Я дружу со многими массажистами, и их клиенты, конечно же, приходят к ним в кабинет. Так что если у вас есть какой-то салон или место, где можно встречаться с клиентами, то обязательно воспользуйтесь этим и разместите его координаты. У меня раньше был собственный кабинет, но вы можете использовать любое удобное место для приёма людей и ведения бизнеса.
Если вы не хотите, чтобы люди приходили к вам домой, но можете использовать дом как временный офис, то организуйте себе рабочее место вне дома (например, на заднем дворе). Все эти варианты подходят для того, чтобы разместить свой адрес в каталоге локальных компаний. Для этого понадобится физический адрес места и аккаунты на крупнейших сайтах поиска услуг – Yelp и Foursquare8.
Yelp
Не знаю, знакомы ли вы с этими ресурсами, но это нечто вроде соцсетей, где люди могут оценивать компании, которые они посетили, и оставлять свои отзывы. У этих сайтов есть бесплатные мобильные приложения, и они очень популярны. Если вы туда зайдёте, то они покажут все места, которые вы отметили и посетили. Чтобы пользоваться такими приложениями, их надо скачать на свой телефон и авторизоваться.
Если посмотреть там астрологов, то в Yelp можно, например, найти Джойс Ван Хорн. Любой может посмотреть информацию о ней, и там видно: у неё 30 лайков и 40 отзывов, и даже есть небольшое видео. Yelp позволяет оформить бесплатный аккаунт, так что вы можете войти на сайт и просто посмотреть другие компании. Возможно, у вас уже есть учётная запись Yelp, просто вы забыли, что мимоходом уже заходили туда. А если нет, то можете запросто зарегистрироваться.
Yelp – это довольно сложное явление, поэтому мы поговорим о нём отдельно. Почему сложное? Потому что оно фокусируется на клиентских отзывах. Создатели данного сайта пытаются создать сообщество "елперов" или даже как-то по-особому именовать своих пользователей, которые оставляют отзывы об организациях.
Как было в моём случае: клиенты оставили на сайте Yelp несколько отзывов обо мне, но Yelp заблокировал их и не засчитал, мотивируя это тем, что они слишком "хорошие". По их мнению, отзывы не должны быть слишком хвалебные, – они приветствуют здоровую критику и определённым образом ранжируют людей, оставляющих честные отзывы, чтобы их мнение отображалось выше остальных.
Если о вас опубликуют только хорошие отзывы, то в итоге вы останетесь вообще без отзывов. Эту систему сложно сломать, потому что владельцы Yelp не хотят, чтобы вы просили кого-то оставить отзыв, – по их мнению, это читинг.
Как же побудить клиентов оставить отзыв на Yelp? У самой платформы нет ответа на этот вопрос. Если вы не можете получить от людей отзыв, который Yelp высоко оценит, значит, вас будет сложно найти на этой платформе, и новых клиентов вы не получите.
Я много раз пыталась что-то сделать с этим, а потом они позвонили и предложили мне платный бизнес-план порядка 300 долларов в месяц на рекламу (речь здесь идёт о премиальных услугах). Конечно, я внимательно выслушала их сказку, потому что знаю, как такие вещи работают, и как их метрики работают. Но потом сказала: "Если бы вы могли гарантировать мне, что приведёте хотя бы одного клиента, то я бы подписалась на это в мгновение ока, а все затраты списала бы, как расходы на маркетинг". Но гарантии никакой нет.
Хаотичный мир эзотерики
Когда вы попадёте в каталог Yelp, то быстро поймете, что астрологов и экстрасенсов сваливают там в одну кучу, нравится вам это или нет. И поэтому вы начнёте получать телефонные звонки от людей, которые случайно выбрали ваш номер в 20:30 вечера в канун нового года и начнут в панике плакать в трубку: "Меня бросил парень, я не знаю, что делать. Можете дать мне прогноз прямо сейчас?"
Именно это и будет происходить. Я тоже получала такие звонки. Обязательно найдутся люди, которые понятия не имеют, что такое астрология, и чем вы занимаетесь. И они плохо понимают, что такое "рабочие часы" и нарушение личных границ.
Настоятельно рекомендую ограничиться только бесплатными аккаунтами на всех этих сайтах, потому что у вас хотя бы будут небольшие странички, где можно разместить ссылку на свой сайт. А т.к. Yelp – популярный публичный сайт, то размещение там поднимет ваш рейтинг, и сайт ваш будет чаще отображаться в результатах поиска. Этот рейтинг очень важен, потому что если люди не смогут вас найти в интернете, то у вас и клиентов не будет.
Так что я бы воспользовалась этими сайтами в любом случае, и сделала бы там такое же конкретное описание услуг, как Джойс Ван Хорн. Посмотрите её страничку на Yelp, это хороший пример презентации себя, как эксперта; вы можете сделать нечто подобное. Для начала просто напишите стоимость ваших услуг и режим работы. Хотя бы нескольких человек эта информация привлечёт.