Игорь Зорин
Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций
© ООО Издательство «Питер», 2016
© Серия «Сам себе психолог», 2016
От автора
Уважаемый читатель!
Прошу великодушно простить меня за то, что не начинаю сразу и по делу. Я хочу сказать слова благодарности некоторым людям, без которых не было бы этой книги.
Спасибо моим родителям за то, что они подарили мне жизнь. За их скромность и уважение ко всем людям, за интеллигентность и порядочность, за оптимизм и желание сделать мир вокруг себя светлее.
Спасибо моим детям за то, что они являются главным стимулом моего развития.
Спасибо моей любимой жене за то, что она есть. За ее терпение и любовь. За способность находить ответ на любой непростой вопрос о жизни.
Спасибо моим учителям. Прежде всего моей прабабушке Зориной Анне Ивановне. За ее мудрость и желание видеть во всем только доброе и светлое.
Спасибо моему Учителю Владимиру Константиновичу Тарасову, однажды указавшему мне мой Путь, за его знания, мудрость и принципы, многие из которых стали и моими.
Спасибо всем авторам книг о психологии бизнеса, которые сформировали мое профессиональное мировоззрение.
Спасибо Александру Горбачеву, поверившему в меня и сказавшему мне однажды: «Пиши книгу, она нам нужна».
Спасибо всем моим врагам. Ведь благодаря им я росту, становлюсь сильнее и мудрее.
Спасибо всем тем, кто посетил мои тренинги и семинары. Давая знания, умения и навыки им, я всегда получал новый опыт.
Жду вас на моем сайте www.igorzorin.ru.
Введение
С тех пор как я стал руководить людьми, я начал задаваться вопросом, почему одни люди делают это легко, словно играючи, а у других ничего не получается, как бы они ни старались.
Мне никак не давал покоя вопрос: как мог хилый старикан маленького роста, которого звали Александр Васильевич Суворов, командовать и побеждать? Помните, он вошел в историю как человек, не знавший горечи поражений. Как он сумел настроить солдат на штурм непреступной крепости Измаил, которую обороняли уже несколько месяцев янычары, и уже на девятый день взять ее? Как мог он провести крестьянских сынов с лошадьми и пушками через Альпы, если, по утверждению современников, сделать это без альпинистского снаряжения было невозможно?
Не только один Суворов, многие исторические лидеры стали великими благодаря каким-то неведомым мне качествам. Что такого в них было, что делало их эффективными лидерами? Поиск ответа на этот вопрос и стал побудительным мотивом для моего творчества.
Я никогда не думал, что буду писать книгу о манипуляциях. Проводил разные тренинги: общение и продажи, переговоры и влияние, лидерство и уверенность. И однажды понял, что во всех этих темах есть объединяющий блок. Манипуляции. Видимо, не случайно тема «Манипуляции в бизнесе» оказалась такой востребованной нашими клиентами. Кто-то шел на тренинги, желая заполучить в свой арсенал как можно больше манипулятивных техник и приемов. Кто-то, наоборот, приходил на тренинги для того, чтобы научиться защищаться от манипуляторов. Главное, я почувствовал желание людей разобраться в этом вопросе. Ведь манипуляциями пронизана вся наша жизнь…
Моя книга об искусстве. Об искусстве манипуляций и защите от них. В психологии искусство мне нравится больше, чем наука, ибо знание о человеке очень трудно втиснуть в какие-то рамки, где «шаг влево, шаг вправо»… В искусстве все иначе. Никаких границ. У каждого свое представление о жизни. И это здорово!
Я очень надеюсь, что читатель не пожалеет о потраченном на эту книгу времени, ведь при написании ее я опирался, прежде всего, на свой почти двадцатилетний практический опыт управления людьми. На знания, полученные от моих учителей. На свою интуицию. На свое мироощущение.
Уважаемый читатель! Я хочу, чтобы, прочитав эту книгу, вы научились видеть манипуляции вокруг себя, сами могли ими правильно пользоваться и защищаться от них.
Итак, в путь. Дорогу осилит идущий!
Глава 1
Манипуляторы в бизнесе
Манипуляции и бизнес Игры без правил
«Вся наша жизнь – игра», – сказал классик и был прав. Однажды я подсчитал, что за свою жизнь человек учится играть более ста ролей: родителя и супруга в семье, руководителя или подчиненного на работе, пассажира в общественном транспорте, покупателя в магазине, болельщика на стадионе… Каждую роль надо играть качественно и адекватно ситуации. Смешно смотреть на человека, играющего роль болельщика в больнице. А вот на играющего роль больного – нормально. Но мало быть адекватным. Надо научиться играть красиво и эффективно. Что толку от футболиста на футбольном поле, если он не умеет бить по мячу, не знает ни одного финта и правил этой игры?