В бизнесе, так же как в спорте, мы учимся у победителей. Все заинтересованные, мы учимся у тех, кто устанавливает рекорды. Как сказал Висконт Лимингтон, средний фермер должен учиться у лучших.
Нашими учителями в Борьбе за Эффективность являются не профессора и не теоретики, а люди, добившиеся выдающихся результатов в торговле или производстве. В книгах по Эффективности приводятся методы и действия именно этих исключительных людей. Эти книги рассказывают, как люди, удвоившие свою результативность, добились этого.
Знание Эффективности — оптимистический путь, который открывают перед нами не средние фирмы или фирмы, находящиеся ниже средней черты; поскольку они не склонны мыслить, то они делают только половину того, что могли бы делать. Но более полезного знания не существует. Это именно то знание, которое больше всего необходимо в наше непростое время. Каждого бизнесмена, который по достоинству оценит значение этого знания, ждет щедрое вознаграждение.
Глава 9. ОВЛАДЕВАЙТЕ СПЕЦИАЛЬНЫМИ
ЗНАНИЯМИ
Нужно овладевать специальными знаниями. В противном случае всю жизнь проведешь в рядовых служащих.
Для людей, которые все знают по чуть-чуть и ничего по-настоящему, в бизнесе отведено очень скромное место. Сегодня так много нужно знать о каждом виде торговли или промышленности, что всеобъемлющее знание стало невозможным. Чем больше знаешь о бизнесе в целом, тем лучше, но должна быть какая-то специализация. Необходимо сосредоточиться на своей работе и овладеть ею.
Как овладеть специальным знанием в какой-либо области? Учась у лидеров. Ценность каждого знания зависит от его источника. Человек, который «учится» чему-нибудь у своих товарищей по работе, узнает очень немного, и значительная часть того, что он узнает, не стоит того, чтобы ей учились.
57
Как начинающие в гольфе или теннисе должны учиться у чемпионов, точно так же и новички в бизнесе должны учиться у людей, ставших лидерами в торговле или промышленности. Большинство этих людей выступают с речами и пишут книги. Искусный писатель обнародует свои методы и идеи. В бизнесе не существует «секретного оружия».
Почти каждое знание любого масштаба стало сегодня профессией.
В каждом виде торговли и промышленности есть вершины мастерства.
Возьмите любую работу и увидите, что в какойнибудь стране есть тот, кто выполняет ее в высшей степени умело. От таких исключительных людей и исходит то, что мы называем специальным знанием.
В настоящее время существует огромное количество литературы по бизнесу. Этого не было сто лет назад, и каждый, кто игнорирует этот факт, просто глупец. В наши дни книг по инженерному искусству и торговле столько же, сколько по химии и астрономии. Сегодня нет такого вида торговли и промышленности, по которым не было бы литературы.
В Англии наблюдается ребяческая антипатия к экспертам. Она происходит из наших университетов и государственной службы. Она обусловила нашу недооценку специального знания. Это создавало для нас серьезные трудности, но сейчас мы медленно выходим из положения.
Мы приходим к тому, чтобы все больше и больше использовать в бизнесе экспертов. Но ни одна фирма не может иметь их слишком много. В идеально поставленном бизнесе каждый его участник, несомненно, сам будет знатоком, экспертом. Умелый управляющий директор сегодня имеет штат специалистов, чья задача состоит в том, чтобы либо давать советы, либо помогать в управлении. Человек, не занимающий высокого положения, не может иметь штат специалистов, но он может иметь написанные ими книги.
Главная причина того, что в деловом мире так мало людей, приобретающих специальные знания, состоит в том, что в бизнесе нет Обязательной системы обучения, как при подготовке представителей других профессий. Никто не может стать адвокатом, врачом или архитектором, не пройдя долгий курс обучения. Для этого нужно учиться от четырех до восьми лет. А торговец или промышленник может открыть свой бизнес без предварительного обучения.
Успех потому является редким явлением в торговле и промышленности, что основная масса деловых людей не может заставить себя учиться. Они остаются «Неучами». Они учатся только тому, что необходимо, и у тех, кто представляет для них авторитет. Нужно признаться, что средний человек не обладает внутренней силой, побуждающей его двигаться вперед. Его нужно подталкивать.
Исследование идей и методов эффективности доказывает, что большинство людей коммерческого и промышленного мира в течение всей своей жизни остаются непрофессионалами в той области, которая является предметом их бизнеса. Непрофессионал — это тот, кому не хватает знаний и практического мастерства выполнять свою работу эффективно.
Непрофессионалов нет среди специалистов, поскольку каждый из них провел годы, получая знания и навыки работы. Но в деловом мире людей, проведших годы в получении знаний, очень мало, и их уровень познания весьма посредственен. Почти все они начинали работать, не зная ничего или обладая незначительными знаниями, и усваивали разрозненные отрывки сведений от своих товарищей по работе. Том учился у Билла, Билл — у Джо, Джо — у Боба. А все, что знал Боб, можно было записать на одной почтовой открытке.
Ни в одном виде торговли или промышленности нет стандартной системы обучения, обязательной для всех, кто туда приходит для бизнеса.
Непрофессионал может начать работать в любом виде торговли или промышленности, и то, чему он научится, целиком зависит от его личного желания и усилий. Он может оставаться непрофессионалом всю жизнь.
Есть несколько прогрессивных фирм, никак не больше, чем одна из двенадцати, которые имеют систему обучения. Есть фирмы, которые оценивают по достоинству эффективность, и они, как горные пики, возвышаются в своих отраслях торговли и производства.
Основная масса наемных работников учится только по принуждению.
Они учатся только у того человека, который может их уволить. А он может обладать, а может и не обладать знаниями и навыками. В высших сферах бизнеса есть люди, столь же некомпетентные в своем деле, как их наемные работники в своем, поскольку существует очень много вещей, которые должны были бы быть известны этим людям, занимающим руководящее положение.
Существуют правила управления и финансовой деятельности, которые должен знать каждый управляющий директор. Может быть, он их знает. А может быть, нет. Может ли кто-нибудь сказать, что большинство работодателей знает тонкости найма — как заполучить энергию мускулов, головы и души тех людей, которым они платят жалованье? Вряд ли.
Основная масса людей, занимающихся бизнесом в торговле и промышленности, приобретают незначительные знания и навыки, а потом прекращают учиться. Они никогда не становятся профессионалами. Они никогда не овладевают высоким мастерством.
Люди не учатся в процессе своей деятельности. Они только думают, что учатся. Они разглагольствуют о своем опыте. Но факт, что только немногие из тех, кто добился наилучших показателей, являются самоучками. Говоря о своей опытности, женщина может в течение сорока лет ежедневно варить скверный кофе. А работодатель может из года в год мучиться со своими работниками и никогда не узнает, как с ними обращаться.
В наше время правомерно задать вопрос: «Какова цена опыта?» Только самые мудрые из нас узнают, сколь многому нужно учиться сызнова. Это вызывает шок у старшего поколения. Мы вынуждены признать, что наш опыт не подсказывает, как справляться с сегодняшними проблемами. Наш бизнес уже больше не работает как часы.
Любого человека, который способен учиться, современные трудности и неудачи не приведут в замешательство. Ему известно достаточно, чтобы учиться из книг или используя опыт других людей. Он наблюдает. Он собирает факты, принимает решения и продвигается дальше. А неспособные учиться, непрогрессивные люди вечно сталкиваются с неразрешимыми проблемами. Они просто не знают, что делать. Привычная для них обстановка нарушена. Они чувствуют себя как обитатели суши, оказавшиеся на попавшем в шторм корабле.