Как бы вы ни стремились внести вклад в изменение общества к лучшему, как бы ни были преданы этой идее, вам не удастся достичь своей цели, если вы не будете ежедневно принимать верные управленческие решения. Для любого, кто занимается управлением, проницательность не менее важна, чем верная философия бизнеса.
Представьте, например, что кто-то явился к вам, намереваясь продать античную диковинку. Любителю будет трудно определить реальную стоимость такого предмета, зато опытный торговец антиквариатом должен сразу определить его ценность. Знаток, опираясь на свой профессиональный опыт, интуитивно поймет, настоящий это раритет или подделка, и установит разумные границы цены предложенной вещи.
То же самое относится и к управлению. Перед руководителем каждый день встает множество проблем; он должен определить степень их важности и решить, что делать тут, как поступать там, от него ожидают быстрых и точных решений. Действительно, проявить себя настоящим управленцем может только человек, способный справляться с подобными ситуациями. Для этого ему требуется большой опыт и управленческая проницательность, основанная на знании предмета. Более того, в результате правильного развития этого качества формируется то, что принято называть «интуицией».
Говорят, что в одних случаях интуиция может очень помочь, а в других руководствоваться ею крайне рискованно. Я осмелюсь утверждать, что при утрате интуиции карьеру управленца можно считать закончившейся.
Это же относится и к науке. Полагаю, что ученый, не способный более к интуитивным озарениям, имеет мало шансов продвинуться в своей области. Исаак Ньютон сформулировал закон всемирного тяготения, увидев падающее с ветки яблоко, хотя, конечно, не был первым человеком, на глазах которого произошло подобное событие. Падавшие с деревьев яблоки до него видело бесчисленное множество и простых людей, и ученых. Однако Ньютон первым обратил внимание на этот явление и вывел из единичного случая закон природы, «открыв» таким образом закон всемирного тяготения. Я считаю это классическим примером интуиции ученого.
Закон всемирного тяготения, бесспорно, был порожден логикой науки, теорией, возникшей в результате тщательного исследования причин и следствий; но, как я отметил, процесс, позволивший Ньютону с одного взгляда выделить эти причины и следствия, как раз и оказался проявлением интуиции. Интуиция в бизнесе незаменима, точно так же, как и в науке, и в любых других сферах деятельности. Сомневаюсь, что без нее руководитель может добиться серьезных успехов.
Люди, плохо умеющие принимать решения, никогда даже не должны пытаться стать руководителями. Собственно говоря, принятие решений – единственное занятие руководителя.
Штабные офицеры знают приемы ведения войны – одни в определенных обстоятельствах приведут к победе, а другие могут повлечь за собой поражение. А вот решение, вступать в сражение или нет, принимает командующий. Начинать наступление или не начинать, решают не в штабе, это делает генерал. Решив начать бой, он приказывает своему штабу принять самые эффективные меры для победы, но принципиальное решение остается именно за командующим.
Думаю, этот принцип целиком и полностью применим к управлению. Человек, не способный в серьезной обстановке вовремя принять решение, не может быть руководителем. Руководитель должен уметь и обладать решимостью принимать однозначные решения по самым важным вопросам. Если ставки велики, то и его решительность особенно важна. Руководитель (мужчина ли, женщина ли) должен постоянно совершенствовать свою способность оценивать ситуацию, в противном случае он не сумеет сделать это в нужный момент и будет сомневаться перед принятием важного решения.
Одним из важнейших качеств руководителя является предвидение. Он имеет дело с неопределенностью трех уровней: кратко-, средне– и долгосрочного. Этому качеству никто не сможет вас научить, нельзя и передоверить его кому-то; оно приобретается путем собственных размышлений и проникновения в суть дела и событий.
В любой сфере деятельности, прежде чем совершать какие-то поступки, необходимо принять решение. Если оно было ошибочным, предпринятые на его основе действия не дадут результата. С другой стороны, человек – не Бог; мы не способны предвидеть далекое будущее или быть уверены в том, что приняли во внимание все существенные факторы. Бессмысленно надеяться полностью избежать ошибок и добиться стопроцентной точности в своих суждениях. В лучшем случае мы можем ручаться примерно за 60 %-ную точность попадания. Если вы способны предугадать шансы на успех с уверенностью, близкой к 60 %, то в большинстве случаев не ошибетесь.