Потеря рабочих мест в сфере производства, которую мы наблюдали в промышленно развитых странах, повторяется во всех отраслях экономики. Теперь под угрозой оказались и работники сферы услуг – именно те, кто был защищен от потери рабочих мест во время последней волны механизации. В период недавнего экономического спада места лишился каждый двенадцатый работник продаж в Соединенных Штатах. Два профессора Оксфордского университета, изучив более 700 конкретных профессий, опубликовали исследование, в котором заявили, что более половины рабочих мест в США в ближайшие два десятилетия могут оказаться под угрозой из-за компьютеризации. 47 % американских рабочих мест показали высокий риск поглощения роботами, а еще 19 % – средний уровень риска. Тем, чью деятельность трудно автоматизировать – юристам, например, – на данный момент, возможно, бояться нечего, но те из белых воротничков, кого легче заменить на автоматы – скажем, помощники юристов, – подвергаются высокому риску. В наибольшей опасности находятся 60 % работников США, чья основная функция заключается в сборе и применении информации.
Когда я был ребенком, моя мама работала помощником юриста в суде округа Патнэм в Уинфилде, штат Западная Виргиния. В основном от нее требовалось рыться в огромных пятнадцатифунтовых книгах в поисках необходимой информации о старых судебных делах и закрытиях сделок в сфере недвижимости. Книги были настолько тяжелы, а их стопки настолько высоки, что мама имела обыкновение звать на помощь меня и моего младшего брата. Даже будучи безработным старшеклассником в доинтернетовскую эру, когда мало кто мог похвастаться домашним компьютером, я думал, что компьютер мог бы выполнять эту работу более эффективно. Но мама говорила: «Если это когда-нибудь случится, я окажусь без работы». Сегодня профессия моей мамы в значительной степени компьютеризирована. Теперь я думаю то же самое о моем отце, адвокате, который в 77 лет все еще работает и имеет юридическую практику. Фасад его офиса выходит на одну из главных улиц города Харрикейн, Западная Виргиния. Во время следующей волны глобализации его профессия окажется в опасности, поскольку компьютеры обретут способность работать с относительно шаблонными аспектами юридической практики. Роль адвоката, который излагает дело перед судьей и присяжными, механизировать не выйдет. Но огромная часть обязанностей, занимающих время большинства юристов, – разработка и пересмотр контрактов, подготовка кучи бумаг на юридическом языке для оформления продажи дома или автомобиля – будет выполняться ими только в случае самых крупных и сложных сделок.
И это лишь верхушка айсберга. Подумайте о таксистах, которых могут заменить машины без водителей. Panasonic создала 24-пальцевого робота для мытья головы, которого уже испытывают в японских салонах. Такие роботы, вероятно, появятся также в больницах и домах престарелых. Он определяет размер и форму головы клиента, а затем намыливает, промывает, увлажняет кондиционером и сушит его волосы, используя, выражаясь словами производителей, «передовые навыки ухода за кожей головы».
Потом есть еще официанты и официантки. Работа официантом упоминается в резюме миллионов людей по всему миру. Для примера: 50 % взрослых американцев когда-либо работали в ресторане; у 25 % это была первая работа. Сегодня в Соединенных Штатах официантами и официантками работают более 2,3 миллиона человек. Но, возможно, со временем немалую часть их рабочих мест займут роботы. В ресторанах по всему миру уже проходят подобные испытания. Многие страны Азии начинают экспериментировать с использованием роботов в ресторанах. В ресторане Hajime в Бангкоке принимают заказы, обслуживают клиентов и убирают со столов исключительно официанты-роботы. Подобные заведения стремительно распространяются по Японии, Южной Корее и Китаю. Эти роботы, созданные японской компанией Motoman, запрограммированы на распознавание пустой тарелки и даже могут выражать эмоции и танцевать, чтобы развлечь клиентов. Неясно только, каким образом вознаграждать их за хорошее обслуживание.