Многие беспокоятся, что клиенты увидят в вашем профиле, что у вас есть другие активные проекты. Возможно ли, что они посмотрят на профиль и откажутся от меня из-за того, что у меня уже есть активные проекты? У меня практически всегда было 3-4 незавершенных проекта, и клиенты никогда меня о них не спрашивали.
Работа part-time и full-time на Upwork
Лично у меня большинство проектов были full-time (по крайней мере так это выглядело для клиента), но я работал 40 часов в неделю и больше только на тех проектах, где приходилось изучать много нового, и примерно половина моего времени уходила на обучение. В подавляющем большинстве подобных проектов я тратил 20-30 часов в неделю.
После активной фазы работы над проектом он переходит в состояние поддержки и обычно требует до 5 часов в неделю. Также я опросил знакомых о том, сколько времени в неделю отнимает один проект, и в целом ситуация выглядит так:
Количество часов в неделю % ответов фрилансеров До 5 часов в неделю 5% От 5 до 10 часов в неделю 14% От 10 до 20 часов в неделю 18% От 20 до 30 часов в неделю 34% От 30 до 40 часов в неделю 23% Больше 40 часов в неделю 6%
Конечно, все зависит от договоренностей с клиентом, но общую ситуация можно понять. На Upwork можно работать как full-time, так и part-time.
Оплата времени на обучение на Upwork
Я лично предпочитаю в большинстве случаев не просить клиентов платить за время на обучение, так как я не хочу им говорить, что я с чем-либо не знаком. Исключением являются ситуации, когда клиент просит о дополнительной задачи, которой не было в изначальном ТЗ. Если для выполнения этой задачи мне нужно потратить много времени на изучения чего-либо, то я прошу заплатить за часть этого времени (я прошу оплатить 50%, так как я изучаю не только для клиента, но и для себя).
Касательно времени, потраченного на коммуникацию с клиентом, у меня другое мнение. В большинстве случаев клиент платит 100% за это время. Иногда я не хочу утруждать клиента лишними подробностями в сметах, которые им представляю, и не включаю время на общение отдельным пунктом, но резервирую его в каждой из задач.
В общем, все зависит от договоренностей с клиентом, и многие клиенты адекватно реагируют на просьбы оплатить время на обучение и на общение. Однако о подобных нюансах нужно обязательно договариваться до старта проекта, в противном случае можно получить очень много проблем.
Что делать если клиент на Upwork неправ и поэтому недоволен?
Однозначно, нужно создавать dispute(спор) с клиентом. И хотя поддержка Upwork не славится адекватностью и оперативностью, существует достаточно большой шанс доказать свою правоту. Но не обольщайтесь: в большинстве случаев поддержка будет изначально на стороне клиента, а в еще большем количестве случаев вы не сможете изменить негативный эффект от проекта, даже если вы выиграли в споре и получили заработанные деньги.
Главный совет – прописывайте все договоренности через чат Upwork и пытайтесь обговорить все мельчайшие детали заранее, особенно стоит уделить внимание срокам и обязательствам клиента. Например, вам для завершения работы в срок нужны изображения от клиента, скажем, логотип компании в векторе, а он не передал их за 1 день до дедлайна, естественно, вы скорее всего не успеете сделать свою часть работы.
Не нужно быть дотошным и стараться поймать клиента на каждом нарушении обязательств, но нужно подготовиться заранее. Если ваш градус недовольства клиентом будет зашкаливать, то у вас будет, что показать поддержке Upwork при споре.
Почему нужно доверять клиенту на Upwork, но отстаивать свои права?
Я сделал для себя следующий вывод по поводу общения с клиентом: я готов делать уступки клиенту, так как все мы люди и можем ошибиться. Важно быть гибким в общении и позволять заказчику менять задачу во время работы над проектом в связи с изменившимися у него обстоятельствами. При этом я четко даю заказчику понять, что мое время также стоит денег, и если проблема возникла из-за него, то он должен это компенсировать, а если из-за меня, то это делаю я. Мы партнеры, а я не наемный работник, который должен всегда уступать своему руководству.
За что нужно платить?
Работать на Upwork можно совсем без вложений, оплачивая только комиссии от заработанных денег, но платные услуги все-таки существуют и могут помочь улучшить свою позицию на Upwork:
Комиссии
Connects
Платный аккаунт
Комиссии
Ранее биржа забирала себе 10% от всех платежей от клиента к фрилансеру. Сейчас комиссия составляет 2.75% со всех платежей клиента и 20% / 10% / 5% (в зависимости от бюджета проекта) от заработка фрилансера. Чем больше бюджет, тем меньше комиссия: до 500$ – 20%, 500$ – 10000$ – 10%, больше 10000$ – 5%). То есть комиссии на Upwork сейчас фактически находятся в диапазоне от 7.75% до 22.75%.