Активно слушайте
Умение слушать – самый недооцененный навык общения. Активно слушать значит обращать внимание на то, что вам говорят. Это может показаться очевидным, но даже хорошие слушатели отвлекаются на собственные мысли. Если у вас случаются такие провалы, извинитесь и попросите собеседника повторить то, что вы пропустили.
У активного слушания есть еще одно значение: это когда вы показываете кому-то, что следите за тем, что они говорят, глядя на них и время от времени кивая и говоря «угу» или «мм-хм». Многие из нас, играя роль слушателя, делают это естественно – своего рода «протокол рукопожатия», который компьютеры используют для установления и поддержания связи через интернет. Компьютер сообщает нам: «Да, мы все еще на связи – продолжайте». Таким же способом можно сигнализировать, когда собеседник затягивает со выступлением. «Ага», «да», «я понял» – такие слова говорят о том, что пришло время переходить к следующей теме.
Такое открытое проявление внимания, как это, не для всех естественно. Если вы не привыкли так проявлять ваше внимание в беседе, не волнуйтесь. Есть еще один способ подтвердить кому-то, что его поняли. Меня научили этой технике на моем пути к карьере гейм-дизайнера, и я нахожу ее чрезвычайно эффективной для устранения недоразумений и экономии времени. Эта техника называется отзеркаливанием, или отражением, и она очень проста. В конце сложного утверждения или вопроса, который вы выслушали, скажите: «Позвольте мне повторить то, что вы рассказали, чтобы убедиться, правильно ли я вас понял», а затем резюмируйте то, что вы услышали и запомнили. Скорее всего, ваш собеседник скажет: «Почти все так, но…», а затем прояснит некоторые мелкие детали, которые вы не совсем поняли или упустили из виду.
Это может показаться до смешного простым, но это работает. При обсуждении сложностей гейм-дизайна очень легко ошибочно понять некоторые из выдвинутых идей. Отзеркаливание надежно выявляет потенциальные недоразумения с почти сверхъестественной эффективностью. Почти каждый раз, когда я использую эту технику, я обнаруживаю какую-то маленькую, но важную деталь, которую упустил из виду или неправильно понял. Часто эти недоразумения не имеют большого значения, но позже на них пришлось бы потратить много времени. Или же они могли бы привести к ужасным последствиям. Сделайте отзеркаливание частью вашего коммуникационного инструментария.
Вы получите бонусные баллы за активное слушание, если отложите в сторону все остальное и сосредоточите ваше внимание на человеке, которого слушаете. В нашей многозадачной жизни, когда у нас в руках почти всегда телефоны, так делают довольно редко. Но рассеянное внимание при многозадачности часто приходится оплачивать неэффективной работой с кучей ошибок, а также неэффективным или нерезультативным общением.
Если вы пролистываете социальные сети, разговаривая с кем-то по телефону, вы можете пропустить что-то важное. Если вы продолжаете писать код, пока товарищ по команде рассказывает вам что-то важное о дизайне игры, от вашего стола уйдут, думая, что вы не слышали или что вам все равно. Активное слушание позволяет другим четко понять, что вы цените то, что они говорят, что оказывает сильное эмоциональное воздействие и укрепляет уважение и доверие.
Ясность, краткость, активное слушание. Когда что-то идет не так в вашем общении – когда что-то становится запутанным или эмоциональным настолько, что мешает продуктивной работе, – возвращайтесь к этим трем друзьям, и они направят вас на верный путь.
Техника сэндвича
Я так люблю и так часто использую технику общения, известную как техника сэндвича, что меня иногда дразнят из-за этого. Мне все равно. Техника сэндвича – это мощный способ дать конструктивно критическую обратную связь о творческой работе или достигнутых результатах, и она хорошо послужила мне как в профессиональной деятельности, так и в академических кругах.
Давая кому-то отзыв, начните с комплимента, скажите что-то, что вам нравится в работе этого человека. Это первый ломтик хлеба в «сэндвиче». Похвала не должна быть пустой: подчеркните то, что вам действительно нравится. Если вам не сразу удается найти что-то, что стоит похвалы, посмотрите еще раз. Я верю, что в каждом творческом акте есть что-то, чем можно восхищаться: возможно, человек приложил особые усилия или справился с какой-то мелкой задачей, на которую многие не обращали внимания.