В таких ситуациях можно выделить несколько основных принципов поведения, которые сильно помогают в реальной жизни.
1) Не оскорблять, не обзывать противника. В ответ на оскорбления можно кротко спросить, почему уважаемый человек вдруг решил кричать вам нехорошие слова. Даже к явному врагу обращаться уважительно, в духе: "Сударь, ваши злодеяния превысили все меры, я вынужден очистить мир от вас".
2) В ответ на воспоминания о недостатках (например, в ответ на упрёки жены) ни в коем случае не вспоминать о недостатках партнёра по противостоянию. Отвечать в духе "Я стараюсь быть человеком добрым и созидающим, но тело слабо, и иногда приходится ему уступать".
3) Очень помогает метод "взглянуть на ситуацию сверху". Если неизвестные мальчики остановили вас на улице и начали поливать оскорблениями, то традиционные образы поведения предложат вам обозвать их в ответ, запугать и побить. Однако, если взглянуть на ситуацию "сверху", то окажется, что ситуация называется не "соревнования в обзывалках", а "нападение с целью оскорбления". В этом случае можно кротко спросить у нападающих, почему они нападают и оскорбляют постороннего человека. Если они продолжат оскорблять, то ситуация становится совсем другой - это уже не соревнования в оскорблениях, а нападение, за которое можно наказывать по всей строгости. В этом случае вы не защищаете своё болезненное самолюбие, как это могло бы выглядеть в случае, если бы вы ответили оскорблениями сразу, а наказываете разбойников за нападение на доброго члена общества, пусть даже и в вашем единственном лице.
4) В случае, когда идёт спор о собственности, мошенники и паразиты часто пытаются манипулировать хорошими людьми методом обвинения в эгоистическом захвате благ, в жадности и недостойном поведении. Люди, воспитанные в традиции отрицания жадности, могут испугаться таких обвинений и отступить. Но этого нельзя делать, тут должно срабатывать убеждение "Бог дал Землю хорошим людям для того, чтобы они плодились, созидали и встречали разные забавные проблемы в ходе жизни, решали эти проблемы и благодаря этому приобретали новое знание о мире и о себе. Поэтому нам ресурсы нужнее, чем разным мошенникам, которые любые объёмы ресурсов переведут не на жизнь, а на престиж, на болезненную гордость, приносящую лишь зависть, боль и разрушение".
5) Многие люди при обсуждении спорных вопросов сразу начинают гневаться, переходят на повышенный тон, многие начинают оскорблять. Лучше поначалу не концентрироваться на оскорблениях, а попытаться выяснить суть дела. Вполне может оказаться так, что человек осознает, что вы вполне доброжелательно относитесь к нему и его делам, и извинится. Разговаривать доброжелательно и только по сути дела вообще очень полезно, в крайнем случае при встрече с особо глупыми и грубыми особями в конце разговора можно подпустить насмешку в духе: "Вы так хорошо ругаетесь, наверное, часто приходится?". Насмешка иногда выглядит намного эффективнее, чем бессильный и громкий гнев.
6) Святые отцы древности учили при обвинениях, даже когда они несправедливы, не возражать и не прекословить, а просить прощения, в крайнем случае списывать ошибки на слабость. Некоторые современные психологи пишут: "Никогда не оправдывайтесь. Оправдания воспринимаются начальством как агрессия и ведут к ещё большей агрессии". Этот совет важен при общении с начальством, особенно при общении с неадекватным начальством вампирского типа, которое любит устраивать подчинённым разносы с оскорблениями и доводить до слёз просто ради удовольствия проявить власть. Пока вы оправдываетесь, дёргаетесь и нервничаете, вас интересно прессовать. А если вы сразу говорите: "Виноват исправлюсь" (именно, так без запятой), то вас и прессовать неинтересно.
7) И, конечно, нельзя перебивать человека, когда он излагает свою позицию, необходимо его выслушать, понять его аргументы и изложить свои. Понятно, что некоторые люди могут излагать свою позицию месяцами, и их невозможно не перебить, но лучше проявить как можно больше терпения.
8) Для увеличения собственной устойчивости в конфликте имеет смысл затежелить себе задачу и при обдумывании ответа думать не только о том, как ответить по существу, но и о том, какой художественный образ использовать при ответе, образ какого человека (желательно мудреца) изображать во время диалога.
Приведенные алгоритмы поведения только кажутся слабыми. Всем окружающим людям они сразу говорят, что разбойники столкнулись с человеком, уверенным в себе, в своей правде, с развитым самоуважением и умением понимать собеседника. Такого человека можно убить, но невозможно уязвить. И эта красота становится очевидной и завидной.
Конфликтология - очень объёмный предмет, его можно изучать очень долго, это необходимо делать на примерах, которые занимают много страниц. Невозможно дать единый образ поведения для разных ситуаций, это дело личного опыта. Алгоритмы поведения должны зависеть, кроме всего прочего, и от уровня того, с кем вы говорите. С одними людьми можно говорить уважительно и негромко сразу, с другими приходится говорить на языке, понятном животным - рычанием и с плёткой в руке (в остальных случаях на вас просто не обратят внимания). Бывают ещё и третьи, которые что-то начинают слышать только тогда, кода вы держите пистолет у виска одной рукой и слегка постукиваете их по голове чем-нибудь тяжёлым другой (но говорить при этом надо уважительно и беззлобно). Таких тоже иногда приходится организовывать на совместную деятельность.
6.7. Системы выживания в экстренных ситуациях. Создание искусственных воспоминаний.
Наверное, все встречались с таким явлением, когда в стрессовой ситуации они делали совсем не то и не так, как хотели бы, обдумывая поведение в тихой обстановке, вели себя слишком агрессивно, неразумно оскорбительно, гневались и обижали людей лишнего.
Существует также явление, когда люди в состоянии после сильных повреждений во время катастроф выбирались из опасных мест и не помнили, как они это сделали. Очень часто алкоголики не помнят, что они сделали в состоянии опьянения и где они были. Это действует та же самая система, которая отодвигает в сторону явное сознание в конфликтной ситуации, назовём её "система действий в экстренных ситуациях" (далее СДЭС).
Стоит возникнуть угрозе жизни, или если произойдёт нечто, что с точки зрения этой системы является признаком опасной ситуации (например, повышенные тона или звяканье медицинских инструментов в лотке), как она включается и смотрит на то, что делает явное сознание. Если явное сознание неопытно, не знает, что делать, или запаздывает с решением, СДЭС отодвигает его в сторону и перехватывает контроль над поведением. Если у ребёнка была память о боли, связанная со звуком инструментов в лотке, то при повторе звука он впадёт в панику, попробует убежать и не даст себя даже осмотреть.
Если в трамвае загорелся мотор и салон, то СДЭС заставит человека бежать наперегонки с другими людьми к выходу, она неспособна понять, что лучше пропустить других людей, иначе все застрянут в дверях и не смогут выйти. Человек под действием СДЭС так и будет торчать в пробке в дверях, стараясь изо всех сил протолкнуться наружу. Если у человека развита способность успокаивать себя и смирять панику, то он поймёт, что в такой ситуации лучше найти что-нибудь твёрдое и разбить стекло, он сделает это и выживет. А вот люди в панике будут карабкаться на спасателя, чтобы быть подальше от воды, и утопят обоих.
В конфликтной ситуации именно СДЭС заставляет человека действовать слишком агрессивно и оскорбительно, это чисто животная реакция достижения победы через агрессию. Разберём, как работает эта система.
Из жизненного опыта она берёт признаки опасной ситуации. Если человеку было когда-то очень больно или стыдно, то СДЭС будет считать признаками опасности все ощущения, которые сопровождали это поражение: звуки, положение тела, ощущения тесноты или, наоборот, потери контроля над положением тела, присматривается она также и к оценке обстановки явным разумом. В случае возникновения похожих ощущений СДЭС включается, даже тогда, когда эти звуки были совершенно случайными, не относящимися к делу. Человек при этом ведёт себя неадекватно. Я был знаком с одним парнем, которому при родах ломали кости для извлечения из чрева. Он не мог выйти на освещённую сцену и что-то сказать, он не мог выступать даже перед небольшим коллективом людей, ему было страшно до дрожи. Срабатывало ощущение "при выходе из тьмы на свет, в людное место, будет больно".