИЖУ (I SEE YOU)
Опра Уинфри стала самым востребованным медийным «психологом» современности. Работу своего «кабинета» она ежедневно показывала более чем на 10-миллионную аудиторию. Главный секрет ее фантастической популярности кроется в одном — в искреннем, абсолютном, всепоглощающем внимании к своим зрителям и гостям. Чтобы все заговорили о ней, сначала она говорила о других.