Фирма прошла сквозь многие трудности, изделие было завершено, и первый партнер его продал. В рассрочку. Деньги поступали частями. И в этот момент третий партнер объединился со вторым, и они решили, что первый партнер им уже не нужен.
До этого наблюдались все признаки надвигающихся проблем.
Первому высказывали претензии, устраняли из формальных и неформальных коммуникаций. Второй партнер был любитель выпить, а третий его активно угощал и обрабатывал.
Они объявили первому, что фирма в его услугах больше не нуждается и большинством голосов они его из фирмы увольняют.
Увольняют за допущенные ошибки. В течение нескольких часов они припоминали все те ошибки, которые были допущены в фирме. Приписывали ему и все свои просчеты. «Какой же ты директор? Ты должен за все нести ответственность. Ты еще и никудышный инженер. Все ошибки по работе с персоналом — на тебе. У тебя никогда ничего не получалось».
Первый партнер ушел в разрушенном состоянии, не получив в итоге ничего, кроме долгов. Этот разговор и такое отношение бывших друзей и коллег подкосили его так, что в течение пяти лет он не мог себя заставить заняться чем-то новым.
Потом третий партнер сосредоточил в своих руках торговлю и финансы и легко вышвырнул с фирмы второго партнера.
То, что он помог выгнать первого, ему не помогло. Он только потом жаловался всем, в том числе и первому партнеру, на третьего — какой же тот подлец.
Послесловие. Я как-то встретилась с третьим партнером на выставке. И, что греха таить, от души поработала над разрушением его Я-концепции и репутации на глазах его изумленных сотрудников. Мягко и точечно. Сначала, конечно, похвалила его, что так развернулся. Потом напомнила, за чей счет и как к нему относятся бывшие партнеры. Он сбежал от меня в подсобку красный и потный.
В этом случае по бизнесмену было нанесено несколько ударов, которые свели к минимуму его самооценку:
• предательство тех, кого он считал друзьями и единомышленниками. Одно это может разрушить человека и способность налаживать отношения в будущем;
• ШЗП «Время». Упоминание ошибок прошлого, приписывание чужих промахов, упор на общее тяжелое положение фирмы, доведение до состояния безнадежности, беспомощности и неспособности верить, что что-то получится в будущем;
• рефреном звучало: «Ты же директор — вся ответственность на тебе. А ты не смог»;
• прием «Бить толпой». Трудно противостоять нажиму превосходящего количества людей. Если атакуют несколько человек, это гораздо более болезненно, чем противостояние один на один.
Бить толпой
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Сотрудники моей фирмы не пробили чек, и в фирму пришла проверка из налоговой полиции в количестве четырех человек. Они одновременно говорили, грозили последствиями и требовали каждый свое: уставные документы, паспорт, ключ от сейфа и проч. А один ходил по офису и проверял бумаги на столах. То есть несколько людей одновременно оказывали нажим. И тогда я сказала: «Мальчики, что ж вы все сразу? В очередь, в очередь». Они засмеялись, обстановка разрядилась. Все закончилось благополучно.
Здесь я использовала провокативную технологию. Соблюдать очередность и не валить все в кучу так, чтобы невозможно было охватить, — хороший инструмент. Вы устанавливаете правила, по которым будет происходить диалог.
Бить толпой — очень эффективный прием. Поскольку человек — животное социальное, как говорил Аристотель, то мнение большинства о правильности или неправильности нашего поведения имеет для нас и окружающих большое значение. И даже вводит нас в измененное состояние сознания.
Наверное, вы слышали о таком способе цыганского гипноза, когда говорят одновременно несколько людей. Мозг не успевает обработать такой поток информации, и человек «плывет», впадает в трансовое состояние, когда ему гораздо легче внушить все, что манипуляторы пожелают.
Известен «эффект толпы», когда человек буквально теряет свое я и бежит, куда бегут другие. Этот прием можно использовать даже в отсутствие упоминаемых людей: просто сказать человеку, что Мария Ивановна и Петр Иванович придерживаются точно такого же мнения. Это тоже сильный ход.
Рекомендации
• Никогда не позволяйте разрушать свою идентичность, Я-концепцию. Даже если критика справедлива, переводите все на уровень поведения: «Я сделал здесь что-то не так. Давайте разберемся, что конкретно и какая тут доля моих ошибок, а какая — ошибок других».
• Никогда не предавайте себя. Предавать себя — это слушать, когда вас критикуют, и верить этому.