Мы есть то, что мы постоянно делаем. Тогда совершенство есть не акт, а привычка.
– Аристотель
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Bhote, Keki. The Ultimate six sigma: Beyond Quality Excellence to Total Business excellence. New York: AMACOM, 2002.
Cascio, Wayne F. Responsible Restructuring. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2002.
Champy, James A. X-Engineering the Corporation:Reinventing Your Business in the Digital Age. New York: Warner Books, 2002.
Chowdhury, Subir. The Power of Design for Six sigma. Chicago, IL: Dearborn Financial Publishing, 2003.
Eckes, George. Six Sigma for Everyone. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2003.
Fingar, Peter, Harsha Kumar and Tarun Sharma. Enterprise E-Commerce. Tampa, FL: Meghan-Kiffer Press, 2000.
George, Michael L. Lean Six Sigma for Service: How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions. New York: HarperBusiness, 2001.
Hammer, Michael and James A. Champy. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York: HarperBusiness, 2001.
Hodgetts, Richard M. Measures of Quality and High Performance. New York: AMACOM, 1998.
Imai, Masaaki. Gemba Kaizen. New York: McGraw-Hill, Inc., 1997.
Larson, Alan. Demystifying Six Sigma: A Company-Wide Approach to Continuous Improvement. AMACOM, 2003.
Merrill, Peter. Do It Right the Second Time: Benchmarking Best Practices in the Quality Change Process. Portland, OR: Productivity Press, 1997.
Pande, Pete and Larry Holpp. What Is Six Sigma?. New York: McGraw-Hill, Inc., 2002.
Smith, Dick, Jerry Blakeslee and Richard Koonce. Strategic Six Sigma: Best Practices from the Executive Suite. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа P: Умение поддерживать отношения с разными людьми
Неполное понимание со стороны близких по духу людей расстраивает больше, чем полное непонимание со стороны недоброжелателей.
– Мартин Лютер Кинг
НЕДОСТАТОК
Сотрудник не вполне понимает групповые интересы людей
Не знает, каким образом функционируют группы и каким целям они служат
Не может предсказать, что будут делать группы
Судит о группах по шаблону или предвзято
Понимает только те группы, которые похожи на его собственную по своим целям и характеристикам
Изучает каждого человека индивидуально
Не осознает, как принадлежность к группе влияет на взгляды и поведение людей
Предпочитает работать с каждым человеком по отдельности, не может заинтересовать или вдохновить всю группу
Может действовать преимущественно в одиночку и не принадлежать ни к какой добровольной группе
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 8, 15, 21, 23, 32, 33, 36, 38, 39, 42, 46, 51, 56
НОРМА
Сотрудник понимает цели, преследуемые группами людей
Может выделить ключевые характеристики группы – ее позицию, намерения, нужды, ценности и способы мотивации
В состоянии предвидеть, как поведет себя группа в той или иной ситуации
ИЗБЫТОК
Сотрудник склонен тратить слишком много времени, пытаясь понять, что может предпринять та или иная группа
Может распространять свою оценку группы на людей, входящих в нее, - в этом случае впечатление от группы влияет на восприятие ее представителей
Порой не учитывает всего разнообразия мнений
Может испытывать трудности при общении с отдельными членами группы, если находится в состоянии конфликта с группой в целом
Может прилагать чрезмерные усилия для понимания и анализа действий группы
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 2, 12,13, 16, 17, 21, 34, 37, 40, 50, 52, 53, 57, 59
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Склонность к работе в одиночку; отсутствие опыта работы в высокопрофессиональных командах
Недооценка важности работы в группах
Неприятие идеи групп как таковой
Отрицательное отношение к тому, что люди вообще объединяются в группы
Непонимание того, как функционируют группы
Предвзятое отношение к другим группам
Затруднения при взаимодействии с другими функциональными подразделениями, специалистами других профессий
Стереотипные представления о группах
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе P: Умение поддерживать отношения с разными людьми (вместе с 4, 15, 21, 23 и 42). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Зная принадлежность человека к той или иной группе или группам, легче ориентироваться в его мировоззрении и предвидеть, как может он поступить в данной ситуации. Члены определенной группы имеют схожие мнения в отношении мира, привычек и опыта в целом. Члены различных групп выглядят похоже, потому что люди со сходным образом мышления образуют группы, и потому что группы учат и ориентируют своих членов на нормы и стандарты этой группы.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Почему люди вступают в добровольные и идеологические объединения? Если говорить о добровольных объединениях (или по интересам), обычно люди принадлежат по трем причинам: группа удовлетворяет социальные нужды; дает чувство причастности, эмоциональную поддержку и самоидентификацию; позволяет людям достигать своих целей через обмен информацией и взаимопомощь. Группы сильнее, чем отдельные люди и, кроме того, человек – существо социальное, поэтому группы – явление, естественное для человеческого существа. Одиночное существование – нет. В определении того, что имеет для них самую большую ценность, большинство людей находят принадлежность к добровольной группе исключительно важным. Люди вступают и выходят из тех или иных неформальных добровольных групп, по мере того как меняются их интересы. Таким образом, вам останется лишь выяснить, каким группам принадлежат люди, с которыми вам предстоит взаимодействовать или руководить. Это поможет вам взаимодействовать с ними эффективнее, а им – добиваться лучших результатов.
Почему образуются неформальные группы? Добровольные объединения обычно формируются на основе общих интересов, сложных задач, угрозы, или же целей, добиться которых в одиночку – невозможно. Профсоюзы стали реакцией на деспотичное управление. Группы по борьбе за гражданские права были реакцией на недостаточное равноправие. Группа АМА сформировалась для того, чтобы сформулировать стандарты в медицинской профессии и оградить ее от шарлатанов и продавцов «змеиного масла». Группа меньшинств может сформироваться в вашей организации, потому что эти люди полагают, что с ними ведут себя, используя двойные стандарты и не давая им достаточно возможностей. Особенно в своей организации, старайтесь следить за тем, какие объединения и группировки возникают самостоятельно. Постарайтесь проанализировать, почему это произошло. К каким группам принадлежите вы? Почему вы к ним присоединились?