Если вы представляете других людей, делайте это правильно. Представляйте мужчину женщине, более молодого — старшему, одного человека — группе людей и младшего по должности сотрудника — старшему по должности.
Молодой англичанин, финансовый аналитик, рассказал мне историю, связанную с его первым посещением Финляндии. Он взял такси и сразу же просто сказал водителю адрес, куда нужно ехать. Тот повернулся к нему и с очень сильным финским акцентом сказал по-английски: «Здесь в Финляндии, молодой человек, мы сначала говорим „Доброе утро!“»
Кто есть кто в финском бизнесе
Наиболее известный в мире финский бизнесмен — генеральный директор корпорации Nokia Йорма Оллила. Он и еще многие другие нынешние лидеры бизнеса в скором времени должны выйти в отставку, передав бразды правления следующему поколению.
Хотя финны занимаются бизнесом во многих сферах экономики, но главными направлениями активности являются деревообработка, производство бумаги и электроника. Среди наиболее быстро развивающихся областей — электрическое и оптическое оборудование, а также биологическая промышленность. Важное место занимают машиностроение, металлургия, производство химикатов и транспортное машиностроение. Если называть лишь некоторые компании, то, кроме Nokia, всемирной известностью пользуются также Копе (изготовление лифтов и эскалаторов), Fortum (энергетика и нефть, ставшая результатом слияния IVO и Neste) и Tietoenator (информационные системы, результат объединения финской компании Tieto и шведской Enator). Еще одна сфера финского бизнеса — технология упаковки продуктов.
Крупнейшими внешнеторговыми Ж партнерами Финляндии являются Германия, Швеция, Великобритания, США и Россия. Биоиндустрия и биотехнология появились недавно как новые отрасли промышленности. «Био-долина» в Турку — центр медицины, диагностики и исследований в области здорового питания. Оулу — развивающийся центр молекулярной и клеточной биологии. Биоцентр в Куопио специализируется на сельскохозяйственных и фармацевтических технологиях. Большое внимание финны уделяют отделке и дизайну своих изделий; есть много компаний, специализирующихся на дизайне. В текстиле и декорации интерьера мировая марка — компания Marimekko, руководимая выдающейся «бизнесвумен» Кирси Паакканен, сумевшей в 1990-х гг. увести компанию от пропасти банкротства к мировой славе. Торговые центры финского бизнеса расширяют сферу охвата, особенно в России и прибалтийских странах.
Стиль поддержания контактов
Финнов считают интровертами, финские бизнесмены — тоже не исключение, но с ростом глобализации и с выходом многих крупных компаний на мировой уровень стиль общения изменился. Базовые ценности остались прежними, но манера «подачи материала» теперь другая.
Финны по природе скромны, часто спокойны и после заданного им вопроса обычно берут паузу на обдумывание, прежде чем ответить. Они предпочитают думать в тишине, их жесты маловыразительны, поэтому вам придется ждать некоторое время. Молчание для финнов не представляется помехой, даже если вам это неприятно — поэтому не волнуйтесь, иначе о вас подумают, что вам неинтересно. Отвечать они могут медленно, иногда — мучительно медленно, и это придает вес их словам, чего они и добивались. В разговоре считается дурным тоном перебивать собеседника, хотя в этом есть региональные различия. Считается, что более разговорчивые люди из восточных областей — Карелии и Саво — могут перебивать собеседника, и это раздражает жителей западных регионов. Такое прощается нелегко. Вообще, финны не доверяют людям, которые много говорят. Они любят смотреть правде в глаза, поэтому говорить с ними надо прямо.
Финны не всегда слишком дипломатичны, т. к. говорят откровенно. Часто в их оценке преобладают черный и белый цвета. Иногда это может звучать очень грубо и категорично, но это не специальный умысел — просто финский стиль выражения мыслей.
Суммируя сказанное, скажем: финны по природе сдержанные, но общительные люди, и они учатся общаться. Компания Nokia любит лозунг: «Nokia соединяет людей». Nokia — лидер бизнеса в Финляндии во всех отношениях, и это, конечно, относится к стилю общения. Но в лозунге есть и скрытый смысл. Nokia не только подчеркивает, что она — финская компания; ее реклама уже давно изображает двух детей, одетых в желтые плащи и обутых в резиновые сапоги, летящих на воздушном змее низко над гребнями волн; надпись гласит: «Мы далеко ушли от этого». Нужно быть финном, чтобы понять заложенное здесь скрытое сообщение. Nokia начинала с выпуска резиновых шин и обуви, а электроника появилась как побочное направление… Nokia, как и все финны, гордится своими корнями.