В идеале, лучше прокачать профили сотрудников в другом уже существующем агентстве, но по понятным причинам эта идея не подходит.
Какие навыки должны быть у сотрудников? Язык, общение, продажа себя?
При данной модели, реальные исполнители могут не общаться с клиентом, а быть просто исполнителем на бирже Upwork, при этом общаться может лидер команды или бизнес-менеджер. Но все же часто приходится рядовым исполнителям взаимодействовать с командой клиента и передавать эту коммуникацию на единственного человека, который общается с клиентом, очень тяжело, так что навыки общения и английский язык очень желателен, хотя бы на минимальном уровне.
Роль бизнес-менеджера в агентстве?
По мнению Upwork, бизнес-менеджер – человек, который инициирует контакт с клиентом, и на локальном рынке принято на этом месте держать sales-менеджеров, которые целыми днями общаются с клиентами заученными фразами по поводу новых проектов.
Очень часто компании, приходя на Upwork, пытаются перенести эту логику. Если sales выучит язык, то может заниматься тем же самым и на Upwork. Сейлзы отправляют шаблонные cover letter по всем мало-мальски подходящим проектам. Многие работают по это схеме и даже более-менее удачно, но, на мой взгляд, это крайне неэффективно. Тем более, что при очень активной отправке предложений придется выложить небольшую часть прибыли на коннекты.
Я считаю, что шаблонные cover letter очень плохо работают, а чтобы написать что-то личное по проекту клиента и чтобы это была не вода, необходимы понимание как минимум бизнес процессов внутри агентства, но, в идеале, и базовые знания в профессиональной нише агентства.
Технический тим-лид не может быть бизнес-менеджером, который тратит много времени на заявки и общение с клиентом. Хотя он может точно определить желание клиентов и показать техническую подкованность команды, его время очень ценно, поэтому его активное участие в процессе общения с клиентом может не всегда быть выгодным.
Есть ли финансовые менеджеры?
Все просто. Кто ведет бухгалтерию, тот и финансовый менеджер.
Если ли администраторы?
Обычно, администратор – это лидер небольшой команды внутри агентства, которая готова самостоятельно вести проект. Обычно это команды в агентстве по направлениям: дизайн или разработка, например. Или команды, сработанные вместе, которые выполняют проекты под ключ. Роль администратора помогает проще управлять и контролировать сотрудников без участия высшего руководства компании.
Но стоит быть осторожным, так как администратор имеет тот же уровень прав, что и владелец, за исключением финансовой информации. Так что не стоит давать подобные полномочия, если вы не уверены в надежности сотрудника.
Некоторым компаниям подходят роли бизнес-менеджеров вместо администраторов для тим лидов, это дает им доступ к отчетам, но не дает возможность менять структуру агентства.
Проекты “под ключ” или работа с более узкой специализацией?
На мой взгляд, главным преимуществом агентств на Upwork, за которым стоит оффлайн компания, является возможность делать большие проекты. Даже если не хватает собственных специалистов, то внутри компании можно организовать менеджеров, которые буду отдавать часть задач сторонним компаниям/фрилансерам. Из моего опыта, обычно бывает так: чем меньше клиент обязан участвовать в самом проекте, тем больше можно заработать. Причем есть две стороны подобной работы: когда агентство-исполнитель работы просто пытается вытащить деньги с клиента, и когда исполнители сами сильно мотивированы в развитии бизнеса клиента. Из того, что я слышал от других фрилансеров (и у меня также), большую часть денег люди получили на этапе поддержки, когда разрабатываемый для клиента проект запущен и успешен. В этот момент клиенту жизненно необходимо активно развивать проект и уходить к другим агентствам/фрилансерам ему крайне невыгодно, так как потребуется много времени, чтобы заново выстроить процесс работы над проектом. На мой, взгляд это идеальная ситуация: команда агентства сама горит проектом клиента, предлагает свои идеи и спорит с клиентом, если он не прав, бизнес клиента развивается и приносит прибыль, клиент платит много денег исполнителям и для него это не обременительно, так как он зарабатывает и развивает бизнес, так как без этой команды все может стать очень плохо
Fixed-price или hourly?