Еще один плюс анкетирования заключается в том, что анкету или опросный лист очень легко заполнять. Это существенно облегчает жизнь как участникам, так и организаторам тренинга.
Основные темы вопросов в анкете, которая должна быть предложена аудитории, достаточно очевидны. Формулируйте их таким образом, чтобы была возможность получения однозначной, наиболее объективной информации. Вот несколько тем, в рамках которых можно поработать:
• реальная полезность полученных навыков и знаний для повседневной работы;
• насколько интересна программа тренинга;
• оценка содержания тренинговой программы;
• сложно или доступно был подан материал и т. д.
Участники тренинга заполняют заранее подготовленную оценочную анкету, содержащую стандартный набор вопросов. После этого руководители фирмы и сам тренер смогут сразу оценить организацию тренинга, интерес аудитории, качество и доступность информации для понимания, пользу для ежедневной работы сотрудников и т. д.
Вы занимаетесь бизнесом? Отлично. Тогда вы, как никто другой, должны понимать – грамотно сформулированные вопросы стоят очень дорого. Я права? Аналогично и в нашем случае – вопросы в анкете должны быть составлены предельно четко: не позволяйте людям отвечать двояко! Как это сделать? Вот несколько примеров:
Вопрос 1: Какая часть тренинга была самой полезной для вашей работы?
Вопрос 2: Какая часть тренинга была наименее полезной для вашей работы?
Вопрос 3: Какие темы вы хотели бы включить в программу тренинга?
Вопрос 4: Какую часть тренинга стоит заменить интересующей вас темой?
Вопрос 5: Есть ли баланс в программе тренинга (между играми, лекциями, кейсами и т. д.)?
Вопрос 6: Хватает ли времени на деловые игры и обсуждение? [5]
Проводя анкетирование, вы должны понимать – с его помощью вы можете анализировать буквально все нюансы прошедшего обучения. Обязательно включите в анкету вопросы, которые оценивают качество проведения тренинга. Предлагаю вам использовать следующие темы:
• продолжительность тренинга;
• количество перерывов;
• общая организация;
• степень достижения поставленных целей и т. д.
Соответственно, вопросы для этого раздела должны быть уже несколько другой направленности, чем те, которые вы задавали в предыдущем. Давайте попробуем сформулировать их примерные варианты:
Вопрос 1: В какой степени вы достигли своих личных целей в результате тренинга?
Вопрос 2: Все ли цели были достигнуты? Если не все, то почему? Какова причина?
Вопрос 3: Достаточно ли в ходе тренинга было сделано перерывов для отдыха в процессе обучения?
Вопрос 4: В какой степени были достигнуты поставленные цели тренинга?
Следующий раздел анкеты оценивает квалификацию и навыки тренера. Помните, что тренер тоже отвечает перед аудиторией, и за ним постоянно следит всевидящее око – его наниматели. Навык презентации, налаживание обратной связи, стиль ведения – все это часть Большой Работы тренера. Настоящий профессионал должен соответствовать самой высокой оценке! Примерный перечень тем для этого раздела выглядит так:
• глубина знаний в предметной области;
• степень подготовленности к тренингу;
• стиль проведения тренинга;
• отзывчивость, внимание к аудитории, обратная связь;
• создание благоприятного микроклимата внутри аудитории и т. д.
Заключительный раздел анкеты – вопросы к аудитории по поводу уровня организации тренинга. Все мелочи и пустяки, от которых болит голова у организаторов – важнейшая сторона, прямо влияющая на оценки слушателей.
Примерный перечень вопросов, входящих в этот радел, таков:
Вопрос 1: Оцените количество выданных раздаточных материалов.
Вопрос 2: Оцените количество презентационных материалов (видео, аудио, слайды, флипчарт).
Вопрос 3: Оцените качество презентационных материалов (видео, аудио, слайды, флипчарт).
Вопрос 4: Оцените удобство размещения участников.
Вопрос 5: Оцените помещение, в котором проходит тренинг.
Вопрос 6: Оцените качество сервиса (питание, кофе-брейки) [5].
Тонкость заключается в том, что вопросы этого раздела не имеют однозначного ответа. Что будем делать? Просто введем количественную оценку – например, от 1 до 5 баллов. Желательно, чтобы каждый балл сопровождался комментариями или пометками – нам необходимо выяснить не общее мнение аудитории, а конкретные параметры тренинга, выраженные в оценках.