Вести всю важную переписку в чате upwork;
Перед стартом проекта подвести итог всех требований клиента, желательно в отдельный документ/сообщение. Попросите клиента согласиться с итоговым документом;
Дублируйте важные итоги переговоров вне upwork (телефон, скайп, email) в чате upwork;
Изучите историю клиента на Upwork. Стоит трижды подумать, стоит ли работать с клиентом, в истории которого есть намеки на конфликт (как минимум плохая оценка фрилансеру);
Четко определите сроки проекта до его старта;
Не оставляйте непонятные части проекта “на потом”. Перед стартом проекта надо точно понимать, что вам придется делать;
Обговорите с клиентом примерные штрафные санкции, которые будут применены к фрилансеру/клиенту в случае нарушения договора. Например, минус к выплате фрилансеру на 10% при срыве сроков на неделю или дополнительная неделя сроков фрилансеру, если клиент вовремя не предоставил материал, необходимый для продолжения разработки.
Не принимайте предложение на работу от клиента (offer) до тех пор, пока не выясните все описанные выше детали. Если клиент вам уже выслал offer, это значит, что он в вас крайне заинтересован и не убежит к другому фрилансеру, если вы немного повремените и узнаете все детали проекта. Спонтанно принятые офферы – основной источник диспутов и плохого jss на Upwork;
Не нарушайте правила Upwork (ToS), не предлагайте ничего, что противоречит правилам в чате Upwork, – очень быстро забанят.
Не давайте себя в обиду. Не пытайтесь угодить клиенту, постоянно потакая его капризам (например, вечные бесплатные доработки), иначе вам сядут на шею. Нужно уважать свое время. Один раз удовлетворить не очень корректный запрос клиента – это нормально, но сразу после этого стоит его предупредить, что в будущем такого вы не потерпите.
Не стоит сразу писать в саппорт и жаловаться на клиента. Лучше сначала его предупредить (например, заплатите, пожалуйста, мне за прошлый milestone до 01.01.2017 иначе я не смогу продолжить работать над новыми задачами вашего проекта и мне придется обратиться в поддержку с жалобой на вас) и только после истечения срока создавать диспут.
Всегда проверяйте наличие замороженных средств за milestone (надпись xxx$ funded в My Jobs возле названия майлстона). Если вы не доверяете клиенту, и деньги еще не заморожены, то стоит написать ему о своих опасениях. Также лучше оговорить подобный момент до старта проекта.
Конечно, большинство вышеописанных требований подойдут к большому проекту, однако хотя бы малую их часть стоит выполнять и для коротких проектов.
Как открыть диспут?
Оставить заявку здесь – https://support.upwork.com/ , категория – Work, Feedback and Disputes.
Типичные ситуации
Изучив вопросы касательно общения на Upwork за несколько лет, я выделил несколько типичных ситуаций, в которых фрилансеры не знают как стоит поступить, чтобы избежать негативного эффекта на репутацию профиля, или наоборот, расположить к себе клиента и заработать больше денег.
Заранее предупредите клиента на Upwork о проблемах
Очень важным моментом в процессе работы над проектом является как можно более раннее обсуждение проблем.
Если вы понимаете, что не успеваете сделать работу в срок, признайтесь как можно раньше и обсудите варианты решения проблемы с клиентом. Если поняли, что какую-либо задачу невозможно выполнить (например, клиент хочет реализовать слежение за другими приложениями на телефоне, а это запрещено операционной системой, но такие подробности вы не знали, да и быстро исследовать такие вопросы сложно), то стоит как можно раньше сказать об этом клиенту и предложить свои варианты других решений задачи клиента.
Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно как можно больше подробностей проекта обсудить до его старта. Если вы понимаете, что ошиблись с оценкой бюджета, то лучше об этом не говорить клиенту, а сделать все по договоренностям, но учесть свою ошибку при новых оценках.
В любом случае, о проблемах надо говорить аргументированно. Клиент может усомниться в вашем профессионализме, если вы просто так скажете о том, что определенную задачу нельзя сделать так быстро или нельзя в принципе, а обоснованые аргументы помогут заказчику правильно оценить ситуацию.
Можно ли брать несколько проектов сразу на Upwork?
Я лично предпочитаю иметь только один проект в активной фазе и максимум 2 на поддержке одновременно. Но мои проекты обычно занимают практически все мое время, выделенное на работу. Знакомые коллеги могут вести до 5 проектов сразу.