BARNES & NOBLE: МАРКЕТИНГОВАЯ СМЕКАЛКА ДЛЯ КНИГОТОРГОВЦЕВ
Леонард Риггио купил компанию Barnes & Noble, когда та испытывала трудные времена, а его имя не было никому известно. Однако он понимал, что книготорговля — весьма перспективная сфера. Его дебютная стратегия шокировала коллег по цеху, поскольку он предпринял шаги, больше подходящие для Wal-Mart, снижая цены везде, где только можно. Благодаря этому он сумел выстоять в конкурентной борьбе. При этом Риггио сохранил название Barnes & Noble, вызывающее в памяти знакомый образ уютного книжного магазинчика, где работают и куда заходят люди, которые любят книги.
Библиотека или книжная лавка вполне могла бы быть храмом архетипа Мудреца. Даже когда Barnes & Noble в качестве стратегии выживания проводила снижение цен «огнем и мечом», имидж фирмы оставался верным архетипичному идеальному книжному магазину.
Со временем этот образ претерпел изменения. Теперь это должен быть супермагазин, полностью отвечающий потребностям каждого любителя книг. Понимая, что времена магазинчиков «на углу» не вернуть, Риггио в то же время осознавал, что книжные магазины — естественное место встречи людей, которые хотят обменяться идеями. Поэтому он стал предлагать в своих магазинах кофе «Starbucks», установил удобные стулья, увеличил часы работы магазина, организовал дискуссионные книжные клубы и авторские чтения. Постепенно он научился поставлять опыт, который пришелся бы по вкусу Мудрецу. Магазины Barnes & Noble стали местом, где встречаются и знакомятся молодые люди, которые любят идеи, — чем не бюро знакомств!
Начав осваивать электронную торговлю сразу вслед за Amaz.on.com, Риггио сразу оценил возможности Интернета. Он предвидел, что со временем онлайновые услуги «позволят покупателям скачивать и распечатывать любую часть книги», в связи с чем произвел изменения поистине революционные для данной отрасли. Его способность поддерживать индивидуальность бренда-Мудреца и одновременно модернизировать маркетинговую стратегию сделала Barnes & Noble самой большой и успешной книготорговой сетью в мире.
МАРКЕТИНГ ЗАСТАВЛЯЕТ ДУМАТЬ
Эксперт в области маркетинга Бернд X. Шмидт определяет «заставляющую думать рекламную кампанию» как основное средство рыночного продвижения бренда, а мы добавим, что такие кампании являются идеальным способом для рыночного продвижения брендов-Мудрецов. Фирма Genesis ElderCare, например, выделяет себя из ряда компаний, предлагающих уход за престарелыми людьми, подчеркивая свое умение понимать потребности конкретного человека и разрабатывать специальные программы для каждого подопечного. Одновременно для усиления своего интеллектуального имиджа фирма нетривиально изображает пожилых в рекламе. Подрывая стереотипы о старых людях как зависимых или жертвах, эта реклама заставляет людей остановиться и задуматься, а также связывать независимое мышление с ElderCare. В магазине Discovery Channel выставлена модель тираннозавра и много других интерактивных образовательных инсталляций. Нью-Йоркская фирма Tourneau рассказывает клиентам историю часов. А компания Eddi Bauer просто включает в рекламу слова «вдохновляет», «воображение» и «понимать интуитивно», с тем чтобы позиционируемая ею одежда ассоциировалась с людьми, обладающими воображением и интеллектом[24].
Реклама с отсутствующими элементами заставляет нас мысленно заполнять пробелы. Например, рекламные объявления Target и Nike включают логотипы компаний, но не называют их, что побуждает потребителей остановиться, задуматься и осознать, что названия этих фирм им известны. Этот прием не только привлекает внимание потребителя, но, что еще важнее, позволяет ему чувствовать себя умным за счет этого знания. Реклама обуви Kenneth Cole отсылает потребителя к текущим событиям, ассоциируя данный бренд с «информированной». Столь непохожие бренды, как The Wall Street Journal, Hewlett-Packard и Dewars Scotch подают образ своего покупателя как утонченного, умного и знающего. Пожалуй, на нашу новую потребность в визуальной (в отличие от вербальной) грамотности полностью отвечает водка «Absolut», чья великолепная рекламная кампания базируется на заинтересованности зрителя визуальными образами и способности угадывать их и правильно интерпретировать.