не углубляйся в свои собственные успехи, даже если ты хочешь привести их в качестве примера;
твоя малая эмоциональность, бегающие глаза или же частые и открытые зевки вряд ли подвигнут собеседника на искренний разговор;
не будь слишком серьезным, напыщенным и деловитым; не принимай все сказанное собеседником за чистую монету — возможно, он шутит;
не льсти, не заискивай, не показывай чрезмерного дружелюбия — все должно быть в меру, в рамках приличия и на должном уровне;
не забывай, что отсутствие тактичности может разрушить контакт даже с самым терпеливым собеседником; не делай скоропалительных выводов, не перебивай говорящего, не налегай на субъективные оценки, так как твой собеседник просто займет оборонительную позицию и о конструктивном разговоре можно будет забыть;
не отвлекайся от темы разговора, не прибегай к помощи слэнга;
не разыгрывай повышенную заинтересованность или сочувствие, так как собеседник может подумать, что над ним просто издеваются; не притворяйся рубахой-парнем — притворство и напускные эмоции достаточно легко раскусить по выражению лица «актера»;
не будь надменным и высокомерным, не хмыкай пренебрежительно и не цеди сквозь зубы;
не забывай о том, что в разговоре принимает участие еще кто-то, а не ты один, и этот кто-то тоже хочет иногда что-то, как ему кажется, интересное, сказать;
если тебя не просят дать совет — не пытайся убедить собеседника в том, что только ты знаешь, как можно выйти из той или иной ситуации;
почаще употребляй выражения типа «возможно», «насколько я знаю…», «наверное» и т. д., поскольку безапелляционность мало кому нравится, а некоторое сомнение при изложении даже пусть хорошо известных тебе фактов, покажет собеседнику, что вы находитесь в одной лодке и пытаетесь найти выход вместе;
постарайся реже задавать вопросы, на которые твой собеседник будет вынужден отвечать только «да» или «нет»; это разрушает непринужденность и заставляет собеседника, лишенного словесных маневров, чувствовать себя как на вполне реальном допросе.
2.5. Реализация целевой установки
Независимо от того, какова цель общения, чтобы добиться желаемого результата, помни, что первым заговаривает обычно более слабый или подчиненный человек;
время от времени давай знать собеседнику, что ты кое-что знаешь, но пока не хочешь об этом говорить; интригуй его, но не слишком часто, чтобы не запугать;
тон и интонации твоего голоса должны быть вымерены по тону и интонации собеседника; например, если он повысил голос, ты, наоборот, говори тише, что, в свою очередь, заставит собеседника снова перейти к нормальному тону и оставит победу за тобой;
если человек эмоционально взвинчен, не раззадоривай его, а дай высказаться — он обязательно успокоится;
обман может только тогда присутствовать в разговоре, если ты наверняка уверен, что он не будет раскрыт;
если ты позволил небольшую ложь и твой собеседник поймал тебя на этом, — о конструктивной беседе не может быть и речи;
О самый верный способ быть обманутым — это считать себя хитрее всех других;
время от времени переходи к тем областям, знания в которых твой собеседник может показать во всей своей красе; слушай его внимательно;
не напоминай собеседнику о тех промахах и ошибках, которые он когда-либо допустил; говори и расспрашивай его о его успехах и победах;
критиковать собеседника можно только тогда, когда он сам осознает, что критикующий сочувствует ему, или же критика преподносится в весьма тактичной форме;
что одно и то же замечание у разных людей может вызвать разную реакцию: холерик просто выйдет из себя, сангвиник приступит к беседе с удвоенной энергией и вниманием, меланхолик потеряет всякий интерес к собеседнику, а на флегматика оно не возымеет вообще никакого действия;
если человек молчит, не следует думать, что он внимательно слушает, возможно, он просто на время «отключился» и погрузился в свои собственные мысли, где нет места ни тебе, ни твоим проблемам; в такой ситуации лучше подождать, пока собеседник не начнет разговор сам.
2.6. Как заканчивать разговор
Лучше всего запоминаются те фразы или слова, которые были сказаны в конце разговора;
никогда не следует перебарщивать, даже если ты окончательно убедил своего собеседника в чем-то, не дави на него, умей вовремя остановиться;
скомканный и невыразительный финал разговора может перечеркнуть все твои старания и все хорошие впечатления твоего собеседника о тебе.