Категориальные группы. Некоторые группы формируются по заданным категориям. Существуют, например, группы по половому, или расовому, признаку. Есть группы по стране происхождения. Есть, например, Mensa, членство в которой определяется высоким уровнем интеллекта (высокий балл по тесту IQ). Есть общества толстяков. Любой отдельно взятый человек вправе сам решать, присоединяться или нет, к определенной группе и принимать ли участия в ее действиях. Некоторые, однако, склонны к стереотипному восприятию людей, исходя из их категориальной принадлежности, независимо от того, действительно ли они несут в себе черты этой группы, или нет. И хотя некоторые аспекты категориальных групп могли ли бы помочь вам лучше понимать людей, важно не расчесывать всех под одну гребенку, исходя из представлений об определенной категории. Сначала выясните, разделяют ли они представления своей группы, и лишь потом используйте это в своей оценке.
Прочие группы в организации. Это, так называемые, номинальные группы – функциональные или профессиональные. Они образуются для определения и поддержания границ между одной группой (бухгалтеры) и другой (отдел продаж). Формальные группы поддерживают, так называемые, «входные», стандарты и имеют определенные критерии членства. Они поддерживают развитие специализированных навыков и помогают преуспеть отдельным членам группы; кроме того, они оберегают группу от нападок извне и лоббируют выгодные для себя законодательные интересы. Членство в этих группах определяется вашей позицией и того метода, который выбирает ваша компания для организации себя и вашей профессии. Если меняется ваша работа, если вы переходите из отдела А в отдел Б, ваша номинальная группа изменится как только вы пересечете границу.
Культуральные особенности и различия. Придется обучиться и этой науке. При оценке групп, спрашивайте себя, что заставляет «закипать кровь в их жилах». Во что они верят? Чего они стремятся вместе достичь? Что вызывает у них улыбку? Каковы их нормы и традиции? Какой жизненный опыт и модели поведения они воплощают? Возможно, им не нравится, если вы стоите слишком близко? Если вы сразу переходите к разговору о делах? Им нравится, когда их называют по именам, или же они предпочитают более формальное обращение? Если японский управляющий дает вам свою визитку, знаете ли вы, как поступить? Почему данные на их визитных карточках напечатаны на двух языках, а у должностных лиц из США – нет? Имеете ли вы представление о том, какие шутки уместны? Каковы их убеждения относительно вас и вашей группы (или групп)? Позитивные? Нейтральные? Негативные? Какова предыстория их группы, и вашей? Это первый контакт, или у ваших взаимоотношений долгая история? Не допускайте грубой ошибки; ничто не уничтожит вас быстрее в глазах группы, чем демонстрация полного пренебрежения (читай – неуважения) к ней или ее нормам, или же полное непонимание того, как воспринимается ими ваша группа. Как можно чаще просите тех, кто постоянно общается с определенной группой, поделиться своим видением ее. Если это важная для вас и вашего бизнеса группа, прочитайте о ней. Дополнительная помощь? – См. № 21 Управление людьми с разными деловыми качествами.
Откажитесь от стереотипов в восприятии людей и оношениях. Есть ли такая группа или группы, с которыми вы ощущаете себя некомфортно? Может, вы судите об этой группе, даже не зная на самом деле, насколько ваши впечатления или стереотипы соответствуют действительности? Большинство из нас поступают именно так. Старайтесь избегать деления всех групп на «хороших» и «плохих». Многие из нас делят группы на «дружественные» и «недружественные». И, выделив таким образом, недружественные, мы перестаем общаться с ними в той же мере, в которой ставим под вопрос мотивы их поведения. Не обобщайте, составляя представление об отдельных личностях. Человек может принадлежать к той или иной группе по многим причинам, и совершенно не олицетворять представления о своей группе. Например, далеко не все бухгалтеры – дотошные интроверты. Чтобы разобраться с этим, постарайтесь влезть в «их шкуру». Почему бы вы действовали подобным образом? К чему, как вы полагаете, они стремятся? Однако, примите за предпосылку то, что их поведение имеет рациональную основу; это должно иметь вознаграждение, иначе они не стали бы действовать подобным образом. Опишите их поведение и мотивы насколько возможно нейтрально. Слушайте и наблюдайте, чтобы понять, а не чтобы судить. Если вам предстоит взаимодействовать с той группой, с которой у вас трудности, будьте предельно осмотрительны и реализуйте свою лучшую модель поведения.
Роли внутри группы. Все группы разделяют полный спектр того, что происходит внутри той или иной группы. Многие ошибки при взаимодействии с группами возникают из-за неверного восприятия ролей внутри группы. Общепринятая типология восьми ролей в группе была разработана Белбином (R. Meredith Belbin) - теория командных ролей. Вам следует об этом знать, поскольку точное определение роли способно подсказать вам, с кем иметь дело в условиях меняющейся ситуации1:
Председатель (Leader). Определяет, куда направить усилия команды, задавая приоритеты и направление. Становится ориентиром в трудные времена.
Формирователь (Process Manager). Сосредоточен на процессах, необходимых для того, чтобы достичь целей команды.
Мыслитель (Innovator). Продвигает новое, бросает вызов старому.
Оценщик (Evaluator). Аналитик; занимается тщательным анализом проблем, встающих перед группами.
Доводчик (Finisher). Его внимание сосредоточено на соблюдении временных рамок, обязательствах и срочности выполняемой работы.
Исполнитель (Work organizer). Воплощает планы в процедуры и алгоритмы действий.
Коллективист (Internal negotiator). Поддерживает отношения, создает командный дух.