В действиях организации выделены две составляющие – рациональное принятие решений, которые обсуждаются менеджментом, и реагирование на внешние события с помощью рутин – устоявшихся принципов поведения, сформированных на базе предыдущего опыта. Большая часть реакций осуществляется вторым способом, можно сказать, что это работает «корпоративное подсознание», «сознание» организации в виде обсуждения и одобрения предпринимаемых действий менеджерами различного уровня при этом не включается.
Такая трактовка поведения организации заставляет по-новомувзглянуть на цели создания информационных систем. Это в первую очередь инструмент снижения неопределенности, собственно повышение достоверности информации о текущем состоянии дел и приводит к сокращению затрат. Во-первых, необходимо максимально сократить интервал оценки результатов предпринятых рациональных действий, чтобы убедиться, что они соответствуют намеченной траектории развития, и вносить коррективы в зависимости от изменения ситуации. Во-вторых, важно вовремя обнаруживать и модифицировать рутины, не соответствующие текущему состоянию.
На основании этих рассуждений предложено формировать стратегию развития ИТ в организации не как план, а как сочетание двух других стратегических моделей: перспективы и паттерна.
Перспектива в данном случае понимается как устойчивая, разделяемая всеми членами организации точки зрения на роль информационных технологий. Она должна фиксировать основные направления использования ИТ, приоритеты этих направлений и указывать возможные ограничения.
Паттерн это поведенческий шаблон, который включает три компонента:
1. Модель принятия решений по поводу различных ИТ-инициатив. Она построена на основе соотнесения инициатив с различными видами инноваций (операционные улучшения, продуктовые инновации, новые бизнес-модели и новые управленческие модели). Чем сложнее реализация инновации, тем сложнее и реализация данной инициативы. Для операционных инноваций предложена детальная модель, сочетающая направление сокращения затрат (трансформационные или транзакционные затраты) с взглядом на архитектуру предприятия.
2. Способ измерения эффекта от реализованных предложений. Он основан на измерении повторяемости результатов процесса, который поддерживается информационной системой. Чем меньше разброс этих результатов, тем процесс более предсказуем, тем эффективнее внедрение ИС.
3. Модель поддержания адаптивности информационных систем. Как сказано выше, мы не должны бороться с непредсказуемостью, мы должны всегда быть к ней готовы. Поэтому ИС не должна жестко фиксировать процессы и рутины, сложившиеся к моменту ее внедрения, она должна позволять легко изменять их. Рассмотрены свойства, которые обеспечивают адаптивность информационной системы, и модель изменений ИС, сделаны некоторые предложения, как такие системы необходимо проектировать, как организовывать процессы изменения систем и как можно измерять их уровень адаптивности.
Только на основании перспективы и паттерна, которые должны глубоко укорениться в организации, можно строить стратегические планы, если таковые будут необходимы. Поэтому возникает вопрос институционализации предложенных подходов. Все предложенные в данной книге модели и методы построены в рамках системной познавательной модели. Поэтому продвижение их среди менеджмента компании в качестве институциональных правил может натолкнуться на простое непонимание со стороны сторонников других моделей. Очень важно выделить этих людей, переформулировать предлагаемые принципы в соответствии с их картиной мира (или, что гораздо сложнее, попытаться изменить их картину мира), иначе такое непонимание станет потенциальным источником конфликта.
Опыт автора подтверждает, что все, что здесь описано, можно реализовать на практике. Но, естественно, данная книга не является ни сборником инструкций, ни истиной в конечной инстанции. Это лишь повод к размышлению – что вы можете сделать, чтобы принести пользу вашей конкретной организации от использования ИТ.
Литература
1 Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. – СПб.: ООО «Питер Принт» , 2004. – 269 с.
2 Талеб Н.Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. – М.: Изд-во КоЛибри, 2009. – 528 с.
3 Пелевин В. Generation П. — М.: Вагриус, 1999. – 336 с.
4 Stuart A. Kauffman (1993). The origins of order: self-organization and selection in evolution. Oxford University Press, New York.
5 Berry, M.V. (1978). Regular and Irregular Motion. In: Topics in Nonlinear Mechanics, S. Jorna (ed.), American Institute of Physics Conference Proceedings, 46, 16-120.