СЛУЖБА ДОВЕРИЯ
25 ноября 2002 0
48(471)
Date: 26-11-2002
Author: Александр Брежнев
СЛУЖБА ДОВЕРИЯ
Первый этаж обычного для центра Москвы здания. Домофон, лестница, дверь. За дверью — квартира в сто пятьдесят квадратных метров. На этой площади постоянно находятся не больше десяти человек, на столе у каждого — телефон. Здесь размещена московская служба "телефон доверия". Со всех концов громадного мегаполиса и его пригородов сюда стекаются сигналы от жителей. Это сигналы SOS!, призывы о помощи. Это не "скорая помощь", не служба спасения и не милиция. Сотрудники этой службы не решают материальных, физических проблем своих клиентов. Тем не менее, телефоны раскалываются от обилия звонков. Мегаполис живет не только материальными проблемами, но и психологическими. И эти проблемы зачастую бывают сложней и серьезней, чем проблемы с деньгами или карьерой. Помощь людям здесь основана на самых тонких нитях человеческой психики. Огромный город, собравший вокруг себя почти двадцать миллионов человек, постоянно формирует психологический дискомфорт. И люди, которые уже не способны справляться со своим психологическим напряжением, обращаются сюда, набрав несложный номер телефона доверия 205-05-50.
За дверью — длинный коридор. Незатейливый паркет, простые обои на стенах. Главный зал — пространное помещение с кабинками, по три с каждой стороны. Похоже на телеграф, где кабинки для междугородных разговоров — такие же тесные и замкнутые. Беленый потолок, деревянные двери, тишина — двери и стены кабинок хорошо звукоизолированы. Задушевные разговоры в кабинках не слышны, скрыты. В коридоре и в комнатах много икон старинного исполнения. Лики Богоматери, святых и Спасителя как всегда спокойно взирают на специалистов-психологов, телефоны, кабинки… Их безучастие — кажущееся. Скорее всего, они доверяют своим подопечным — психиатрам. Врачи сейчас и изгоняют бесов из кого-то, и спасают от грехов, в том числе и от самых страшных: отчаяния и самоубийства. Город-мегаполис, аккумулирующий в себе и отчаяние, и стремление к суициду. Город и не демоничен, и не свят. Город сам выделил из своих структур эту службу, чтобы спасать своих горожан от самого страшного, что может совершить человек. Самоубийство, саморазрушение всегда было наиболее опасным, опаснее, чем убийство. Не очень сильный свет ламп, укутанных в люстры, тени по стенам. Окна с Ленинградского проспекта сейчас, зимой, освещают квартиру постольку поскольку. Прихожая, шкаф, ковры для вытирания ног. Гардероб для обуви специалистов, кто работает в службе. Здесь больше всего коричневого цвета. Это и паркет, и двери, и стены, и даже сами телефонные аппараты. Полутьма — обратна яркому свету, который не позволяет хорошо вникнуть в проблему позвонившего, максимально помочь абоненту.
Звонок. Его адресуют кому-то из специалистов. Начинается разговор по душам… Специалисты службы стараются понять беду и проблему того, кто позвонил. Врачи задают вопросы, пытаются выяснить реальные причины психологического срыва. Врачи выслушивают любой бред, стараются помочь при любой самой сложной психологической ситуации.
Службу создали еще в 1982-м году. Проблема суицида приняла государственные масштабы уже тогда. Тогда же и стали пытаться с этой проблемой бороться. В службе даже помнят День своего создания —27 апреля, теперь это местный корпоративный праздник.
Служба уже отметила в этом году свое двадцатилетие. Многие работают в службе с самого основания, поэтому для них это действительно праздник.
Создавали службу, как орган для борьбы с суицидом. Но опыт двух десятилетий работы показал, что телефон доверия с реальным количеством самоубийств связан мало. Айна Амбрумова, создательница службы, позже пришла к выводу, что настоящие самоубийцы почти никогда не обращаются на телефон доверия. Как ни странно, сводят с жизнью счеты почти всегда психически здоровые люди. И делают это осмысленно, продумывают все мелочи, а потом претворяют свой смертельный план "в жизнь". Решившиеся на такой шаг никогда не звонят в службу доверия, не обращаются к друзьям или любимым. Делают это молча и обстоятельно.