Основная проблема – нарушение правил Upwork. Если сотрудник агентства пожалуется, бан аккаунтов вполне реален.
Это часто происходит, когда владелец компании не знаком с биржей Upwork, считает, что репутация – это самое важное на Upwork. Она, конечно, важна, но без навыков общения, продажи себя как специалиста, навыков самостоятельной работы, амбиций etc. Поэтому, те сотрудники, которые хотят работать сами – они в любом случае уйдут работать самостоятельно и заработают репутацию снова. А сотрудники, которые ценят стабильность, наоборот, при любых обстоятельствах не уйдут.
А подобные жесткие ограничения в большинстве случаев плохо влияют на взаимоотношения в команде. А вообще странно, что многие владельцы компаний видят в своих работниках по сути “рабов” и хотят максимально урезать их возможности. Ведь по сути, ограничивается реальная репутация сотрудников, а репутация агентства остается при их выходе.
Типичная ошибка: Создавать агентство без знаний Upwork
Очень большое количество оффлайн компаний, имеющих опыт только аутсорса зачастую только на локальном рынке, считают, что они быстро разберутся с биржей и вообще все процессы здесь также устроены, как они привыкли. Но это не так. Без человека в команде, который может каждому сотруднику рассказать, что именно нужно делать на платформе, менеджерам объяснить, как лучше общаться с клиентами на Upwork, а владельцу компании – зачем вообще все это надо, лучше на Upwork не соваться. В большинстве случаев этот шаг становится не выгодным – получается агентство с плохим рейтингом и исполнителями с низкими почасовыми ставками. Времени, чтобы разобраться самостоятельно с платформой, уходит очень много.
Типичная ошибка: Cover Letter пишет человек, не разбирающийся в теме
Спорная ошибка, но я считаю, что это очень важный момент. На мой взгляд, cover letter должен писать тот человек, который понимает, как будет происходит процесс выполнения работы. Только в таком случае, по моему опыту, реально существенно увеличить шансы получить действительно интересные и высокооплачиваемые проекты. Конечно, это будет занимать много времени хороших специалистов, но результат того стоит.
Однако, есть очень много примеров агентств, где cover letter отправляют менеджеры, которые абсолютно не понимают тонкостей его выполнения, и подобные агентства успешно существуют и развиваются.
Типичная ошибка: Работать за маленькие почасовые ставки
Часто владельцы агентств, видя высокие почасовые ставки на Upwork (15-30$ в час), пытаются привлечь клиентов более низкими ставками (10$ и менее). Обычно в таких случаях сотрудник отдается в чужую команду (фактически outstaff). Обычно это существенно больше, чем сотрудники получают на локальном рынке, и владельцы считают, что можно взять объемом и низкоквалифицированной работой. Но они не учитывают расходы/комиссии на бирже и затраты на организационную деятельности этих сотрудников. В итоге подобная модель практически не увеличивает прибыль компании, а уйти от нее сложнее, так как в профиле агентства будут одни дешевые проекты.
Типичная ошибка: Узкий канал общения с клиентом
Для местных оффлайн компаний типична структура, когда с клиентом общается 1-2 человека, а работают на проекте в несколько раз больше. В большинстве случаев на Upwork будет выгоднее, когда непосредственно исполнители будут иметь возможность общаться напрямую с клиентом. Причиной тому является необходимость постоянно согласовывать с клиентом мелкие детали проекта. Клиент не сможет дать четкое ТЗ в начале, это требует много времени, и в конечном итоге ТЗ все равно придется менять. Поэтому часто используются итеративная модель работы. А если с клиентом общается только 1-2 человека, то, во-первых, это может стать “испорченным телефоном”, во-вторых, эти 1-2 человека будут тратить очень много времени на общение, а они наверняка являются ключевыми сотрудниками в компании, в-третьих, если связующий сотрудник заболеет/уйдет, то будет сложно его заменить.
Ну и как дополнение, по правилам Upwork с клиентами должны общаться реальные исполнители.
Типичная ошибка: Не регистрировать своих сотрудников на Upwork или даже не создавать агентства
Эта ошибка исходит из всех выше описанных. В любом случае, всегда выгоднее создавать агентство сразу (а не работать за профилями фрилансеров-индивидуалов) и регистрировать всех реальных сотрудников. В долгосрочной перспективе это принесет больше пользы. А обманывать клиента, биржу и нарушать правила с увеличением объемов станет все сложнее и не выгоднее.