ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Anderson, Dean and Linda S. Ackerman Anderson. Beyond Change Management: Advanced Strategies for Today’s Transformational Leaders. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2001.
Black, J. Stewart and Hal B. Gregersen. Leading Strategic Change: Breaking Through the Brain Barrier. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2002.
Burke, W. Warner and William Trahant with Richard Koonce. Business Climate Shifts: Profiles of Change Makers. Boston: Butterworth-Heinemann, 2000.
Chowdhury, Subir. Management 21C: Someday We’ll All Manage This Way. Upper Saddle River, NJ: Financial Times/ Prentice Hall, 2000.
Gutzman, Alexis D. Unforeseen Circumstancies.. New York: AMACOM, 2002.
Kotter, John P. and Dan S. Cohen. The Heart of Change: Real-Life Stories of How People Change Their Organizations. Boston: Harvard Business School Press, 2002.
Luecke, Richard. Managing Change and Transition. Boston: Harvard Business School Press, 2003.
Macdonald, John. Calling a Halt to Mindless Change. New York: AMACOM, 1998.
Milleman, Mark, Linda Gioja and Richard Tanner Pascale. Surfing the Edge of Chaos: The Laws and the New Laws of Business. New York: Three Rivers Press, 2001.
Newman, Paul and A.E. Hotchner. Shameless Exploitation in Pursuit of the Common Good. New York: Doubleday, 2003.
O’Toole, James. Leading Change. Boston: Harvard Business School Press, 1996.
.
ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ ОКРУЖАЮЩИХ
Фактор VI: Межличностные навыки
Группа N: Навыки построения отношений
Обед веселый тот, где пищу скудную радушие дает.
– Уильям Шекспир
НЕДОСТАТОК
Сотрудник проявляет отстраненность, в его обществе нелегко окружающим
Испытывает затруднения при установлении контактов
Может быть застенчив, холоден, немногословен
Мало говорит о себе – трудно понять, что это за человек
Не развивает взаимоотношения, его можно охарактеризовать как человека, озабоченного только работой
Может быть плохим слушателем – кажется, что его ничто не интересует
Не воспринимает принятые в обществе намеки, которые понятны окружающим
Постоянно напряжен
С ним нелегко вести дела
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 4, 7, 10, 11, 15, 21, 23, 27, 31, 33, 36, 41, 42, 60
НОРМА
С сотрудником легко начать разговор и приятно общаться
Он прилагает усилия, чтобы окружающие чувствовали себя непринужденно
Может проявлять сердечность и обходительность, вызывать симпатию
Внимательно и терпеливо относится к тому, что окружающие озабочены состоянием межличностных отношений
Успешно устанавливает контакты
Внимательно выслушивает окружающих
Раньше других оказывается «в курсе», получая при этом вовремя неофициальную и неполную информацию, позволяющую предпринимать нужные действия.
ИЗБЫТОК
Сотрудник склонен тратить слишком много времени на установление контактов во время разного рода встреч
Его можно принять за человека легкомысленного, легко поддающегося влиянию
Может испытывать излишнее желание нравиться окружающим
Склонен отказываться от необходимых дел, если они неприятны, связаны с отрицательными эмоциями
Имеет тенденцию к сглаживанию острых углов и уходу от проблем
Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества
КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 5, 9, 12, 13, 16, 17, 20, 30, 34, 35, 37, 43, 50, 53, 57, 65
НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Высокомерие
Равнодушие
Субъективность в оценках
Отсутствие навыков межличностного общения
Неуверенность в себе
Застенчивость
Вечная занятость
Излишняя напряженность, неумение расслабиться
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI – Межличностные навыки; принадлежит группе N – Навыки построения отношений (вместе с 31). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Доступность для окружающих – означает умение создать такую атмосферу непринужденности, чтобы люди могли полностью раскрыться. Это значит первыми идти на контакт, уметь выслушивать, делиться, понимать людей и располагать их к себе. Когда человек доступен для окружающих, к нему поступает больше информации, он многое узнает раньше остальных, им проще заставить окружающих выполнить что-либо. Людям просто нравится, когда они рядом.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Начните первым. Быть доступным – значит являться инициатором какого-либо дела. Вы первым должны протянуть руку, установить первый визуальный контакт. Чтобы установить прочный визуальный контакт, постарайтесь заметить, какого цвета у человека глаза. Вы первым должны задать вопрос или поделиться информацией. Вы должны в первые три минуты создать благоприятную, комфортную атмосферу для другого человека или группы людей, чтобы они смогли выполнить то, за чем к вам пришли.
Слушайте. Располагающие к себе люди умеют хорошо слушать. Они слушают не перебивая. Они задают уточняющие вопросы. Они не выносят скороспелых решений. Они слушаю для того, чтобы понять. Суждения могут последовать потом. Они перефразируют сказанное собеседником для того, чтобы зафиксировать понимание. Они кивают. Они могут делать для себя небольшие пометки. Те, кто умеют слушать, не пытаются всегда предложить совет или решение проблемы, пока не станет очевидным, что человек в нем нуждается. Дополнительная помощь? – См. 33 Умение слушать.