– Конечно, сейчас! – ответил я и принялся искать аналогичный проект.
Мобильный интернет, безбожно завис. Мои попытки были тщетны. Возможно однажды, я очень сильно обидел мобильного провайдера. Он промолчал, стерпел, и ничем не выдавал своей обиды.
Но сейчас, когда мне понадобился мобильный интернет, чтобы подцепить богатенького клиента, он нанес ответный удар.
Сколько я не пытался зайти в облачное хранилище, ничего не получалось. Пальцы нервно елозили дисплей мобильного, все безрезультатно. Как бабка от шептала.
– Да вы не переживайте, можно и без этого! – будто кидая спасательный круг произнес клиент. – Мы с вами разговаривали о четырех проектах, но сейчас у меня горят только два. Причем уже один проект заказал в другом городе.
– Вам виднее, – сипло произнес я.
На душе стало, как-то не так. Да и настроение у меня немного поубавилось. С другой стороны, клиент верит мне на слово, что я профессионал.
– Да кстати, – он продолжил: – Тот проект, что я хочу вам заказать, его мне уже бесплатно разработали в НПП «Атамекен», но это не то. Я вообще сам составляю бизнес-планы. Но сейчас катастрофически не хватает времени.
– Я вас понимаю, – одобрительно закивал я, как китайский болванчик.
– Давайте вы сделаете один проект, а там, я буду заказывать еще.
На этой оптимистической ноте и закончилось наше рандеву. Клиента дал задаток. Я же дал бриф для заполнения. Классические вопросы для составления бизнес-плана.
Точных ответов я не получил, так как клиент очень занятой. Ну если гора не идет к Магомеду, то скорее всего мне самому придется все рассчитывать. Я предоставлю клиенту драфт (рабочий вариант) проекта и он внесет коррективы.
Процесс за семь лет достаточно отработан.
Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности – подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.
Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов данный процесс устраивает, и они уходят довольными.
Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.
И о боже, я выиграл бинго! Только не в позитивном, а отрицательном смысле. Этот респектабельный заказчик оказался входил в 1% неудовлетворенных клиентов.
И что тут началось. Кошмар воплоти. Я мысленно стал анализировать ситуацию. Блин… сколько было тревожных звоночков.
Как определить этих людей? Они жалуются на всех. В первую очередь на ваших коллег: «Это не проект, а полная чушь, да я бы сделал лучше» и все в таком роде. Если проскользнет полное неудовлетворение работой других. Это первый звоночек. Ок проехали.
Эти нелюди стараются не оставлять следов. Не думайте, что они умеют летать по воздуху или сгрызают отпечатки пальцев. Все намного проще. Они не будут заполнять ваш бриф. Зачем? Им намного проще все объяснить устно.
Завтра, окажется, что вы их неправильно поняли. А доказательств у вас нет. Так что всегда запрашивайте информацию в электронном виде или на бумажном носителе. В случае чего, клиента можно прижать к стене. Что падла, это твои показания? И мордой в бумагу?
Следующий звонок – человек платит, но немного. Будто отрывает от сердца, ему жалко расставаться с деньгами. Как и в моем случае из четырех проектов я получил только один, но в придачу вагончик геморроя.
Клиенту нужно еще вчера. Он нервничает, не уверен в себе. Передает вам свое напряжение. Вокруг него все горит, он торопиться, психует. Сразу же вспоминается опыт работы в Национальной компании. Одним словом – идиотизм. Примерно то же самое происходит на госслужбе. Вечно бежим, не зная куда и делаем то, не зная, что. При этом постоянно получаем волшебный педаль.
В итоге. Мой клиент, начал названивать по ночам. Когда уладит все остальные дела. Примерно после полуночи. Хорошо. Не айс, но жить можно.
Дальше больше, земельный лот менялся постоянно. То более тысячи гектар, то три сотни. Что мы только не сеяли: зерно, кукурузу, подсолнечник, благо он не предложил бананы. Бананы в Казахстане явно бы не прижились.
Дополнительно с посеву, мы еще выращивали скот: лошади, коровы, бараны.
Он до того меня достал, что я уже начал подумывать об убийстве. Сначала себя, потом его. Мысленно, что я только с ним не делал: жег, расстреливал, колол режущими и не особо режущими предметами, взрывал, выкидывал в окно.