Но пусть и на получателя ляжет некоторая ответственность. Представим, что кто‐то говорит со мной. Этот кто‐то – отправитель, а я, соответственно, получатель. Я могу немного поддержать отправителя, уделив ему внимание и активно слушая. Или же могу витать в облаках. Пока мне пытаются передать сообщение, я могу раздумывать над ответом или возражением. А могу и вовсе предположить, что уже и так все понял, на середине и перебить собеседника. Могу даже вырубить звук и не слушать. И опять проблема. Попытка коммуникации провалена, и я сам тому причина.
Какая самая первая ступень в эффективном общении? Я бы сказал, что это искусство слушать. Начать нужно с того, чтобы уделить отправителю и его сообщению должное внимание. Если я хочу быть хорошим слушателем (получателем), то мне нужно уделить сообщению столько же внимания, сколько и отправителю. Я должен слушать активно, а не пассивно. Я должен напрячь все извилины, чтобы услышать и понять сообщение в процессе его передачи, а не сидеть и скучать в надежде, что беседа скоро закончится.
Есть огромное число способов показать свое активное слушание. Например, отвлечься от телефона, убрать его подальше и смотреть в глаза собеседнику. Сесть поближе или иногда кивать его словам. Эти невербальные сигналы покажут, что я внимательно слежу за каждым словом, сосредоточен только на сообщении и ни на чем больше и отдаю приоритет собеседнику и общению с ним. Для отправителя это будет убедительно.
ИСКУССТВО АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Чтобы слушать собеседника по-настоящему, требуется ваше активное участие. Если вы хотите побудить кого‐то говорить, то вот что нужно помнить:
• Отложите ваши гаджеты и переведите их в беззвучный режим. Это даст собеседнику понять, что он в приоритете для вас.
• Смотрите ему в глаза. Это значит, что вам не все равно.
• Немного наклонитесь в сторону говорящего. Это указывает на то, что вы слушаете с пристальным вниманием.
• Иногда кратко резюмируйте сказанное собеседником. Это показывает стремление понять.
• Едва заметно имитируйте слова и движения собеседника. Это подарит ему ощущение комфорта.
• Немного «подбодрите» собеседника, например кивая, улыбаясь или произнося «ммм», «хммм» или что‐то еще, что подскажет собеседнику, что вы хотите продолжения. Это покажет, что вам не скучно.
• Когда это уместно, то поддержите и посочувствуйте человеку: «Мне очень жаль» или «Могу понять твои чувства». Это говорит собеседнику о «нормальности» его чувств.
• Задавайте вопросы. Это свидетельствует об активном интересе к теме.
• Предложите помощь. Это говорит о желании остаться вовлеченным и поддержать связь.
• Поблагодарите собеседника за его доверие, за то, что он поделился с вами своими мыслями. Это показывает, что вы воспринимаете его доверие всерьез и, более того, что вы его заслуживаете.
Но что мешает получателю принять сообщение, воспринимать сказанное ясно и полно, так, как оно было задумано? Если отвечать прямо – неуважение. Оно может принимать разные формы: изворотливость, издевки, нытье, высокомерие, словоблудие, унижение оппонента, разговоры свысока, крики, ругань, истерики и т. д. Все это ясно показывает неуважение к собеседнику.
Что еще может помешать коммуникации? Есть такое понятие, как отношение сигнала к шуму. Это отношение мощности полезного сигнала к мощности шума. Сигнал – это сообщение, а все, что мешает нам его получить, – это шум. Шумом может быть что угодно. Если кто‐то пытается говорить со мной, но на фоне играет музыка, очевидно, что она является шумом, который мешает мне принять сообщение.
Но вернемся к неуважению. Если отправитель не уважает меня, только этого уже достаточно, чтобы я не понял и не принял сообщение полностью, потому что сам отнесусь к нему негативно. Неуважение – это шум.
Умение настроиться на речь собеседника, игнорируя сторонний шум, поможет мне стать лучшим получателем. Если я сделаю все возможное, чтобы предотвратить или хотя бы минимизировать шум, то я буду отличным отправителем.
В условиях кризиса или бедствия способность общаться с окружающими будет играть ключевую роль. Так же, как и в путешествиях. Сейчас самое время разработать план общения для чрезвычайных ситуаций. Не ждите, пока придет беда, чтобы импровизировать на ходу с незнакомцами. Решите, что вы будете делать, и практикуйтесь.
Удивительно, как много люди могут рассказать хорошему слушателю. Когда придет беда, информация будет особенно ценна. Быть активным слушателем – это лучший способ побудить людей делиться с вами информацией. Если вы руководите группой, то активное слушание необходимо для поддержания морального духа и получения жизненно важных сведений.