Повернімося до «Закону збереження вигідних прибутків» Клейтона Крістенсена. Коли один продукт зазнає товаризації, другий набуває більшої цінності. Машини товаризують певні види людської праці, а саме рутинної, механічної, тому суто людські вміння набувають більшої цінності.
Головним завданням наступного покоління підприємців, та й суспільства загалом, буде пошук можливостей посилити цінність людської праці.
Автоматизація може не тільки поліпшувати рівень послуг, які надають люди, а й створювати дешеві, а тому вигідні, види діяльності. Молодий британський програміст якось отримав несправедливий, на його думку, штраф за паркування. Усього за кілька годин він написав програму, щоб було зручно оскаржити штраф. Звільнившись від сплати, він усвідомив, що це корисний сервіс. Відтоді сервіс «Не плати» (DoNotPay), який Джош називає «роботизованим юристом», допоміг користувачам скасувати понад 160 тисяч штрафів460. Згодом Джош розробив чатбот на месенджері фейсбуку, щоб автоматизувати процес подачі заявок біженців на притулок у Сполучених Штатах, Канаді й Об’єднаному Королівстві461.
Є ще багато таких сфер, за які раніше ніхто не брався, бо це вимагало завеликих витрат (як-от, сервіс для скарг на штрафи), але дешевші процеси суперечать бізнес-моделі деяких компаній. Програміст Тім Гван — юрист за другою освітою — розповів мені, як, працюючи в юридичній фірмі, сам призвів до того, що відпала потреба в його роботі. «Я щодня отримував кілька завдань, а вечорами вдома писав програми, щоб наступного разу вони виконували завдання за мене, — поділився Тім. — Я дедалі ефективніше справлявся з роботою і дедалі швидше виконував кожне завдання. Це стало проблемою для моєї фірми, бо її бізнес-модель базується на обліку робочого часу. Я звільнився, щоб не чекати, коли звільнять мене».
Водій Uber або Lyft працює у двох видах доповненої реальності. Перший — Google Maps і схожі сервіси, тобто інструменти, де втілено знання про план міста. Тепер водіям не треба знати місто як свої п’ять пальців. Усе знає Google. Другий — додаток Uber або Lyft. Цей додаток відкриває доступ до можливостей: сповіщає про виклик і підказує, де забрати пасажира. Інновація додатків у сфері послуг за запитом у тому, що з’явилися простіші й гнучкіші методи зв’язку між працівниками й клієнтами.
Сет Стернберґ, засновник сервісу Honor, який добирає пацієнтам фахівців із догляду вдома, родзинкою своєї компанії вважає вдалий підбір. На відміну від Uber, доглядальники Honor є штатними працівниками, але попит на їхні послуги несталий. Деяким пацієнтам потрібен догляд увесь час, а деякі викликають фахівця для короткотривалих послуг. Сет пояснив, що найважливіше — підібрати пацієнтові відповідного доглядальника. Треба враховувати, де мешкає доглядальник і які має навички. Деякі пацієнти потребують когось сильного, хто може їх підняти; деяким потрібен особливий догляд. Платформа, завдяки якій працівники заздалегідь знають, чого очікувати, налагоджує кращі й триваліші відносини між доглядальниками й пацієнтами. Ефективна система — задоволені клієнти.
Вдалий підбір лежить в основі роботи Upwork — платформи, де компанії шукають фрілансерів за категоріями: програмування, графічний дизайн, журналістика, переклади, пошукова оптимізація (SEO), бухгалтерія та клієнтська підтримка. Виконавчий директор Upwork Стефан Касріель гадає, що їхня платформа — ключ до розуміння сучасного ринку праці. На Upwork шалена плинність кадрів. У середньому замовлення триває кілька днів або тижнів — про роки взагалі не йдеться. Стефан розповів мені про три типи працівників на Upwork. На його думку, для кожного платформа виконує різні функції.
Перший тип — фахівці з навичками. Вони користуються попитом на ринку, мають високу репутацію на платформі, а отже, вдосталь замовлень, адже вони вже на хвилі. Такі люди не потребують допомоги платформи.
Другий тип — працівники з навичками. Вони користуються попитом на ринку, але не мають репутації. Таким людям бракує замовлень. Команда Upwork, яка відповідає за внутрішні дані, має знаходити таких людей і підкидати їм підхожі вакансії. Часто найкращими варіантами виявляються не ті вакансії, що повністю відповідають навичкам працівників, а ті, що відкривають для них нові галузі. Буває, у галузі, де бракує кадрів, достатньо підучитися або перекваліфікуватися, щоб потрапити на хвилю, напрацювавши репутацію й рекомендації. Наприклад, Стефан розповів: кілька років тому було забагато програмістів Java, а от Android девелоперів бракувало; отож найкращим варіантом для фахівців Java, які прагнули зачепитися на Upwork (та й більше заробляти, бо за розробки для Android платили краще), було оволодіти новими навичками. Наразі бракує фахівців з аналізу й обробки даних, і таким фахівцям більше платять.