Это к вопросу о том, как работает тень. В банке-Правителе все хотят казаться респектабельными и ответственными. Любовник уходит в подполье и проявляется в виде необузданного Эроса. Все спали со всеми, и сексуальные домогательства стали обычным явлением, тем не менее на поверхности, люди не могли выглядеть таковыми. (Это немного напоминало викторианскую Англию.)
Из предыдущих глав мы узнали, что каждый архетип обладает своими собственными негативными сторонами. То есть сам по себе архетип также обладает тенью. Как стало ясно на примере корпораций Nike и Microsoft, питательной почвой PR-кошмара нередко становится тень архетипа. Необходимо сохранять бдительность, увидеть, когда архетип начинает проявлять свои самые негативные стороны, и предпринять превентивные меры, чтобы направить эволюцию архетипа в более позитивное русло до того, как возникнут неприятности.
Противоядием к засилью тени в организации может стать ее открытое проявление в поведении, тогда можно будет увидеть ее и адекватным образом отреагировать. Это дает организации шанс выразить подавленный архетип более подобающим и приемлемым образом.
СДЕЛАТЬ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ СОЗНАТЕЛЬНЫМ
Процесс брендинга дает великолепные возможности для анализа организационной культуры и прояснения ее ценностей, миссии, видения будущего и базового архетипа. Этот процесс делает бессознательное сознательным и помогает вам лучше принимать решения по поводу персонала, более эффективно вводить новых работников в курс дела и удерживать наиболее талантливых людей. Ваш анализ может помочь различным подразделениям, входящим в вашу организацию, говорить друг с другом на одном языке и повысит вероятность того, что информация, которую клиенты получают от ваших сотрудников в неформальной обстановке (в социуме, в веб-чатах и во время профессиональных контактов), будет совпадать с той, которую вы намереваетесь донести посредством характерной индивидуальности бренда.
У нас есть ряд тестов, которые могут помочь: (1) организациям — оценить ар- хетипические корни своей культуры; (2) командам — работать эффективнее; (3) людям — понять, каким образом они могут добиться успеха в рамках конкретной организационной культуры. Однако вы можете составить заключение о культуре, просто прогуливаясь, слушая, наблюдая и задавая некоторые вопросы.
Начните собирать примеры священных историй организации. Смотрите, какой архетипический сюжет они отражают. Затем задайте себе следующие вопросы.
Как называется ваша компания и что означает ее название?
Каковы логотип и девиз вашей компании? Что они символизируют или
подразумевают?
Как одеваются люди в вашей организации и как они взаимодействуют друг с другом?
Иногда очень информативны архитектура или дизайн офиса. Используйте свое воображение, чтобы ответить на такой вопрос: «Если бы это было местом действия пьесы или фильма, то как бы они назывались?»
Посмотрите на рекламные проспекты, в изобилии лежащие в помещении. Спросите людей, что больше всего они ценят в организации. Спросите их о трудностях.
Если это ваша организация, то задумайтесь об ее роли в вашей жизни. Дает ли она вам чувство стабильности и респектабельности (что позволяет предположить архетипы Правителя или Простодушного)? Вызывает ли она у вас ощущение заботы или дает ли вам возможность позаботиться об окружающих (что позволяет сделать предположение об архетипе Заботливого)? Задайте аналогичные вопросы об остальных архетипах. Если эта организация является вашим клиентом, задавайте эти вопросы людям, стоящим на разных уровнях организации.
Проведите опрос среди покупателей или ознакомьтесь с его результатами. Какой клиенты видят вашу организацию?
Понимание архетипического аспекта организационной культуры дает вам больше возможностей распознать невидимые силы, действующие внутри нее. Чем сильнее компания подстраивает характерную индивидуальность своего бренда под свои реальные культурные ценности, тем легче для нее быть «настоящей Мак-Кой» и восприниматься окружающими в качестве таковой. Это делает характерную индивидуальность бренда достаточно сильной для того, чтобы противостоять различным трудностям, что имело место, например, в случае кризиса с тайленолом в компании Johnson & Johnson. А самое главное — разработка бренда позволяет компании узнать больше о самой себе и своих клиентах на новом уровне, раскрывающем ее базовый архетип.