Лето может быть жарким. Финны все больше становятся модниками, хотя многие продолжают ходить в туристической одежде. Цены очень разумны. Деловое платье надевают редко, но, конечно, в театр или на оперную премьеру принаряжаются.
Глава 8
Стиль делового общения
Отношение к бизнесу
Финские бизнесмены очень образованны, компетентны, профессиональны и эффективны. Обычно они точно знают, что делают, и много работают, чтобы достичь своих целей. Они не хвастают этим, а спокойно ведут свою линию. Поистине, стоило придумать термин «протестантская этика труда», чтобы точно описать способ их работы.
Финны обладают воображением и легко схватывают дух нового. Они хорошо владеют иностранными языками; действительно, что еще остается делать, если никто из их иностранных партнеров не говорит по-фински? Они могут быть слегка меланхоличны, но это не значит, что они флегматики или «тормоза» — вам достаточно вспомнить об «их» спорте: авторалли и «Формула-1». Эти виды спорта требуют быстрой мысли и мгновенной реакции.
Финны старшего поколения могут не хвастать своими успехами, но теперь пришло новое юное поколение финнов, не боящееся участия в телепрограммах «реалити» и конкурсах на звание «поп-идола». Оно до краев наполнено уверенностью в себе. Деды этих молодых людей воевали против русских и прошли через испытания после Второй мировой войны. Новое поколение воспитано матерями, которые были вынуждены идти работать; оно смотрит американские «комедии положений», ест в ресторанах «Макдональдс» и рыщет по Интернету с самого детства. Их класс в начальной школе, вероятно, участвовал в глобальном общении через интернет со школьниками любых других стран мира. Они, подобно своим дедам, по природе взыскательны и добиваются во всем совершенства; склонны к педантизму и ожидают того же от своих деловых партнеров, но они — продукт конца XX столетия и чувствуют себя совершенно как дома в мировом сообществе, в котором расстояния существенно сократились за счет использования электронных средств коммуникации.
Но определенные вещи не изменились. Если финн что-либо обещает, он делает это. Молчание продолжает оставаться частью диалога — вам нужно лишь задавать вопросы, если что-то непонятно. Стремление к новшествам у финна в крови, и именно это качество удерживает компании, такие как Nokia, на переднем крае технологического прогресса. Юные финны чувствуют себя в мире информационных технологий как рыба в воде. Они уверены в себе и полны оптимизма. Изобретательность сочетается в них с большим трудолюбием. Одна из новейших разработок — район Суурпелто в Эспоо, где современные технологические возможности «беспроводной системы работы рядом с домом», как это называют финны, созданы в спокойной сельской среде, ориентированной на семейную жизнь.
Стиль и этикет общения в офисе
Обычно обстановка в финском офисе свободная и неформальная. Одежда — самая обычная, костюмы надеваются только на важные встречи. Финны серьезно относятся к бизнесу. Они не смешивают работу в коллективе с развлечением — человек должен продолжать усердно работать, пока дело не сделано. Они также подразумевают, что вся необходимая и имеющаяся информация уже выдана и нет необходимости в дальнейших расспросах и дискуссиях.
Они считают, что люди должны быть очень искренни друг с другом. Если вам что-то не нравится, скажите об этом прямо. Однако важно иметь в виду некоторые моменты.
В компаниях и учреждениях формальное обращение «вы», te, уступает место неформальному «ты», sinä, но когда вы встречаете человека в первый раз, лучше придерживаться первого варианта. Титулы обычно не применяют. Слова herra (господин) и rouva (госпожа) используют лишь, если вы не знаете имени человека.
Знаком вежливости считается правильное произношение фамилий ваших финских клиентов и коллег по бизнесу. Это также поможет вам и в деле! Т. к. большинство иностранцев считает финские фамилии труднопроизносимыми, если вообще произносимыми, финны уже привыкли к искажениям, но если вы произнесете фамилию правильно, они будут в восторге и действительно оценят вас как человека, затратившего усилия для изучения правильного произношения.
Встречаясь с финном впервые, надо всегда подать ему руку. Не сделать этого — невежливо. Не забудьте сделать то же самое, прощаясь.
Рукопожатие должно быть твердым, но не ломающим пальцы. Если вы хорошо знаете партнера по бизнесу или часто встречаетесь, нет необходимости здороваться за руку при каждой встрече, но это следует делать, если вы не виделись некоторое время. Всегда следует приветствовать людей и представлять себя при личном общении или разговоре по телефону, называя как свое имя, так и фамилию.