В результате, когда мы нарисовали идеальную модель будущей корпоративной информационной системы – набор квадратиков, связывающих их стрелочек, и соответствующий план внедрения разных подсистем и технологий, – тут же выяснилось, что она нереализуема. Внешние и внутренние условия менялись с такой скоростью, что мы не успевали обновлять стратегию. Кроме того, оказалось, что буквальное следование «лучшим практикам» и «индустриальным стандартам де-факто» ведет к затратам, которые предприятие не может себе позволить.
Но, тем не менее, несмотря на отсутствие формальной стратегии, компания продолжала развиваться, выполнять обязательства и достигать намеченных целей. За 10 лет «Сатурн» превратился в настоящего лидера отрасли, в том числе и в использовании ИТ. Как это получилось, ведь компания не следовала ни одной «лучшей практике», решения принимались по ситуации, и очень часто мы обнаруживали, что решили задачу, о которой год назад и подумать было страшно?
Можно выделить три категории людей, влияющих на ведение бизнеса вообще и использование ИТ в частности. Первая категория – собственно бизнесмены, предприниматели, руководители компаний. Это практики, они приобретают знания на собственном опыте, теоретизированию предпочитают действие и часто относятся к теоретическим моделям с недоверием. Вторая категория – теоретики, ученые, которые пытаются эмпирические наблюдения за бизнесом обобщить с помощью теорий в надежде, что эти теории не только объяснят, почему что-то происходит именно так, но и позволят предсказывать правильные действии. И третья категория – консультанты и аналитики, которые, во-первых, интерпретируют наиболее известные и модные теории ученых для предпринимателей, во-вторых, обнаруживают, декодируют и распространяют «лучшие практики», приведшие к успеху других предпринимателей. Все они полезны, даже консультанты (по крайней мере, по мнению самих консультантов), каждый играет собственную роль в понимании, что и как надо делать.
Внутри каждого из нас присутствуют все эти три архетипичных персонажа – практик, теоретик и консультант. Наше поведение в той или иной ситуации определяется тем, кто берет верх. Иногда мы действуем как практик – «надо ввязаться в бой, а там посмотрим». Если решения принимать не хочется, мы включаем теоретика – «надо подумать, нужны дополнительные данные». Если решение должен принять кто-то другой, мы с удовольствием дадим ему совет как консультант.
Мне кажется, что успех «Сатурна», о котором я говорил выше, был предопределен сочетанием двух факторов – компанией руководили очень конкретные практики, которым улыбнулась удача. Но, как известно, фортуна благосклонна к тем, кто этого заслуживает. Но в то же время, благодаря сотрудничеству с европейскими партнерами, у нас был доступ к лучшим моделям организации бизнеса, которые переосмысливались и реализовывались на практике.
Эта книга описывает методологию стратегического управления развитием ИТ, которая сложилась за десять лет в дирекции по информационным технологиям НПО «Сатурн». Основные вопросы, которые будут обсуждаться, – это процессы изменений в операционной деятельности организации, вызванные непредсказуемостью и высокой турбулентностью внешней среды, обнаружение потребности в изменениях и адекватная реакция на нее, поддержание высокой степени адаптивности информационных систем, измерение эффекта от реализации изменений. Будут рассмотрены также аспекты инновационной деятельности (поскольку операционные изменения это тоже инновации) и проблемы институционализации предложенной методики. Основная цель книги – перекинуть мостик между теоретическими моделями и практикой.
Поэтому, несмотря на определенный акцент на использовании информационных систем и технологий, данная книга может быть полезна всем, кто интересуется процессами трансформации организации и стратегическим управлением в условиях неопределенности.
Модели и методы, которые будут предложены, могут применяться в организациях любого рода. Под «организацией» здесь понимается любая группа людей с общими целями. Данное определение фиксирует важнейшее свойство организации, заключающееся в том, что это социальная общность. Это реально существующая, эмпирически фиксируемая совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом социального действия и поведения[1] – коммерческая (предприятие, фирма) или некоммерческая организация, учреждение здравоохранения, какая-то из структур государственного управления, политическая партия и т.д. Там, где рассуждения относятся исключительно к организациям, созданным для ведения бизнеса, в тексте будут использоваться термины «фирма», «компания» или «предприятие».