Если вы перестали получать удовольствие, увольтесь. Я говорил об этом в главе 7, но считаю необходимым напомнить еще раз. Если вы откровенно ненавидите свою работу, то либо научитесь снова любить ее, либо смените. Невозможно стать профессионалом в деле, которое не доставляет вам удовольствия.
НЕСКОЛЬКО УРОКОВ О БИЗНЕСЕ
Не ставьте цель стать самым дешевым. Поставьте цель стать лучшим. Люди, которые обращают внимание только на цену, – это не лучшие клиенты. Компании, которые делают ставку на низкую цену, редко производят качественный продукт. Каждый может предложить вам продукт на пару центов дешевле. И любая компания может снизить цену. Но когда вы снижаете цену, вы снижаете кое-что еще: качество товара, обслуживания, а также вашу целостность. Не нужно недооценивать готовность клиента заплатить немного больше, чтобы получить немного больше. Спокойствие ума, уверенность, удовлетворенность, а также гордость от обладания стоят тех денег, которые многие люди готовы заплатить.
Относитесь к людям лучше, чем вы хотите, чтобы относились к вам.
Золотое правило ошибочно. Мало относиться к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Относитесь к ним лучше. Ваш уровень ожиданий может быть довольно низким. Мой уровень ожиданий, когда я сотрудничаю с людьми, довольно низкий. Например, когда в ресторане мне подают еду, то для меня это уже праздник. Таким образом, вы можете быть готовы принять более низкое качество услуг, чем ваш клиент. Не стоит судить о том, чего хотят другие, по тому, чего хотите вы сами. Стремитесь дать больше, чем от вас ожидают. Будьте доброжелательнее, чем от вас ожидают. Обслуживайте людей лучше, чем от вас ожидают. Удивляйте людей, относясь к ним лучше, чем они от вас ожидают.
Вы не можете заключить хороший договор с плохим человеком. Это важный момент. Я пытался заключить хороший договор с плохим человеком, и из этого ничего не вышло. Плохие люди становятся плохими, потому что они совершают плохие поступки. Не нужно становиться жертвой собственных ожиданий, надеясь стать единственным, кто заключит хороший контракт. И если вы попытались, но обожглись, то это вина ваша, а не других людей. Однажды я хотел продать дом одному человеку, и когда мы подписывали контракт, у меня появилось дурное предчувствие. Он производил впечатление человека льстивого. Но я очень сильно хотел продать дом. Как вы догадались, сделка провалилась, я потерял деньги и был очень недоволен собой. Я извлек пару полезных уроков. Первый: нужно доверять своей интуиции. Если у вас странное предчувствие, откажитесь от своей затеи. Второй: змея всегда попытается вас ужалить. Не вините змею – такова ее природа. Вините себя за то, что пожелачи к ней приблизиться.
Друзья и родственники должны платить сполна. Когда я занимался продажей телефонов, один мой друг попросил установить телефон в его офисе. Я назначил цену и, поскольку это был мой друг, предложил ему скидку. Он вежливо отказался, заявив, что хочет заплатить реальную цену. Я спросил его, почему он отказывается, а он мне объяснил, что, выплачивая всю сумму, он покупает себе право пожаловаться, если его что-то не устроит. Если же он купит со скидкой, то уже не сможет жаловаться. Я понял этот важный урок. Кстати, вы можете использовать его, когда будете работать с друзьями или членами семьи. Скажите им, что вы хотите оставить за ними право пожаловаться на продукт или услугу, запрашивая реальную цену.
Самый важный урок в работе и бизнесе. Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали сделать. Никаких исключений. Никаких попыток спихнуть ответственность на кого-то другого. Просто держите свое слово. Точка. Будьте таким человеком, которому ваши сотрудники и клиенты могут доверять во всех случаях без исключения.
Делайте то, что пообещали, тогда, когда пообещали, и так, как пообещали это сделать.
ГЛАВА 22
У ВАС МАЛО ВРЕМЕНИ
"У меня просто нет времени!"
Ну, хоть в одном мы с вами сошлись. Времени не так уж много. И сдается мне, что с каждым днем его становится все меньше. Я – жертва времени, равно как и вы. Мне нужно больше времени, ведь так много нужно сделать.
Что же делать, что делать? Я скажу вам, что делать. Сходите на семинар по управлению временем. Или купите органайзер и всегда носите его с собой, чтобы постоянно составлять график и планировать каждый момент вашей жизни. И ждите, что это вам поможет. Конечно, как бы не так!
Управление временем – это пустая его трата.
Когда я это говорю, мои коллеги, которые проводят семинары по управлению временем, расстраиваются. Они ошибочно полагают, что могут научить вас управлять временем. Временем невозможно управлять. Так что оставьте свои попытки. Это приведет вас к разочарованию. Забудьте о таком понятии, как нехватка времени. Вы ничего не можете сделать, чтобы у вас появилось его больше, так что хватит пытаться. Это что-то новенькое, не так ли?
Вместо того чтобы думать, сколько у вас времени, сколько его вам не хватает, сколько его вам на самом деле надо, подумайте лучше о своих приоритетах. Проблема заключается не в нехватке времени, а в неверно выбранных приоритетах. Когда вы выберете самое важное дело, которое вам нужно сделать, время позаботится о себе само.
Если бы я пришел к вам в гости, открыл двери гаража и заглянул в ваш захламленный гараж, вы бы, вероятно, как и большинство людей, сказали, что как раз собирались там прибраться, но были очень заняты. Это вранье. Вы вовсе не были заняты. Вы не убрали в своем гараже потому, что это не было для вас приоритетом. Если бы это было для вас приоритетом, то вы бы нашли время, чтобы разгрести там весь хлам. Мы всегда находим время, чтобы сделать то, что для нас важно. С другой стороны, то, что мы не считаем важным, мы легко откладываем на потом.
Эта идея применима к каждой сфере вашей жизни. Если бы я дал вам книгу, которая бы помогла вам стать более успешным, богатым и счастливым, вы бы прочли ее? Если вы будете честны, то вашим ответом будет «да». Но знаете ли вы, зачем вы читаете эту книгу? Вы читаете ее, потому что вам нечем больше заняться? Нет. Вы читаете ее, потому что это для вас является приоритетом. Фактически, вы избрали своими приоритетами успех, счастье и процветание и теперь делаете что-то для их достижения.
Забавно, как вы, будучи таким занятым человеком – а я прекрасно знаю, что вы человек занятой, – нашли время, чтобы прочесть эту книгу. Многие люди утверждают, что хотят быть более успешными, счастливыми и богатыми, но не могут найти времени, чтобы прочесть эту книгу. Даже если они ее и купят, то все равно не прочтут. Ни эту, ни какую-либо другую. И у них будет прекрасная отговорка: им просто не хватило времени. Почему? Потому что успех, счастье и богатство – не приоритеты для них. Их приоритет – днями сидеть перед телевизором. Они нашли время для того, чтобы посмотреть телевизор, но не для того, чтобы прочесть книгу. И они еще удивляются, почему удача не на их стороне. Просто успех для них – не приоритет.
Вы слишком заняты, чтобы убрать в гараже? Чтобы поиграть со своими детьми? Чтобы прочесть книгу? Чтобы позвонить матери? Чтобы сходить в кино или в ресторан со своей второй половинкой? А если бы я позвонил вам и предложил сыграть в гольф на лучшем поле в городе, причем бесплатно? Вы были бы слишком заняты? Если бы вы были любителем гольфа, вы бы нашли для этого время. Вы бы нашли время, потому что это было бы для вас приоритетом.
ВЫБЕРИТЕ ПРИОРИТЕТЫ
Есть ли в вашей жизни такие дела, которые просто необходимо сделать, которые вы действительно хотите сделать, но у вас не находилось для них времени? Признайтесь себе в том, что вы никогда не сделаете эти дела, пока они не станут для вас приоритетами. Подумайте, что для вас действительно важно. Другими словами, выберите приоритеты.