Если для того, чтобы правильно «прочитать» жест или движение тела собеседника, за ним приходится постоянно наблюдать, то есть сохранять визуальный контакт, то преимущество голоса заключаете в том, что по нему можно судить о человеке, не видя самого человека.
Например, по изменению тона голоса можно судить об изменении эмоционального настроя его владельца. Тембр меняется в зависимости от состояния тревоги или психологического напряжения.
Общаясь с человеком и пытаясь составить картину общения, основываясь на его голосе, в первую очередь следует обращать внимание на его силу и высоту:
высокий голос говорит о том, что его владелец либо вступает в разговор с энтузиазмом, выказывая при этом радость, либо он не доверяет собеседнику;
если голос собеседника занимает весь диапазон силы, тональности и высоты, следовательно, в данный момент он испытывает страх или гнев;
когда голос собеседника становится чрезвычайно высоким и пронзительным, значит он чем-то обеспокоен;
если человек говорит мягким, приглушенным голосом, при этом к концу фразы понижая интонацию, это выражает или усталость, или горе, или печаль;
если собеседник пытается форсировать звук, это говорит о его внутреннем напряжении или о том, что он говорит явную неправду;
когда собеседник начинает присвистывать, это свидетельствует о его неуверенности или определенных опасениях и осторожности;
если человек начинает ни с того, ни с сего смеяться, значит он испытывает внутреннее напряжение и таким образом пытается снять его;
внезапные спазмы голоса также говорят о внутреннем напряжении собеседника;
если человек во время разговора постоянно покашливает, значит он говорит неправду; такое же поведение может говорить и о неуверенности в себе и некоторой обеспокоенности.
5.4. Лексика и словоформирование
Анализ связной речи человека, структура его предложений может сказать очень многое о внутреннем психоэмоциональном состоянии собеседника. Если внимательно проследить за расстановкой логических ударений во фразах, скоростью произнесения слов, структурой фраз и многими другими аспектами речи, можно очень точно узнать, что на самом деле скрывается за словами собеседника.
При этом необходимо учитывать следующие закономерности: высокая скорость речи говорит о явной обеспокоенности человека, а также о его горячем стремлении склонить кого-то на свою сторону, убедить;
низкая скорость речи свидетельствует о высокомерии, усталости, плохом настроении;
если речь человека внезапно приобретает некоторую «гладкость» и правильность, значит он весьма неуверен в том, что говорит или делает;
речь лаконичная и настойчивая — значит человек вполне уверен в себе и готов отстаивать свои убеждения до конца, не взирая ни на что;
если говорящий начинает внезапно заикаться, значит он испытывает внутреннее напряжение или же говорит неправду;
когда в речи собеседника замечается неуверенность в подборе слов, это говорит о том, что человек испытывает дискомфорт и неуверенность или же он готовится чем-то удивить;
когда в речи собеседника появляются явные недостатки, например, повторение какого-то слова, неправильное произношение слов, резкое обрывание фраз, значит человек очень взволнован; также такая речь может свидетельствовать и о том, что человек намерен обманывать;
когда говорящий начинает опускать речевые паузы, значит он испытывает сильное напряжение;
если же говорящий растягивает речевые паузы, значит он демонстрирует незаинтересованность или свое полное и категоричное несогласие;
когда в речи слишком часто начинают появляться слова-паразиты («э-э…», «ну…», «значит…» и т. д.), заполняющие речевые паузы, значит говорящий испытывает нерешительность и некоторые затруднения в предоставлении какой-то информации, не может сконцентрироваться, ищет какой-либо выход из неприятного для него положения;
если в речи человека начинают появляться несвойственные ему слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами, например, «понятненько», «ладненько» и т. д., значит человек испытывает эмоциональное или физическое напряжение;
когда в речи человека увеличивается количество тривиальных наборов слов и фраз, проговариваемых слишком быстро, значит он эмоционально возбужден и испытывает напряжение;
если говорящий внезапно замолкает или говорит односложно, следовательно, он обижен;
если человек постоянно прерывает других, значит он испытывает внутреннее напряжение;