Учитесь быть нейтральным и отделять роль от самой личности. Постарайтесь отделить личность от роли начальника, которую исполняет человек, старайтесь как можно объективнее воспринять ситуацию. Если его или ее назначили на эту должность, то значит на то были основания, а всем угодить невозможно. Старайтесь взаимодействовать с ним или с ней больше как со своим начальником, а не как с личностью. Вы не обязаны приглашать этого человека домой, но вот общаться с ним или с ней как с начальником вы обязаны. Спросите сами себя, почему вам настолько не нравится ваш начальник или же не нравится с ним работать. Запишите все то, что вам не нравится, в левой половине страницы. На правой половине изложите возможные варианты решения. Рассмотрите например такие варианты: спросить, какие сильные стороны вы можете использовать; спросите, что из того, что необходимо вашему начальнику, вы можете предоставить; спросить, что по мнению вашего начальника вам нужно сделать для более эффективной работы; запланируйте совместную работу, проект, чтобы у вас появился положительный опыт; спросить совета у других. Что думают те, кто хорошего мнения о вашем начальнике. У вас имеются общие интересы? Сыграйте на положительных качествах своего начальника. Что бы вы не делали, не выдавайте своих мыслей. Подождите с суждениями, кивайте, задавайте вопросы, подытоживайте сказанное, словом, ведите себя так, как вели бы с кем-то другим. Пусть манера вашего разговора не даст ни малейшей пищи для догадок относительно того, с кем вы разговаривайте – с другом или недругом. Вы всегда можете меньше говорить и больше задавать вопросов.
Старайтесь учиться на ситуации. Если честно, а какую роль вы сами сыграли в усложнении взаимоотношений? Что вам следовало бы сделать по-другому, чтобы ситуация была более сносной? Что вы предпримете в следующий раз, когда заметите первые признаки подобной ситуации? Даже если многие осуждают вашего начальника, за свои реакции вы сами несете ответственность. Если вы отвечаете с раздражением и обвинением, это значит, ситуация не учит вас поступать по-другому. В конце концов, это может закончиться тем, что вы уподобитесь своему начальнику!
Дело может быть и вас самом. Постарайтесь узнать мнение о вас тех людей, которым доверяете. В чем заключаются ваши сильные и слабые стороны. Вам нужно получить максимально ясную картину ситуации. Посоветуйтесь с пользующимся вашим доверием наставником, коллегой или с кем-либо из отдела по людским ресурсам. В конце концов, может быть, дело и вас тоже. Как у вас обстоит дело с межличностными отношениями? Знаете ли вы, что движет вашим начальником? Может, вы человек деталей, а он смотрит на картину в целом? Может, в вас вызывает протест ее стиль руководства, в ней больше стремления к активным действиям, чем у вас? Может вы затеваете неконструктивные споры мировоззренческого характера? Используете ли вы словы, способные вывести из себя вашего начальника? Дополнительная помощь? – См. 31 Навыки построения межличностных отношений.
Найдите свои раздражители. Ведите записи того, какие действия вашего начальника особенно вас раздражают или докучают, чтобы после вашего очередного продвижения по службе вам не приходилось слушать те же самые обвинения в свой адрес. Как только вы осознаете, от чего заводитесь, научитесь регулировать эти ситуации. Если начальник вас отчитывает, позвольте ему выговориться, но не реагируйте напрямую. Помните, что страдает всегда больше тот, кто наносит ответный удар. Слушайте. Кивайте. Спросите: «Что я могу сделать, чтоб разрешить ситуацию?» или «То есть вы полагаете, мне нужно сделать…». Периодически излагайте в своих словах его или ее позицию, чтобы показать, что понимаете. Даже если ваш начальник позволяет себе на вас нападки, постарайтесь отделить человека от проблемы. Сосчитайте до 10, потом вернитесь к проблеме, но не к своей личности. Дополнительная помощь? – См. 11 – Самообладание и 12 Управление конфликтными ситуациями.
Изучите своего начальника. Постарайтесь объективно описать своего начальника с точки зрения анализа его сильных и слабых сторон. Даже у плохих людей есть сильные стороны. Для большей уверенности, попросите кого-нибудь вам помочь. Постарайтесь определить, почему ваш начальник делает то, что он делает, даже если вы не согласны с логикой поведения или никогда не сделали бы подобным образом. Как бы вы действовали в подобных обстоятельствах?
Карьера либо строится, либо рушится под ударами судьбы. Даже если вам достался действительно плохой начальник, то, как показывают исследования, попытки прямой конфронтации обычно обречены на провал. Лучшая тактика – рассматривать это как конфликтную ситуацию (Дополнительная помощь? – См. 12 Управление конфликтными ситуациями), посмотреть, какой урок можно извлечь из этой ситуации и какие точки соприкосновения найти. Если у вас это не получается, проявите терпение. Поспешность в действиях отразится негативно скорее на вас, нежели на вашем начальнике. Возможно, дни вашего начальника на этой должности уже сочтены, так постарайтесь, чтобы и вас не постигла эта участь. Дополнительно почитайте следующие книги: «Как управляться с трудными начальниками» (Coping with Difficult Bosses, Robert Bramson) и «Как управлять своим начальником» (How to Manage Your Boss, Christopher Hegarty).
Лицом к лицу с начальником. Если это уместно, или возможно, нужно попытаться, вооружившись наработками предыдущих шагов, провести ряд неформальных разговоров с начальником, начав при этом с тех аспектов проблемы, которые были привнесены вами, а затем предоставить ей или ему дополнить сказанное вами. Облегчите своему начальнику задачу, обозначив: «Вы оказываете мне услугу. Мне нужна ваша помощь.» В ответ на помощь со стороны руководителя, предложите свою помощь. В чем ваш начальник не особенно силен, или как вы могли бы облегчить его работу? Выясните эти моменты и упирайте на них. Это хорошая практика, так как часто нормальные взаимоотношения не устанавливаются, пока не достигнут некий баланс. Чтобы получить – отдавайте, иначе ваш начальник будет чувствовать себя неуютно, оказывая помощь в одностороннем порядке. Вот некоторые правила. Описывайте. Вместо «вы» говорите «я», сосредоточьтесь на том, как лучше выполнить работу. Если вы полагаете, что начальник тормозит вашу работу, вместо того чтобы выражать это подобным образом, скажите «Мне нужна помощь в том чтобы это сделать. Я попробовал следующее, но…». Если ваш начальник затрудняется в том, чтобы выразить критику, помогите ему, используя больше утверждения, а не вопросы. На утверждение «Я думаю, что слишком сосредоточился на выполнении операций и упускаю важные стратегические взаимосвязи» большинству людей отреагировать проще, чем ответить на вопрос, который просит вас высказать то же самое утверждение. Если ваш менеджер не проявляет особого интереса, полезным будет предоставить некую структуру и получить со его стороны одобрение ваших задач. Если вы работаете у педанта, спросите, каких конкретно результатов вы должны достичь, чтобы преуспеть. Если у вашего начальника, в принципе, добрые намерения, но по натуре он зануда, спросите, можно ли заручиться его поддержкой, т.к. вы пытаетесь стать более самостоятельным. Если же вы уверены в том, что ваш начальник вам намеренно препятствует, оцените, насколько ваше окружение может помочь вам повысить результативность, наметьте для себя пять способов выполнить что-либо и все их испробуйте. Дополнительная помощь? – См. 43 Настойчивость.