Умение грамотно позиционировать себя в роли руководителя. В то время как некоторые доброжелательно воспримут все, что вы говорите и собираетесь сделать, другие просто повинуются вашим распоряжения. Некоторые саботируют. Для того, чтобы укрепить свое лидерство, опишите «приз», но не путь к нему. Обозначьте те результаты, которых нужно достичь, цели и целевые показатели, но не то, «как» достичь их. Приветствуйте любые из идеи – хорошие или плохие. Любой отрицательный отзыв окажется для вас положительным, если вы извлечете из него соответствующие выводы. Позвольте им самим заполнять пробелы, задавайте им вопросы и при выражении несогласия не выказывайте раздражения. Позволяйте другим сохранить свое лицо – В некоторых случаях не мешает пойти на небольшие уступки. Приветствуйте критику в свой адрес. Помогите им найти путь к успеху. При коллективных обсуждениях придерживайтесь фактов и обсуждайте саму проблему, не переходя на личности. Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.
Сохраняйте хладнокровие. Следите за своими эмоциональными реакциями. Порой ваша излишне эмоциональная реакция может привести к тому, что другие сочтут, что у вас имеются проблемы с управлением сложными ситуациями. Если вспомнить те ситуации, когда это происходит, какого рода эти эмоциональные реакции? Выказываете ли вы нетерпение, или же невербально выражаете свое эмоциональное состояние – повышаете голос или начинаете постукивать пальцами? Научитесь распознавать подобные реакции сразу после их проявления. Замените их на более нейтральные. Если вы заметили в себе склонность молниеносно выражать свое несогласие, в ситуации когда чувствуете себя неуверенно или точка зрения собеседника вызвала у вас удивление, задайте вместо этого вопрос, чтобы выиграть время. Или же, попросите человека подробней изложить свою точку зрения. Не переходите сразу к быстрому, очевидному ответу. Эта отсрочка будет вам на руку. Или же, задайте вопросы самому себе. Однажды, агрессивно настроенная группа активистов университета, во время одного из мероприятий по присуждению университетских степеней, потребовала у ректора микрофон. Ректор передал им микрофон, сказал, что у них в распоряжении пять минут и отступил назад. Когда его спросили об этом поступке, от ответил: «Я спросил себя, что самого плохого может случиться. Людям очень трудно оставаться агрессивными, если никто не сопротивляется. Плата не так уж высока. И они были ужасно рады, когда их время истекло. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание.
Выработайте философский взгляд на вещи. В конце концов, большинство нововведений терпят провал, большинство предложений оказываются неудачными, все стоящее требует повторных попыток и дополнительных усилий. Любое дело можно было бы сделать лучше. Как показывают результаты исследований, преуспевающие руководители совершили в своей карьере ошибок больше, чем те сотрудники, вместо которых они получили это продвижение. Их повысили, потому что у них был потенциал руководителя, а не потому что всегда были правы. Другие исследования показывают, что действительно успешные генеральные управляющие правы в 65% случаев. Включите промахи, ошибки и провалы в свое меню. Каждому приходится есть шпинат, если он решил придерживаться сбалансированного питания.
Не избегайте открытого противоборства. Руководство всегда подразумевает наличие открытого поединка. Вам хочется одного, а ему (или ей) – другого. Когда подобное происходит – воспримите это как должное. Не всегда же выигрывать. Не теряйте объективности. Слушайте столько, сколько он (или она) будет говорить. Задавайте как можно больше вопросов. Порой такой человек может договориться до того, что выразит вашу же точку зрения, дайте только ему (ей) выговориться. Всегда сначала выслушивайте с целью просто понять, воздерживаясь от суждений. Затем изложите его (ее) доводы своими словами, пока человек не согласится с тем, что вы верно его (ее) поняли. Затем найдите тот пункт, по которому вы согласны, каким бы незначительным он ни был. Начните опровергать его (ее) точку зрения, начиная с того пункта, по которому вы обладаете наиболее полной и объективной информацией. Затем продвигайтесь дальше по списку. У вас всегда будут оставаться те позиции, по которым не удалось прийти к согласию. Изложите эти пункты на бумаге и дайте копию этого документа вашему оппоненту. Задача состоит в том, чтобы сделать этот список по возможности кратким. Затем решите, собираетесь ли вы воспользоваться своим служебным положением и начинайте действовать. Отложите ненадолго разрешение этого вопроса и постарайтесь собрать больше информации. Обратитесь за разрешением вашего спора к вышестоящему руководству. Дополнительная помощь? – См. № 12 Управление конфликтными ситуациями.
Умение завершать. Если все возможные способы уладить конфликт себя исчерпали, вам, возможно, придется осадить человека и сказать: «Я выслушал все ваши возражения и попытался их понять, но трамвай уже на ходу. Вы остаетесь или сходите?». Всегда следуйте основным правилам разрешения конфликтных ситуаций. Не переходите на личности – сосредоточьтесь на ситуации, а не на конкретном человеке. Попытайтесь в последний раз привести свою аргументацию. Отметьте для себя возражения оппонента, но ни в чем не уступайте. Говорите четко и ясно – сейчас уже не время вести переговоры. Дайте человеку один день на обдумывание ситуации. В худшем случае, если этот человек – ваш непосредственный подчиненный, попросите его уйти из вашего подразделения. Дополнительная помощь? – См. № 13 Работа с трудными подчиненными. Если этот человек – ваш коллега, информируйте его об этой тупиковой ситуации и своем намерении продолжить без его (ее) помощи.
Управление в условиях кризиса. Исследования показывают, что подчиненные в высшей степени ценят твердое, уверенное руководство в кризисных ситуациях. Им нужно знать, что штурвал находится в надежных руках. В своей послей книге авторы Mitroff и Anagnos пишут, что нужно быть готовыми к семи видам кризиса: экономическому, утрате конфиденциальной информации и записей в компьютере, физическому (кризису оборудования), кризису в сфере людских ресурсов (публичная огласка, преступление, саботаж), кризису репутации, психопатическим выходкам, природным катастрофам. Их совет: Старайтесь предвидеть еще не случившееся. Наметьте для себя те признаки, по которым сможете определить приближение кризисной ситуации.. Соберите все возможные сведения. Продумайте все возможные последствия и поручите отдельному человеку, или группе, провести соответствующие подготовительные мероприятия. Когда кризис нагрянет, используйте имеющуюся у вас информацию и осведомитесь у других об их мыслях и предложениях. Затем принимайте решение и приводите его в действие в режиме немедленной обратной связи.