31 Игроки с чувством юмора иногда предлагают одолжить им подружку и т.д. Эта игра может выглядеть жутким балаганом, но при этом быть исключительно полезной для того, кто проходит занятия 3-й Ступени – независимо от того, знают ли об этом остальные её участники этого этапа.
Прямая атака = грубый нажим: окрик («Ты, бестолочь!»)32, прерывание собеседника на полуслове, оскорбление... (Внимание: излишняя напористость может иметь непредсказуемые последствия).
32 В зависимости от степени неформальности группы «атаки» формулируются более или менее открыто.
Косвенная атака = социальный/моральный нажим («Я ведь тебе недавно помогал! А теперь твоя очередь!»).
Бегство (моментальная сдача позиций: «Ладно, я и сам справлюсь»).
Внимание. Раз уж мы решили учиться тому поведению, которое в сомнительном случае могли бы использовать в общении с клиентом, то следует признать, что только что рассмотренные
нами образцы действий бесконечно далеки от оптимальных. Но опасна не только агрессия; «бегство» тоже не выдерживает критики! Разве можно себе представить, к примеру, торговца автомобилями, который отвечает несговорчивому клиенту следующее:
Задание №5
Выберите человека, который по какому-то вопросу имеет мнение, отличное от вашего. А теперь поупражняйтесь в ведении беспроигрышной дискуссии, отрабатывая как можно чаще следующие коммуникационные навыки:
умение ставить вопросы;
умение слышать ответы;
обратная связь («Если я вас правильно понял, вы считаете, что...), чтобы показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете и принимаете его слова к сведению.
Последнее задание этой категории – базовое упражнение в толерантности, что означает «терпение», «терпимость». Толерантность дается нелегко! Однако путем тренировки можно выработать в себе определенное умение более открыто относиться к людям, которые иначе выглядят, иначе говорят, иначе мыслят, чувствуют и т.д. Это достигается в том случае, если вы перестаете считать себя мерой всех вещей, а собственную точку зрения – единственно правильной. Поскольку клиент в том или ином аспекте может зачастую не отвечать нашим идеалам, то упражнение на толерантность важно прежде в профессиональном плане. Хотя и в плане личном оно тоже может принести немалую пользу.
Задание №6
Постарайтесь познакомиться хотя бы с одним человеком, который существенно отличается от того, которого можно считать идеальным. Если вы, к примеру, придерживаетесь «чёрной» политической ориентации, то таким человеком мог бы быть тот, у кого политическое мышление «зеленое». Или если вы, скажем, настолько занятой человек, что планируете собственное время по минутам, то попробуйте узнать, как живут, чувствуют, мыслят и действуют люди, устроенные совершенно по- другому. Разумеется, это занятие не на 10 минут.
Если вы не чувствуете в себе достаточно сил, чтобы справиться с Заданием №6 (хотя теоретически согласны, что оно, несомненно, пошло бы вам на пользу), то для вас найдется облегченный вариант. Почитайте авторов, которые исходят из чуждой вам картины мира, например, в области эзотерики или восточной философии и т.д.
Категория упражнений 3 - Практический тест
Последние задания, подобно предыдущему, являются упражнения скорее не учебного, а жизненного плана. Это скорее стимул или мотивация, чем подробная инструкция. Так что вы вольны действовать относительно свободно.
Задание №7
Выберите тему, по которой имеете твёрдое мнение. Заставьте себя в ближайшие дни (недели) принять к сведению как минимум пять противоположных мнений по данному предмету. Это может быть, к примеру, политический комментарий в СМИ или статья в газете (журнале) враждебной партии, которую в других обстоятельствах вы вряд ли стали бы читать или слушать. Попробуйте вникнуть в мотивы и аргументы тех высказываний, которые вам явно не по душе. Чем труднее вам будет справиться с этой задачей, тем важнее она для вашего развития!
Задание №8
В частной жизни возьмите себе за правило следующее.
Подобно тому как следопыту полагается ежедневно делать одно доброе дело, начните уделять каждый день по пять минут33 разговору, в котором вы будете задавать как можно большее количество вопросов собеседнику (он будет как ребёнок радоваться интересу, уделяемому его персоне). Чем труднее вам будет справиться с этой задачей, тем важнее она для вашего развития. Ведь недаром же говорят, что «как аукнется, так и откликнется».