Не имеет особого значения. Зачастую бизнес потоки в подобных компаниях подстроены к проектам с почасовой оплатой, четким ТЗ, оплатой поэтапно. Но при этом менеджеры и исполнители достаточно быстро адаптируются к fixed-price проектам, если это интересно в финансовом плане. Тип оплаты больше зависит от предпочтений клиента.
Единственное, я бы не советовал отдавать сотрудников агентства в чужие команды (outstaff) за относительно небольшую ставку, когда сотрудник будет фактически удаленным исполнителем в чужой команде и получать задачи от менеджеров клиента. С одной стороны, это очень хорошо для агентства – минимум времени нужно потратить на организацию работы внутри агентства, но подобная работа обычно идет по маленьким ставкам, так что потом сложно будет вылезти агентству из репутации низкобюджетных работников.
Нужно ли контролировать сотрудников?
Сильно зависит от позиции руководства агентства. Обычно структура похожа на большие outsource агентства, где есть четкая иерархия и лидеры команд контролируют весь процесс работы, это работает у большинства. При этом рядовые сотрудники полностью не общаются с клиентом. Это требует много ресурсов на коммуникацию и организацию работы внутри агентства.
Но также вполне вероятна большая свобода и самостоятельность у сотрудников. Структура похожа на описанную выше, только исполнители имеют контакт с клиентом с самого старта проекта. Это убирает проблемы узкого горлышка, когда только 1-2 человека могут общаться с клиентом, и проблему “испорченного телефона”, но вместе с тем подобными сотрудниками становится сложнее управлять.
Сколько % агентство забирает себе?
Подобные оффлайн структуры обычно забирают 50-80% от всего заработки. Но и затраты на организацию очень большие.
Чем интересно агенство для сотрудников?
Это обычная работа для них. Нет проблем с поиском проектов, простоя, когда нет работы, проблем с клиентом. Все лежит на агентстве, а сотрудникам просто нужно приходить на работу и выполнять четко поставленные задачи.
И как приятный бонус, при определенной структуре агентства сотрудники получают опыт общения/работы на международном рынке.
Эксклюзивные или неэксклюзивные сотрудники?
В 99% случаев все сотрудники эксклюзивные. Нет смысла давать сотрудникам возможность работать отдельно и открывать доступ ко всем отчетам по работе, которые им не нужны.
Видят ли сотрудники, сколько они зарабатывают?
В большинстве случаев – нет, но, на мой взгляд, это ошибка.
Скрытые почасовые ставки у сотрудников и в целом суммы на проектах могут существенно ухудшить отношения внутри компании, если сотрудник случайно узнает о “реальной” сумме, которую он зарабатывает на Upwork как исполнитель, а получает только 20-30% от нее. И при этом ему никто не объяснил заранее, что огромная часть заработка уходить на комиссии и организацию работы агентства. Такой сотрудник скорее всего захочет работать самостоятельно.
Кто “торгуется” с клиентом, назначая почасовую ставку на проект?
Обычно специальный человек, тот кто инициирует контакт. Это sales-менеджер или лидер команды.
Сотрудники работают только на одном проекте?
В большинстве случаев сотрудники заняты на нескольких проектах. Причина – очень часто проекты переходят в стадию “поддержки” (причем это одна из самых прибыльных вещей) и сопровождать их работу приходится сотрудникам, которые выполняли проект, но на full-time занятость задач не хватает и приходится работать на нескольких проектах.
Профиль агентства, портфолио, сайт, etc.
Профиль для агентства на Upwork очень скуден, поэтому мне кажется, что сайт-портфолио для агентства обязателен. Нужно как-то показывать клиентам общий потенциал агентства как команды.
Также в западных странах даже у самых маленьких компаний есть своя страничка, и для клиентов будет странно не увидеть ее у вас.
Заменой сайту-портфолио может быть коллективный аккаунт или команда в профессиональных сетях. Например, Dribbble или Behance для дизайнеров.
Есть ли команды внутри агентства?
Да, если в компании хотя бы 10 человек, то имеет смысл разделить их на отделы (Teams), чтобы они не мешали друг другу.
Типичная ошибка: Владелец агентства боится, что сотрудники уйдут, когда их профиль будет прокачан (самый частый вопрос ко мне по поводу агентства)
Чтобы этого не произошло зачастую нарушаются правила Upwork (за одним профилем владельца/менеджера агентства стоит команда из нескольких человек), а иногда и вообще доходит до маразма: регистрируются профили на родственников владельца (чтобы если что профиль остался у владельца), а работают на них сотрудники компании. Иногда моменты с профилями даже прописаны в контрактах сотрудников.