3 минуты без воздуха
3 часа без укрытия (при условии сильного воздействия тепла / холода / ветра / дождя / снега и т. д.)
3 дня без воды
3 недели без еды
В повседневной жизни благополучного общества эти потребности, к счастью, редко остаются неудовлетворёнными, но помнить о них следует, так как они в основе всего прочего.
Идём дальше. А если жизнь вне опасности, чего мы начинаем хотеть? На втором месте – здоровье. Желательно не просто жить, а с обеими руками, ногами и глазами. Без гастрита, авитаминоза и сезонного гриппа. И на удовлетворение потребностей, нисходящих к этой ценности работают целые направления бизнеса. Огромные корпорации обеспечивают нас лекарствами, БАДАми, здоровым питанием. Предлагают оздоровительные процедуры, целительный горный/морской/степной воздух, ортопедические матрасы и заговоры "на здоровье". И пусть кто-то выберет синий матрас, а кто-то зелёный, но всем нужен здоровый сон и крепкая спина.
Чего же мы хотим, когда живы, здоровы, сыты, имеем собственное "гнёздышко"? Мы хотим, например, чтобы гнездышко было уютным, с мягкой мебелью и звукоизолирующими стеклопакетами. Чтобы не пешком до него на седьмой этаж, а на лифте. И горячая вода из крана обязательно, и уж, конечно, удобства не во дворе. Имея жизнь и здоровье, мы начинаем стремиться к комфорту. Не удивляйтесь! Тяга к комфорту – тоже жажда безопасности, только на новом уровне. Это не обязательно, но всегда дополнительно оплачивается. Такси «Эконом» и «Комфорт», номера «Стандарт» и «Комфорт», поезда «повышенной комфортности» – всё это прямо говорит об удовлетворение потребности в комфорте, как дополнительной радости.
И вот, сидим мы сытые и здоровые, в удобном кресле под мягким пледом! Казалось бы – чего ещё желать! Но мы желаем. Например: печеньку и сериал посмотреть. Или чипсов и финал кубка УЕФА. Или красного винограда под Первый концерт Чайковского. Мы жаждем удовольствий. Они не обязательны, без них можно прожить, но мало кто этого хочет. Такова наша реакция на одну из хитростей природы. Дело в том, что ощущение удовольствия возникает, когда в организм выбрасывается биохимический «коктейль», состоящий из дофамина, серотонина, эндорфина и некоторых других веществ в разных сочетаниях. Мозг делает это в качестве поощрения за правильные действия. Загнал зверя – получи ощущение удовольствия. Победил врага, согрелся у костра, нашел вкусный плод – то же самое. Осуществил половой акт – получи большую порцию коктейля. Таким образом, испытывая удовольствие, мы чувствуем, что всё в нашей жизни правильно. К нему мы стремимся только тогда, когда уже уверены в обладании «нижестоящими», базовыми ценностями. Судите сами. Если я (не дай Бог) повисла над пропастью, зацепившись кончиками пальцев за выступ скалы, навряд ли в этот момент я мечтаю о стаканчике шоколадного мороженого.
Но природа так долго хитрила с нами, поощряя правильные действия выбросом поощряющей биохимии, что у нас выработался обратный рефлекс. То есть, получая удовольствие, мы начинаем думать, что всё остальное хорошо, даже если это не так. Конечно, если, как я описала выше, существует непосредственная угроза жизни, этот механизм не сработает, но в других случаях – вполне. Помните у Ювенала: «Хлеба и зрелищ!» Римские правители практиковали бесплатную раздачу зерна и цирковые игры, как средство укрепления власти. Зерно – чтобы выжить, зрелища – для удовольствия. Смотрите, как легко и непринужденно игнорируются промежуточные ценности – здоровье и комфорт.
Эту обратную связь легко использовать в коммуникациях. Готовясь к сложным переговорам (деловым или личным), постарайтесь создать для их проведения максимально комфортную и приятную обстановку. В этом смысл фразы «В ногах правды нет!» Дело не в том, что правда обитает в месте, на котором сидят, а в том, что сидеть, в большинстве случаев, удобнее, чем стоять. Нюансы зависят от ситуации, но в целом помните фразу «расслабляющая атмосфера». Расслабляющая – то есть, снижающая уровень тревожности, а значит и конфликтности. Разумеется, мы не проведём деловую встречу на пляже, развалившись в шезлонгах, но обеспечить эргономичные кресла, воду, комфортную температуру и хорошее кондиционирование воздуха – необходимо.
Переходим к следующей группе ценностей
КОНТРОЛЬ
Мы так устроены, что, в идеале, хотим тотально контролировать всё происходящее. Это соотносится с предыдущей группой ценностей, с безопасностью. «Предупреждён, значит вооружен!» «Кто владеет информацией, владеет миром!» Эти высказывания – подтверждение и объяснение нашего стремления к контролю. Как-то один психолог сказал мне, что любая фобия –страх потери контроля. Я призадумалась и согласилась. Взять хотя бы страх темноты, присущий многим в детстве. Это генетическая память о том, что человек в темноте не видит, а саблезубый тигр – запросто. Я слышала несколько житейских историй с повторяющимся сюжетом, как рассказчик ехал по горной дороге-серпантину на месте пассажира, и трясся от страха, вцепившись в кресло. А когда пересел за руль, то успокоился и начал даже немного лихачить.