Знание – сила! Если вы чувствуете себя в этой среде как рыба в воде, вы непобедимы. Недостаток деловой хватки бывает обычно двух оттенков. Первый – когда вы недостаточно сведущи в коммерческих вопросах в целом. Это значит, что некоторые из ваших утверждений и предложений не выдерживают испытание практикой. Это также может означать, что ваши предложения не являются удачными, и об этом знают все кроме вас. Второй – когда вы недостаточно разбираетесь к конкретной сфере деятельности, отрасли. Это обычно означает, что вы не до конца понимаете контекст обсуждаемых вопросов, проблем, волнующих людей, с которыми работаете в своей организации; и ваши комментарии и предложения не вписываются в их приоритеты. Следовательно, уровень вашей результативности ограничен, потому что вы по-иному расставляете приоритеты. Вы мыслите в меньших масштабах, чем они. Пока вы не побываете «в их шкуре», вы не приобретете авторитета в их глазах.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Читайте соответствующие периодические издания. Существует пять изданий, которые, пожалуй, наиболее эффективным образом смогут способствовать вашему постоянному развитию в общих вопросах бизнеса. Это “Уолл Стрит Джорнал» (Wall Street Journal), «Бизнес Уик» (BusinessWeek), «Форчен» (Fortune), «Барронс» (Barron’s) и «Гарвард Бизнес Ревью» (Harvard Business Review). Подпишитесь на эти издания и регулярно их просматривайте. Постарайтесь в каждом выпуске находить три публикации, имеющие отношение к вашему бизнесу. Это будут параллели, тенденции, оказывающие влияние на ваш бизнес в настоящий момент, развивающиеся тенденции, которые будут иметь воздействие на бизнес в будущем, а также общие понятия о том, как функционирует бизнес.
Смотрите «правильные» передачи. На кабельном телевидении сейчас существуют три, или даже больше, каналов, посвященных бизнесу, которые круглые сутки передают деловые новости и информацию. Они показывают интервью с ведущими бизнесменами, обзоры отраслей экспертами с Уолл Стрит, общие обзоры компаний. Смотрите по одной-две программы в неделю, пока не прицельно не определитесь с тем, что конкретно вам нужно знать.
Присоединитесь к общенациональным организациям. Организация Conference Board посвящает свою деятельность разработке и распространению деловой информации среди своих членов. Они устраивают великолепные конференции, где ведущие бизнесмены обмениваются своими мыслями о бизнесе в целом и о своем бизнесе - в частности. Посетите одну из этих конференций. Вступите в свою национальную ассоциацию. У каждой из отраслей деятельности существует своя ассоциация. Присоединитесь к ней и приобретите ряд их публикаций о ведении бизнеса в рамках вашей отрасли. Посетите национальную конференцию.
Экспресс-изучение книг по бизнесу. Посетите магазин деловой литературы и выберите три книги по общим основам бизнеса: одну с финансовым уклоном, одну – с маркетинговым уклоном и одну, посвященную обслуживанию клиентов. Когда вы изучите эти книги, приобретайте следующую «порцию», пока не достигните необходимого уровня знаний в сфере бизнеса. Посещайте вечерние бизнес-курсы или получите в местном вузе степень МВА. Подпишитесь на звуковые дайджесты Soundview Executive Book Summaries. Они на нескольких страницах передают краткое содержание основных изданий деловой литературы, входящих в перечень бестселлеров.
Выясните правила игры. Сузьте масштабы понимания принципов функционирования бизнеса в целом до собственных, выведенных эмпирическим путем правил, интуитивных выводов. Запишите их своими словами. Например, так: Каковы движущие силы в маркетинге чего-либо?». У одного из руководителей было записано 25 таких движущих сил, которые он постоянно редактировал, заменяя утратившие актуальность на более насущные. Используйте эти «доморощенные» правила для анализа того рода деятельности, о котором вы что-то знаете, это может быть ваше хобби, или же вид спорта, которым вы увлекаетесь. Выберите то, в чем разбираетесь. Затем выберите два бизнеса, которые успешно применили умные стратегии, один из которых имеет к вашему бизнесу отношение, а другой – нет. Изучите, что они делали; поговорите с теми людьми, кто находится в курсе событий и поймите для себя, чему вы можете научиться. Потом изучите два неудачных примера бизнеса и проанализируйте, что они упустили.
Недостаточно понимаете в своей сфере деятельности? Изучите ежегодный отчет своей организации, а также различные финансовые отчеты. Если вы не знаете, как читать подобные документы, в крупных инвестиционных компаниях имеются инструкции по чтению финансовых документов. После этого обратитесь к профессионалу и спросите его или ее, какие аспекты являются приоритетными для них и почему. Пригласите на обед, или просто договоритесь о встрече с человеком, отвечающим в вашей компании за стратегическое планирование. В частности, попросите его или ее указать на принципиальные для компании функции и способности, необходимые для того, чтобы оставаться на передовых позициях.
Попробуйте себя на заданиях с более широким диапазоном. Вызовитесь на участие в выполнении тех заданий, в которых будут задействованы люди, не относящиеся к вашей сфере компетенции. Поработайте на таких проектах по общему управлению качеством (Total Quality Management), по изменению технологии (Process Re-Engineering), Six Sigma, проекты по ISO, которые так или иначе сопряжены с необходимостью сотрудничать с другими отделами, функциональными подразделениями и узнавать тем самым больше о бизнесе. Пообщайтесь с заказчиками, изучите процесс предоставления услуги или поставки товара. Запишите пять позиций, по которым получили новые знания.
Познакомьтесь поближе с заказчиками. Отдел по работе с заказчиками – это то место, где лучше всего можно понять бизнес. Пообщайтесь с коллегой из этой службы, пусть он или она объяснит вам суть процесса. Если возможно, послушайте телефонные разговоры, а еще лучше примите сами пару звонков.
Может, вы однобоко мыслите, и видите лишь свою часть бизнеса? Для успешного функционирования бизнеса, все его части должны работать слаженно. Отдельный бизнес – это закрытая система. А это означает, что процессы, происходящие в одной сфере, воздействуют на все остальные. Компания Sunbeam решила ввести скидку для того, чтобы увеличить количество заказов в четвертом квартале. Это было нетрудно. Заказчики запаслись более дешевым товаром. Затем, в следующих двух кварталах, пошатнулся план производства, так как количество заказов уменьшилось. Закупочные цены для Sunbeam, а значит, и для ее заказчиков, поднялись, что привело к недовольству. Пока компания улаживала проблему, опустилась сократились пределы колебания цены. Происходящее в одной сфере всегда отражается на всех остальных. Когда вы принимаете решения в своей деятельности, думаете ли вы о возможных негативных последствиях для остальных функциональных структур? Изложите ваше понимание движущих сил вашего бизнеса, сократив их количество до нескольких пунктов по каждому из таких сфер как маркетинг, продажи, производство и т.д. Поделитесь своими выводами с работниками из других подразделений, чтобы понять то, как влияют них обозначенные вами движущие силы. Дополнительная помощь? – См. 38 Способность ориентироваться внутри организации.