Иногда работа службы становится похожа на роль священника, ведущего исповедь: долго и с участием выслушивать человека, облегчать ему душу. Та же анонимность, тесная кабинка исповедника. Служба становится похожа на цифровой вариант храма в ХХI веке. Достижения телефонной связи позволяют общаться с новоявленным священником, не выходя из дома, не вставая с дивана. Сами сотрудники службы такой аналогии не признают. От сравнения со священниками отказываются. Руководитель службы Сергей Трофимов заявляет, что душевные проблемы и духовные — совершенно разные вещи. Психиатры лечат душевные болезни, снимают психологические кризисы. Все это никак не подменяет духовной жизни, а духовные проблемы решает только церковь. Почти половина сотрудников службы — верующие, поддерживают отличные отношения с православными священниками.
Другое дело, что современные москвичи сами не понимают разницы, предпочитают звонок на телефон доверия обращению к священнику. Для церковной исповеди необходимо покаяние "клиента", соблюдение поста, выполнение множества обрядов, а главное — само признание совершенного греха. Мегаполис предоставляет возможность не утруждать себя ни тем, ни другим. Просто взял трубку, набрал номер. А анонимный "духовник" обязан сказать тебе, что "всё нормально, успокойся, ты ни в чем не виноват, главное не терзай себя". Успокоенный человек продолжает жить, как жил, продолжая без психологических сбоев выполнять ту работу, которой требует от него громадный город.
Специалисты службы тоже стремятся не брать в голову проблемы абонентов. Работа специалиста довольно сложная: с одной стороны, необходимо максимально глубоко вникать в проблему клиента, одновременно стараясь на этой проблеме не зацикливаться, максимально от нее абстрагироваться. Для этого каждый сотрудник старается создать вокруг себя "собственную психологическую защиту". В каждой кабинке, сотрудник обкладывается какими-то своими маленькими вещами: игрушка, фотография любимого человека. Во время разговора смотрят на них, теребят, не дают чужим бедам, бредам и кошмарам, проникать слишком глубоко в собственную душу. Кабинки тесноватые, поэтому в каждой из них установлено большое зеркало. Отражение создает иллюзию большего пространства, а главное, глядя на свое собственное лицо в зеркале, проще отвлечься. Иногда не помогают даже зеркало, игрушки или фото внука, абонент вывалил на врача столько горя и болезней, комплексов, фобий и тоски, что после такого разговора сотруднику необходим отдых не менее получаса. За это время врач пойдет и примет душ, перекурит в коридоре, согреет на плитке чай. Вода, сигареты и чай, еще лучше еда, помогают полностью освежить голову. Тогда врач опять садится в кресло своей кабинки. Долго ждать звонка не приходится. Через пару минут очередной абонент уже начинает обстоятельно пересказывать свои беды и несчастья.
ЧЕЛНОЧНИЦЫ
Анна Серафимова
25 ноября 2002 0
48(471)
Date: 26-11-2002
Author: Анна Серафимова
ЧЕЛНОЧНИЦЫ
Обогнув гору баулов, перегородивших перрон и практически блокировавших подходы к вагону, изловчившись, пробираюсь в тамбур, заваленный той же поклажей. Не без сноровки, перепрыгивая через сумки, увертываясь от грозящих того и гляди свалиться мешков, водруженных наверх, пробираюсь к своему месту. Со времен работы в студенческом отряде проводников предпочитаю плацкартные вагоны, не сковывающие пространством 1,5 на 1,5 с неизвестными и не всегда приятными людьми. И если раньше в первую очередь раскупались купейные билеты, стоившие чуть дороже плацкартных и бывшие по карману всем путешествующим, то сейчас, наоборот: плацкартные исчезают в день поступления в продажу, раскупаемые фирмами, перепродающими их "челнокам", в окружении которых я и еду со своей скромной сумочкой, которой едва нашлось место под столом.
Поражаюсь ловкости и муравьиной силе челночниц: маленькие, казалось бы, тщедушные, они таскают и мечут на третьи полки тюки, раз в несколько больше себя. Примета времени: мужчины не предлагают свою помощь "дамам" при размещении багажа и даже отказывают на просьбы со словами: "Грузчика найми, я надрываться из-за твоих доходов не собираюсь". Челночницы разных возрастов и конфигураций удивительно, как-то клонированно похожи друг на друга: суетливые движения, отрывистая речь, обильно сдабриваемая матом.