Я не могу вам сказать: уговорите своих клиентов написать отзыв, потому что Yelp это не понравится. И не советую просить других пользователей платформы оставить вам отзыв, потому что Yelp это тоже не понравится. Некоторые люди пишут отзывы для разных компаний, а потом просят вас прийти и оценить их услуги, которыми вы не пользовались. Возможно, пара человек поставит вам 4 звезды из 5, даже если вы этого заслуживаете, и отзыв будет одобрен системой, показывая вашу страничку как приориретную. Возможно, вы захотите создать ещё одну учётную запись Yelp на имя своего брата и напишете от его лица несколько отзывов. В общем, обходных путей много, но советовать я их не буду, потому что Yelp это не понравится. Вдруг они вообще заблокируют мой аккаунт, если узнают, что я рассказываю вам такие вещи.
Почтовая рассылка
Начните собирать адреса электронной почты клиентов для почтовой рассылки, – это крайне важно, т.к. является долгосрочной инвестицией в ваш бизнес.
Собирайте данные клиентов каждый раз, когда вы:
организуете публичную лекцию для слушателей,
составляете прогнозы клиентам,
организуете вечеринку,
встречаетесь с потенциальными клиентами
Всем своим клиентам я даю на приёме небольшую форму, – это всего одна страница, и там есть поле, куда они могут вписать свой электронный адрес, если хотят добавиться в мой список рассылки. На моем сайте тоже можно подписаться на рассылку. Если вы подпишетесь на мою страницу в Facebook, то там тоже найдёте ссылку для регистрации.
Рассылки можно заводить на разные темы: они могут быть похожи между собой, но касаться разных вопросов. Если рассылка посвящена разбору натальной карты, то при регистрации запрашивается информация о времени рождения клиента. В этом случае я программирую рассылку таким образом, чтобы человек автоматически получал от меня поздравление в день своего рождения и какую-то полезную информацию, которая рассчитана на основе его данных. Это очень ценная функция почтовой рассылки, я об этом расскажу чуть позже.
Сохраняйте списки адресов своих клиентов, потому что если когда-нибудь кто-то скажет: "Я не просил, чтобы вы присылали мне письма" – у вас будет доказательство, что этот человек сам дал своё согласие на рассылку. Даже если он отпишется от вас, не удаляйте его адрес из подписной базы (храните его какое-то время).
Иногда клиент не отписывается, а просто блокирует ваш Email, используя для этого функцию почтовой службы. Это значит, что он расценил вашу рассылку как спам. Когда я получаю такие уведомления, то сохраняю их в файл. А у себя в базе напротив почтового адреса клиента ставлю галочку, что я вручную удалила его из рассылки.
Да, об этом придётся поговорить. Ничто не остановит людей, чтобы пожаловаться на ваше письмо. Просто учитесь на чужом опыте.
Но всё равно, используйте любую возможность получить от клиента его Email, потому что электронный маркетинг – это ещё один способ, позволяющий вам быть на виду и время от времени напоминать людям, что вы на плаву, что вы всё ещё предоставляете свои услуги и может доставить им на почту полезный контент.
Текущая статистика говорит о том, что на фоне популярности Facebook и Twitter стремление людей получать письма заметно уменьшилось. Всё меньше и меньше клиентов рассматривают электронную почту как долгосрочный канал связи. Не думаю, что Email-рассылки полностью исчезнут, но потребность людей в таком контенте определённо меняется – в зависимости от его содержания. Просто пользоваться соцсетями стало гораздо удобнее. На данный момент я всё равно советую вам собирать адреса электронной почты клиентов, – пусть они просто хранятся в вашей базе на всякий случай.
Никогда не отправляйте клиентам письма с личного ящика. Почтовая система Google выступает против массовых рассылок. Поэтому я настоятельно рекомендую создать почтовый ящик для работы и подключиться к сервису почтовых рассылок. Изучение этого вопроса займёт у вас одни выходные, ну, или даже один день, если вы технически продвинутый человек. Плюс такого сервиса в том, что функции подписки, отписки и антиспама уже изначально встроены в них.
Mailchimp
Три самые крупные игрока в этой сфере – это Constant contact, iContact and Mailchimp9. Я пользовалась всеми тремя. Их услуги относительно сопоставимы, за исключением того, что Constant contact стоит 35 долларов в месяц, iContact – 14 долларов в месяц, а MailChimp бесплатен. Он примерно такой же, как Constant contact, и там даже больше пространства выделяется пользователю.