Отметим также, что все вышеприведенные концепции и подходы касаются только весьма общих вопросов управления ИТ. Конкретные решения, например, по оптимальной организационной структуре ИТ департамента, реализации тех или иных процессов должны приниматься в практической деятельности.
Российский вклад в методологию разработки ИТ-стратегии
В отечественных исследованиях проблеме разработки ИТ-стратегии уделяется гораздо меньше внимания. Наиболее известной является книга А. Данилина и А. Слюсаренко «Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия»[30], где описан метод стратегического планирования, базирующийся на архитектуре предприятия. Стратегия при этом понимается как множество проектов, обеспечивающих последовательный переход к целевой архитектуре, сформированной при соответствующем наборе ресурсных ограничений. В целом, это совпадает с подходом, изображенным на рис. 2.5. Однако, при этом планирование изменений в управлении ИТ не рассматривается.
В книге «Управление развитием информационных систем»[31] предложен метод идентификации и приоритизации направлений развития информационных систем. На первом этапе заполняется «матрица согласия», позволяющая зафиксировать уровень зрелости организации с точки зрения соответствия состояния ИТ бизнес-целям и информационным потребностям. Общий вид матрицы согласия, включающей 7 разделов, приведен в таблице 2.3. Для каждой строки в матрице должен быть определен уровень согласия, детализация каждого раздела и описание уровней согласия (зрелости) для них приведено в цитируемой работе.
Затем, на основании заполненной матрицы согласия вычисляется мера автоматизации
где
M≤0,3 – организация находится на ранней стадии применения ИТ и еще не готова к решению вопроса о разработке ИТ-стратегии;
M≥0,7 – организация находится в весьма зрелой стадии применения ИТ и уже нуждается не в разработке полномасштабной ИТ-стратегии, а скорее в планировании их развития, наращивания функциональности и расширения контуров внедрения;
0,3<M<0,7 – организация, с одной стороны, имеет достаточный уровень зрелости, а с другой стороны, нуждается в определении ИТ-стратегии.
К сожалению, выбор именно таких границ для определения сценария создания и использования ИТ-стратегии в цитируемой работе не обоснован.
Что делать, когда бизнес-стратегии нет?
Из приведенного выше краткого обзора следует, что, несмотря на различие подходов, все способы разработки ИТ-стратегии таки или иначе учитывают следующие аспекты:
1. Согласование возможностей ИТ с целями бизнеса.
2. Оценка эффективности (зрелости) развития ИТ на предприятии.
3. Разработка архитектуры информационных систем и технологий.
4. Управление ИТ, включая модель процессов создания и поддержки ИТ-сервисов (не только за счет собственных ресурсов, но и с использованием любых форм аутсорсинга), организационную структуру ИТ-подразделения, развитие компетенции в ИТ.
При этом все авторы декларируют, что ключевой задачей является соответствие бизнес-стратегии. Однако, как отмечено известным специалистом по стратегическому управлению Генри Минцбергом[32], в крупной корпорации крайне редко удается обнаружить априорные заявления (формализованную бизнес-стратегию), которым она действительно следует. Это объясняется тем, что стратегия имеет в основном дело даже не с неопределенными, а с неизвестными факторами, причины их возникновения рассматривались в предыдущей главе. В то же время для непредвзятого наблюдателя очевидно наличие у компаний определенной стратегии, которая базируется на спонтанно возникающих паттернах[33] достижения стратегических перспектив. Для преодоления этого парадокса Минцберг и его коллеги предложили следующее понимание процесса формирования стратегии. В центре внимания должен находиться процесс формирования паттернов стратегического поведения, которые изменяются вместе с новыми ситуациями. Большую часть времени организация может быть описана как некая устойчивая конфигурация ее составных частей. Такие периоды стабильности время от времени прерываются трансформациями – квантовыми скачками в иную конфигурацию. Потребность в трансформации выявляется в процессе инкрементального самообучения организации.