Изменения должны проводиться только по вертикали сверху вниз. Если руководитель с воодушевлением берется за осуществление общих целей, он может воодушевить и мотивировать свой коллектив, а сотрудники в своих действиях будут следовать его примеру. Производственное сознание таким образом укрепляется, результаты труда ощутимо улучшаются, прибыль увеличивается. Сотрудник ощущает себя частью целого, он чувствует личную ответственность за выполняемую работу, заинтересованность в ее результатах и энтузиазм.
Для управления посредством харизматических качеств коммуникационный процесс является одним из важнейших составляющих. Речь идет не об обмене информацией, а об оперативном и оптимальном извещении сотрудников о планируемых действиях, целях и изменениях. Чрезвычайно неблагоприятна ситуация, когда сверху осуществляется только контроль, устанавливаются ограничения, но не поступает информация. Совместная работа, носящая партнерский характер, высвобождает положительную энергию. Успехи вызывают в коллективе воодушевление и чувство сплоченности.
Управление посредством харизматических качеств способствует раскрытию способностей каждого сотрудника на благо всех: отдела, фирмы, самого сотрудника.
Если раньше главной целью работающего было заработать как можно больше денег, то теперь все более важное значение приобретает смысл, который работающий видит в своей деятельности. По этому поводу хочу вам рассказать короткую историю. Когда строился Кёльнский собор, однажды на строительной площадке появился сам кайзер. Он обратился к одному каменотесу с вопросом: «Что ты делаешь?» Тот ответил: «Я обтесываю камни». И это была истинная правда. Кайзер пошел дальше и спросил другого каменотеса: «Что ты делаешь?» Он ответил: «Я зарабатываю деньги, чтобы прокормить свою семью». И это тоже соответствовало действительности. Затем кайзер поинтересовался у третьего каменотеса: «Что ты делаешь?» И услышал в ответ: «Я строю прекрасный собор».
Человек хочет иметь не просто рабочее место, он хочет, чтобы его работа имела смысл. Получая разумные задания, выполняя которые он может испытывать удовлетворение, он хочет быть признанным как личность. Как часто мне приходится слышать от молодых и чрезвычайно способных людей, что они готовы поступиться частью своей зарплаты, чтобы ощущать, что с ними считаются как с личностями и активно привлекают к решению общих задач. Почему же на этажах власти так мало используют этот потенциал?
Вы занимаете руководящую должность. Вы несете ответственность за фирму, за сотрудников, за достижение намеченных целей, а так же и за то, чтобы не только вы сами, но и ваши сотрудники понимали, в чем заключается смысл их работы. Можете ли вы дать своим сотрудникам то, в чем они нуждаются?
Вы оказываете воздействие на своих сотрудников не только благодаря должности, которую занимаете. Не меньшее воздействие на окружающих вас людей оказывает ваше поведение и харизматические качества вашей личности. Вы руководите сотрудниками, своим коллективом и вольно или невольно влияете на жизнь этих людей. Но и ваши сотрудники оказывают влияние на вас: то, что вы даете, возвращается к вам обратно.
Не забывайте, инициатива должна исходить от вас!
Именно ваша личность имеет решающее значение при решении вопроса о том, будет ли сотрудник отождествлять себя с поставленной вами целью, увидит ли он смысл в получаемых заданиях. И от этого в значительной степени зависит, включится ли он активно в процесс достижения общей цели. От вас зависит, удастся ли вам воздействовать на сотрудника на правильно выбранном уровне, заинтересовать и увлечь его общим делом.
Влияние на мысли и дела других людей
Вы хотите достичь поставленных целей. Вы хотите добиться успеха для себя, своих сотрудников, своей фирмы. Но одному вам с этой задачей не справиться. Для достижения намеченных целей вам нужна помощь ваших сотрудников. Каким образом вы оказываете влияние на окружающих вас людей? Следуют ли они вообще за вами и если да, то почему?
Вы можете оценить ответы на помещенные ниже вопросы по десятибалльной шкале.
Как я оцениваю свою способность оказывать влияние на окружающих?
Каким образом я оказываю влияние на мысли и действия своих сотрудников?
● Беря на себя роль образца для подражания.
● Благодаря умению убеждать.
● Излагая им свои представления и замыслы.
● Благодаря своему служебному положению.
● Благодаря своим личностным качествам.
● Благодаря своему опыту.
● Благодаря своему обаянию.
● Благодаря своим профессиональным знаниям.
● Благодаря своему красноречию.
● Благодаря своей невозмутимости и уравновешенности.
● Благодаря своему воодушевлению.
● Благодаря разного рода поощрениям (материальный стимул, обещания каких-либо благ и т. п.).
● Путем наказания (угроза увольнения и т. п.).
● Путем интриг.
● Путем лишения знаков внимания.
Ответы на предложенные вопросы помогут вам понять, можете ли вы оказывать влияние на окружающих, потому что являетесь сильной личностью, способной притягивать к себе людей и убеждать их, или потому что занимаете соответствующую должность.
Власть позволяет оказывать влияние благодаря занимаемой должности: для главы авиакомпании, разумеется, всегда найдется место в любом самолете, даже если на тот или иной рейс проданы все билеты. Знаменитой певице в любой момент будет предоставлен самый лучший номер в том отеле, где она пожелает остановиться. Для члена «Лайенс-клуба»[21] в любой точке земного шара всегда открыты любые двери. Залогом некоторых привилегий являются даже одежда от знаменитых кутюрье, автомобили определенных марок, часы соответствующих фирм. Наличие этих внешних атрибутов власти влечет за собой определенную реакцию со стороны окружающих. Это также относится к громким титулам, таким, как профессор или доктор каких-либо наук, а также к определенным профессиям, например, кинорежиссер, коммерческий директор и т. п.
Однако в подобных ситуациях влияние на окружающих оказывается исключительно благодаря общественному положению. Но куда пропадает это влияние, стоит лицу, занимающему высокое положение в обществе, лишиться характерных внешних атрибутов или своей должности! Это ярко показывает, чем отличается власть должности от власти личности.
Возможно, из собственного опыта вам знакомы ситуации, подобные приведенной ниже: разрабатывается новая рекламная компания. На совещании присутствуют руководители фирмы, руководители отделов рекламы, маркетинга и сбыта, а также их заместители. Обсуждаются отдельные предложения и в результате большинство присутствующих склоняется к тому, что решение Б является наиболее удачным. Однако такое мнение сохраняется лишь до той минуты, пока коммерческий директор, который до этого молча выслушивал точки зрения присутствующих, не выражает мнение, что лучшим считает решение Д. Через несколько минут совещание заканчивается, отныне руководством к действию является решение Д.
21
Лайенс-клуб – сокращение от Liberty, Intelligence, Our Nations Safety; официальное название – Международная Ассоциация Лайенс-клуб – основана в 1917 г. М. Джонсом в Далласе, представляет собой международное объединение мужчин всех профессий с целью помощи всем терпящим нужду и находящимся в бедственном положении, а также с целью достижения взаимопонимания между народами. Членами объединения являются 34 900 клубов в 154 странах мира. Штаб-квартира в г. Оук Брук (штат Иллинойс). –