НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ
Боязнь погрязнуть в «непроизводственных» вопросах
Боязнь столкнуться с возражениями, несогласием
Неспособность увидеть ценность работы
Затруднения при столкновении с эмоционально или «дипломатически» окрашенными проблемами
Отношение к сочувствию как к проявлению слабости
Затруднения при общении с людьми другого склада, группами, отличающими по своей сути
Чувство неуверенности при необходимости сталкиваться с проявлением чувств
ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»
Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе O: Забота об окружающих (вместе с компетенцией 7). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.
КАРТА
Искренне печется об окружающих. Входит в положение и сочувствует. Готов пострадать за других. Всегда готов выслушать. Работа и личная жизнь – в полной гармонии. Выглядит как картинка из другого мира, совершенно не совместимая с образом большинства руководителей. Для многих управленцев работа и сочувствие – понятия несовместимые. Работа может представлять собой холодное, мрачное место. Жизненный путь не устлан розами. На нем всегда есть тернии. И возможно, для боли и разочарования порой находится больше места, чем для чувства удовлетворения и счастья. Для преодоления трудностей людям нужна поддержка и помощь. Они ищут ее в семье, в религии, у друзей и наставников, но некоторую долу сочувствия они ожидают получить и от своих коллег и начальников. И если вы не выказывайте должного сочувствия, вас могут воспринимать как человека холодного и бездушного. Люди, не проявляющие сочувствия, обычно таким образом изолируют себя от остального коллектива. И даже если это не ваш случай, и вы проявляете сочувствие, всегда найдутся люди, не умеющие справляться с ситуациями, где требуется проявить сочувствие.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Сочувствие означает понимание. Основная причина, почему возникают проблемы с проявление сочувствия заключается в том, что вы просто не знаете, как вести себя в случае проявлении сильных чувств и поэтому кажетесь отстраненным и не проявляющим интереса. Вы чувствуете себя неуверенно с проявлениями сильных эмоций и просьбам о помощи. Просто представьте, как бы вы чувствовали себя в этой ситуации и среагируйте на нее соответственно. Скажите, что очень сожалеете о том, что в его (ее) жизни произошла такая ситуация. Предложите любую уместную в данной ситуации помощь. Выходной. Заем. Другие средства. Выразите надежду на улучшение. Это, возможно, то, что человеку более всего сейчас необходимо.
Иногда сочувствие означает просто умение выслушать. Порой людям нужно просто выговориться. И тогда нужно просто молчаливо выслушать. Кивайте и поддерживайте визуальный контакт, чтобы показать человеку, что вы его слушаете. В паузах отреагируйте соответственно ситуации и предложите свою помощь (например, если ему (ей) нужно отлучиться на какое-то время, вы проследите за тем, чтобы его (ее) работа была сделана.
«Сочувствие» не означает давать советы. Не давайте советов до тех пор пока вас об этом не попросят. Выразите свою поддержку просто тем, что выслушаете человека. Для совета еще будет время, когда улягутся сильные страсти. Во многих случаях руководители спешат выдавать советы, прежде чем они поняли суть проблемы. Дополнительная помощь? – См. № 7 Забота о подчиненных.
Изучите поведение троих, на ваш взгляд, наиболее сострадательных людей. Выберите одного человека с работы, одного – вне работы и одну известную личность (такую как Мать Тереза). Что они делают такого, чего не делаете вы? Каким образом они проявляют сострадание, сочувствие? Какие слова они используют? Какие жесты? Приходится ли кому-либо из них, например священникам, иметь дело с ситуациями, когда требуется немедленное проявление сострадания? Что этот человек в таком случае делает? Можете ли вы найти применение этому опыту в своей жизни?
Сочувствие не значит «терапия» или «консультирование». Еще одна причина, почему у некоторых могут возникать проблемы с проявлением сочувствия – установка, что роль психоаналитика в рабочей обстановке просто неуместна. Используя три следующих правило, вы сможете сочетать в себе лаконичность и сострадательность:
Дайте людям выговориться, не высказывая по этому поводу ничего, кроме того, что вы понимаете, как они расстроены. Не судите. Не давайте советов.
Когда они начинают повторяться – сами кратко изложите услышанное. Это даст им понять, что их слушают, а вам избежать ощущения, что вы становитесь психоаналитика.
Если человек злоупотребляет вниманием, пригласите его (ее) поговорить после работы или же направьте человека к другому источнику, например, в службу поддержки сотрудников.
Это показывает другим, что вы проявили заботу о них и пытаетесь, насколько
возможно, помочь им, однако, без того, чтобы брать на себя роль психоаналитика.
Сочувствие не означает осуждение или согласие. Будьте откровенны с собой. Есть ли такая группа или такие группы, которые вам не нравятся или с которыми вы чувствуете себя неуютно? Осуждаете ли вы порой отдельных представителей этих групп, не дав себе труда попытаться понять, насколько ваш стереотип соответствует истине? Большинство из нас поступают подобным образом. Вы проявляете сочувствие к проблеме одной группы, но остаетесь равнодушным к другой? Для того, чтобы справиться с этим:
Представьте себя в их ситуации. Почему бы вы так поступили? Чего, по вашему мнению, они пытаются достичь? Предположите, что как бы они ни действовали, эти действия кажутся им целесообразными; это должно быть оправдано, иначе они не стали бы поступать подобным образом. Не подходите к этому с вашими внутренними мерками.
Избегайте классификации групп. Многие из нас делят группы на дружественные и недружественные; плохие и хорошие; похожие или непохожие на нас. Если мы прибегаем к подобному разделению, мы уже не в состоянии выражать свое сочувствие по отношению к ним и можем ставить под сомнение их мотивы. Попробуйте понять, каков первоочередной признак, по которому люди принадлежат к той или иной группе. Присмотритесь к тому, насколько вы можете спрогнозировать слова или действия той или иной группы в различных ситуациях, чтобы проверить, насколько вы понимаете эту группу. Не впадайте, однако, в соглашательство во всем.
Слушайте. Несмотря на то, что это кажется очевидным, многие из нас, многие из нас не умеют внимательно вслушиваться, когда имеют дело с трудными или не вполне понятными группами и заранее отрицают все, что бы те ни сказали. Мысленно сведите воедино их взгляды и постарайтесь понять, насколько вам удастся понять их намерения из того, что они сказали. Настоящая проверка вашему умению это делать – это верно понять намерения даже в том случае, если вы мыслите иным способом.