— Клаечка, милая, я не понимаю, как ты можешь! Как ты это терпишь? Ведь ты же такая не такая! Как это тебя еще хватает? И ты все еще продолжаешь с ними работать? Ты просто героиня!
И тут бесполезно объяснять, что никакая я не героиня и меня все устраивает. Потому что с кем нравится, с теми и работаю. Мои клиенты мне симпатичны. Остальные, так получается, отпадают сами собой. Или я их кому-то перепоручаю, или они сами куда-то уходят. Остаются те, с кем общение взаимно приятно.
И существует второй закон. Казалось бы, кому, как не мне, следовало бы любить своих клиентов за деньги. Но это не так. По трем причинам.
Работающие в этой сфере менеджеры любят жаловаться:
— Опять ездил в Москву. Каждый день приходилось по нескольку раз завтракать, обедать и ужинать с клиентами. Заработал гастрит, поправился на пять кило и устал.
Мне их не жалко, потому что я знаю, что выгуливают они в основном сами себя. Тут кроется первая истина: чем больше у клиентов денег, тем меньше у них времени на обеды и ужины. По моему опыту, таких клиентов нет особой необходимости выгуливать и развлекать. Они сами кого хочешь и развлекут и выгуляют, если им это будет надо. Если у них находится раз в пару месяцев полчаса на встречу со мной у себя в офисе — считай, мне повезло. Но и эти полчаса они находят, потому что есть взаимная симпатия. Такие дела, как ведение личных счетов, за олигархов обычно выполняют их доверенные лица. Открыть счет в швейцарском банке не такая большая проблема. Только свистни, прибегут двадцать банкиров и будут денно и нощно дежурить под окнами.
Хотя обед предпочтительнее, чем сухая встреча в офисе. За обедом у меня будет возможность его попросить порекомендовать меня кому-нибудь еще из своего круга. Ведь надо же мне приводить в банк новых клиентов.
На больших клиентах и делаются самые большие деньги. Тут действует закон больших чисел. Работать с ними крайне эффективно. Это средние и мелкие клиенты требуют больше всего внимания. И в этом кроется еще одна прекрасная истина: тех, с кем проводишь больше времени, можно выбирать. Особой роли для дела это не сыграет.
Третья истина — это то, что с каждым годом клиенты сильно растут. Те, которые были большими, — стали очень большими. И большинство тех, кто были средними, — стали большими. И у них тоже стало меньше времени. Загребают изо всех сил, пока есть эти силы. И пока есть возможности. Вот кончатся или силы, или возможности, или просто желание — бывает и такое, — и будут проводить больше времени со своими швейцарскими банкирами на Лазурном Берегу. Хотя, скорее всего, уже не со швейцарскими банкирами, а с управляющими их Family Office. Потому что растут не только клиенты, но и их банкиры.
Вспомним подвиг Суворова
Наступил декабрь — самое время подумать о праздниках. И в нашем с Кирой затуманенном и отсыревшем лондонском сознании живо нарисовались заснеженные хрустящие елочки. И отчетливо захотелось в горы. Поразмыслив над вопросом, решили отметить Новый год в Итальянских Альпах, а оттуда отправиться на Рождество и остальные сезонные мероприятия в Куршевель. В те годы этот курорт был еще только на пути к пику своей популярности.
И мы очутились в уютной горной деревушке Корвара. Там у компании уважаемых украинских олигархов установилась традиция отмечать новогодние праздники. Мы любим наших украинских друзей, уважаем их традиции и с готовностью отозвались на их гостеприимное приглашение. И приехали осваивать целину. Потому что, как выяснилось, наши друзья выбирали место отдыха по одному-единственному принципу: чтобы ни одному здравомыслящему человеку никогда и ни за что не пришло в голову их там искать. Они оказались-таки правы. Никому и не пришло. Ни единой цивилизованной души, кроме нас с олигархами, там больше не обнаружилось.
Но чужие души оказались ни к чему, мы и так развлеклись по полной программе. Украинские ребята были веселые и весьма колоритные. Один из них особо к нам с Кирой расположился и стал настойчиво приглашать прокатиться на своем поезде по Украине. Он, оказывается, с детства мечтал стать кочегаром. А стал олигархом. И первым делом осуществил свою мечту: купил паровоз и раз в неделю катается по маршруту Киев — Одесса. Кочегарит. Очень ему захотелось нас приобщить к своему ремеслу, типа такой кайф, лопату в руки — и вперед.
В общем, приезд наших собратьев деревушку разом оживил. Такого представления цветомузыки, какое устроили наши друзья, вряд ли доведется увидеть местным жителям когда-либо еще. Наши друзья тщательно и основательно подготовились к празднику. Так, чтобы все вообразимые и невообразимые составляющие были на месте. Любят, чтобы все было как следует, ничего не скажешь.